《ISO 9001：2015 质量管理体系精解》1天

《ISO 9001:2015 质量管理体系精解》

主讲：杨朝盛老师

【课程背景】

在当今全球产业链深度耦合与军民融合战略持续推进的背景下，企业管理体系的整合与优化已成为提升核心竞争力的关键。质量管理体系ISO9001作为质量管理体系框架的基石，其高阶结构（HLS）为多体系融合提供了便利。

杨朝盛老师有着多年质量体系体系搭建的工作经验，杨老师还具备企业中高层管理任职的丰富经历，具有高屋建瓴的宏观视野，会从企业的整体运营把各大管理体系有机地融合到企业运营中去，打通部门墙，建立共同沟通语言系统，形成机制化的管理系统。

【课程收益】

精准把脉现行标准：系统掌握ISO 9001:2015质量管理体系的核心逻辑与核心条款，深刻理解基于风险的思维和过程方法在审核中的应用。

【课程对象】

体系内审员、各部门技术骨干及中基层管理人员、高层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）【课程大纲】

一、ISO9001背景介绍

1. ISO9001的历史渊源

2. ISO9001名称说明

3. ISO9001的适用范围

二、ISO9001体系架构

1. ISO9001内容

2. ISO9001 的目标

持续改进；

缺陷预防；

减少汽车供应链的变差和浪费；

增进顾客满意；

3. ISO9001七大管理原则

以顾客为关注焦点；

领导作用；

全员参与；

过程方法；

持续改进；

循证决策（基于事实的决策方法）；

关系管理

4. ISO9001方法论

PDCA戴明环；

风险思维；

系统思维；

过程方法；

利益共赢；

质量先期策划；

多方论证；

闭环管理

5. 基于PDCA的质量管理体系结构模型

6. 过程方法与乌龟图

实战练习：请学员绘制自己工作范围内主要过程的乌龟图。

7. 过程分类

8. 质量管理体系过程关系

9. 过程与文件对应关系

实战练习：请名学员列出本公司过程与程序文件对应关系清单。

三、ISO9001重要概念

1. 质量方针

质量方针的含义

质量方针的意义

如何拟定一个契合公司发展需要的质量方针

专题研讨：老师带着学员一起研讨本公司的质量方针。

2. 质量目标

公司级质量目标

部门级质量目标

个人质量目标

实战练习：老师给出一个公司级质量目标，学员根据本部门的工作内容列出部门级质量目标和个人质量目标（旨在让学员学会质量目标的分解，最终才能真正落地执行）。

3. ISO9001质量管理体系的构成及五大质量工具简介

4. 质量管理体系文件结构

5. 顾客特殊要求（CSR）

6. 质量管理体系审核分类

7. 不符合的改进

8. 特殊特性

7. 文件、规范、记录

实战练习：用实物照片的方式，让学员识别什么是文件？什么是规范？什么是记录？加深学员对文件、规范、记录三者的区别和联系的理解。

四、ISO9001条款解读

0. 前言

1. 范围

2. 规范性引用文件

3. 术语和定义

4. 组织环境

理解组织及其环境

理解相关方的需求和期望

确定质量管理体系的范围

质量管理体系及其过程

5. 领导作用

领导作用和承诺

质量方针

组织的岗位、职责和权限

6. 策划

应对风险和机遇的措施

质量目标及其实现的策划

变更的策划

7. 支持

资源

能力

意识

沟通

形成文件的信息

8. 运行

运行策划和控制

产品和服务的要求

产品和服务的设计与开发

外部提供过程、产品和服务的控制

生产和服务提供

产品和服务的放行

不合格输出的控制

9. 绩效评价

监视、测量、分析和评价

内部审核

管理评审

10. 持续改进

总则

不合格和纠正措施

持续改进