《QC七种工具》

《QC七种工具》

课程主讲：丁展鹏

课时:2天



课程背景

随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为

企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪

初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念

风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6(管理、零缺陷等等，让人应接不暇

。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量控制工具

的应用。

你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数

据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急

万分？

在TQC品质推进的过程中，

作为管理图、直方图等七种品质管理及控制工具，长期以来得到广泛运用，在生产实际

质量控制中起着很大的作用。同时其作为质量控制的基础性知识，为高端的质量控制理

论起着奠基的作用。如：直方图引申出正态分布，进而到假设检验；散布图基础上的相

关回归分析；甚至可靠性研究也会用到散布图的原理。

课程收益

通过学习本课程，您将能够：

1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。

2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。

3）掌握质量控制七大手法，成为你解决现场问题的利器。

4）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。

5）掌握分析原因的技巧，准确的解决现场问题。

6）明确质量数据的分布状况，进行合理的工序管理，营造稳定的生产环境。

培训方式





本人在大型日资公司从事生产及品质管理多年，并且有多年品质培训经验，致力于把QC

七种工具本地化，简单实用，可操作性强，所选案例均在品质改善中的实际使用过，让

所学者一学就会，会而能用。

适合对象

制造、生管、品管等

培训大纲



第一部分 全面质量管理知识入门教育

1、品质管理发展历程

2、质量的概念及质量的二元特性分析

3、质管理的重要性

4、现场质量管理之屋

5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化

①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化

②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育

5、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价

①预防成本分析：

②失败成本分析：

6、现场质量管理应具备的管理意识

①顾客第一的思想：

②基于三现主义的现场管理：

案例：盲人摸象

③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）

④解决现场问题的优先顺序

⑤现场问题的预防及处理

案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示

⑥重视过程解决现场问题的思想

从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想

⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析

质量损失的概念及其特性分析



第二部分 数据的收集与整理

1、数据的分类

2、总体和样本的构成原则

3、随机抽样的方法

①简单随机抽样

②系统随机抽样

③分层抽样

④整群抽样

案例：随机抽样

4、随机抽样的原则

5、样本的抽取时机





第三部分 QC七种工具

1、什么是QC七种工具

2、新老QC七种工具介绍

①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图

（可根据客户需求重点指导其中的手法）



②新七法介绍：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析法、箭头图、PD

PC法

3、新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍

4、七大手法之图表·控制图讲解

①定义

②图表的效果及优点

②图表的种类及特征

③常用图表的作图方法及注意点介绍

柱状图、折线图、饼图、带状图、雷达图等

5、七大手法之控制图

①控制图的原理（休哈特控制图）

②工程中常犯的两种错误及检出力

③控制图的种类及各种控制图的优缺点

④控制图的用途

⑤ 控制图

控制图的做图方法

控制图的判断准则：过程异常的8种模式

各判断模式的分析及对策

⑥控制图案例分析

⑦群的划分条件

6、七大手法之排列图

①定义

②排列图的作图原则

③排列图的绘制方法

④排列图的制作注意事项

⑤排列图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑥练习

7、七大手法之散布图

①定义

②散布图的绘制方法

③绘制散布图的注意点

④分析阅读散布图

⑤相关回归分析（质量管理指标预测）

⑥散布图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑦练习

8、七大手法之直方图

①定义

②直方图的基本结构

③直方图的绘制方法

④直方图的阅读及分析

⑤直方图和统计学的联系

⑥直方图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑦直方图练习

9、七大手法之鱼骨图

①定义

②鱼骨图的基本术语

③鱼骨图的绘制方法

大骨展开法

小骨展开法

④鱼骨图资料收集方法之头脑风暴法（BS法）

原则

开展方法

⑤鱼骨图中末端原因的确定原则

⑥鱼骨图中主要原因的寻找及判断准则

⑦鱼骨图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑧分小组练习及发表

10、七大手法之检查表

①定义

②检查表的作用

③制作检查表的注意点

11、七大手法之分层法

①定义

②作用

③分层法分层依据

各手法在质量管理中的位置



第四部分 现场指导

1、安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导[pic]

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