《情绪连接与深耕：门店会员运营实战》

《情绪连接与深耕：门店会员运营实战》

主讲老师：黄光伟

【课程背景】

步入2026年，获客攀升使门店竞争转向会员深度运营，店长需靠情绪价值与精细服务锁住顾客。

实操：用Ai工具输入会员画像生成三种关怀话术

方案：按触达借口加情绪共鸣加诱饵加承接四步

【课程收益】

1. 帮店长建会员全局观，握优秀案例深层策略与步骤，并用国内AI工具产出适配门店激活方案。

【课程特色】

拒绝枯燥的理论讲解，拆解同业案例并辅以跨界案例，提炼流程更易上手，结合AI实战确保拿走即用。

【课程对象】

企业运营人员。

【课程时间】

1.5小时

【课程大纲】

一、同业深度拆解：海底捞会员情绪价值策略

1. 海底捞会员运营深层策略考量

1）定位转变：以陪伴替代促销

2）驱动重塑：情绪价值为首驱动力，非传统服务建认同

3）标签升级：记录偏好，实现定制关怀而非推销

4）角色重定义：店长变社区意见领袖，拥更高决策权

5）权益配比：低门槛保规模，高门槛特权造心理反差

2. 海底捞会员精细化执行三步法（流程）

1）第一步破冰：店员依点单习惯判断新客标准动作

2）第二步触达：等位就餐结账三触点植入情绪关怀

3）第三步追温：离店24小时发非营销关怀信息模板

工具实操：用Ai工具生成个性化追温话术指令步骤

4）效果评估：以复购间隔与社群互动频次替代金额

3. 海底捞店长视角五大执行技巧

称呼技巧：从统称到专属称呼的进阶与瞬间记忆

特权技巧：店长微小免单赠品权的运用场景底线

社群技巧：私域日常内容排期与防打扰防广告群规

惊喜技巧：识别生日升职等特殊节点的低成本惊喜

挽回技巧：面对差评投诉会员的情绪先于解决话术

二、跨界思路启发与门店AI实战演练

1. 跨界案例借鉴三大思路

1）瑞幸发券：针对生命期发差异券提复购

2）山姆留存：爆款限会员购买造稀缺排他性

3）大润发管家：门店为核建3公里社区深度服务网

4）提炼高频打低频：用高频刚需互动带动低频大额消费

5）提炼特权即身份：让会员获社会身份认同为导向

2. 店长会员运营五大基础认知

1）会员非数字是邻居：打破数据观建社区熟人网络

2）复购核心是习惯：习惯养成比价格战更持久

3）沟通坚持少即是多：降打扰频率提单次沟通价值

4）让顾客成推销员：设易懂裂变机制让老带新激励

5）善用AI提效：用豆包等工具自动生成文案降本

3. 课后作业：AI制定会员挽回方案