《QC新七种工具》

《QC新七种工具》

课程主讲：丁展鹏

课时:2天



课程背景

随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企

业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初

开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风

声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6(管理、零缺陷等等，让人应接不暇。

但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量控制工具的

应用。

你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据

不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万

分？

在TQC品质推进的过程中，一直使用的是旧七种手法，以数据的分析为主，但产品的

品质=制造的品质+设计的品质+服务的品质+工作的质量，抓住问题的关键及重点，重视

过程及计划，语言资料得到合理分析及利用也变的越来越重要，QC新七种工具为倍受品

质控制折磨的学员指点迷津，告诉你简单实用的品质控制理念和方法，引导你进入质量

控制的科学殿堂，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业

界独占鳌头！

课程收益

通过学习本课程，您将能够：

1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。

2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。

3）掌握质量控制新七大手法，成为你解决现场问题的利器。

4）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。

5）掌握正确的改善技能，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

6）制定合理的工作计划，确保质量控制及质量改进的顺利进行。

7）在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。

培训方式



众所周知，QC新七种工具主要由日本开发使用，本人在大型日资公司从事生产及品质

管理多年，并且有多年品质培训经验，致力于把QC新七种工具本地化，简单实用，可操

作性强，所选案例均在品质改善中的实际使用过，让所学者一学就会，会而能用。

适合对象

制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员、工艺人员等

培训大纲



第一部分 全面质量管理知识入门教育

1、品质管理发展历程

2、质量的概念及质量的二元特性分析

3、品质管理的重要性

4、现场质量管理之屋

5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化

①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化

②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育

6、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价

①预防成本分析：

②失败成本分析：

7、现场质量管理应具备的管理意识

①顾客第一的思想：

②基于三现主义的现场管理：

案例：盲人摸象

③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）

④解决现场问题的优先顺序

⑤现场问题的预防及处理

案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示

⑥重视过程解决现场问题的思想

从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想

⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析

质量损失的概念及其特性分析



第二部分 数据的收集与整理

1、数据的分类

2、总体和样本的构成原则

3、随机抽样的方法

①简单随机抽样

②系统随机抽样

③分层抽样

④整群抽样

案例：随机抽样

4、随机抽样的原则

5、样本的抽取时机





第三部分 QC新七种工具

1、什么是QC新七种工具

2、QC新七种工具诞生的背景

3、新老QC七种工具介绍

①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图

（可根据客户需求重点指导其中的手法）

4、新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍

5、新七种工具各手法概要

6、新七大手法之亲和图讲解

①定义

②语言资料的收集方法

②头脑风暴法应用及其使用原则

③亲和图的作用

④亲和图作图方法

⑤亲和卡片的作成及其注意点

⑥亲和图和分层法的异同点分析及运用指导

⑥亲和图在质量控制中实际运用指导

⑦分小组练习及发表

7、新七大手法之关联图

①定义

②关联图的作用

③关联图的绘制方法

④原因卡片的作成原则

⑤关联图的种类

⑥末端原因及主要原因的寻找方法

⑦关联图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑧分小组练习及发表

8、新七大手法之系统图

①定义

②系统图的作用

③系统图的绘制方法

④系统图作为分析原因和寻找手段的具体操作方法

⑤系统图评价和寻找最佳手段的方法

⑥系统图、关联图、鱼骨图的异同分析

⑦系统图和鱼骨图的转化

⑧系统图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑨分小组练习及发表

9、新七大手法之矩阵图

①定义

②矩阵图的作用

③矩阵图的绘制方法

④矩阵图的分类及其使用领域

⑤矩阵图在质量控制中实际运用指导（案例）

10、新七大手法之矩阵数据解析法

11、新七大手法之箭头图

①定义

②箭头图的作用

③箭头图和甘特图的异同分析

④箭头图术语介绍

作业

结点

虚作业

先行作业及后继作业

并行作业

⑤箭头图不可使用的表现形式

⑥箭头图的绘图方法

⑦箭头图中最佳日程的寻找方法

⑧最佳日程计划在品质及生产管理中的意义

⑨箭头图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑩练习

12、新七大手法之PDPC法

①定义

②PDPC法的作用

③PDPC法的种类

④PDPC法的绘图方法

⑤PDPC法中各记号的含义

⑥PDPC法在质量控制中实际运用指导（案例）

13、活用新七种工具的注意点

①改善要充满干劲

②迎难而上，具有解决问题的意识

③各部门通力合作

14、各手法在市场开发、公司业务管理、生产管理、品质管理、在库管理、财务管理

、销售中的应用

15、参考：各手法的来历





第四部分 现场指导

1、关联图、系统图安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导

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