情商管理与向下管理（1天）

【情压管理与向下管理】大纲

主讲：韩丽

企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“高情商”；而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”！

生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人，其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响，意志力薄弱，自己的目标也不明确，办事效率低，严重的依赖他人，人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑，生活没有规律，爱抱怨，无法充分地发挥出自己的聪明才智。

所以人常说：“能力不好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功！”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商更是领导力的重要构成部分。

培训目标

对个人：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数

对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、员工提升工作绩效、领导提升领导力

促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任

培训课时：１天

室内拓展式培训：

理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、视频赏析、技术演练

培训大纲

第一篇 情商管理：

情商管理

从IQ管理走向EQ管理

情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率

情商管理的能力函数

自我认识能力

自我控制能力

自我激励能力

认识他人能力

人际关系处理能力

解读情绪

情绪的内涵

情绪的分类：积极情绪与消极情绪

压力下消极情绪的杀伤力：

生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；

心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症

你是A型人吗？

情绪的周期

提高情商的方法之一：自我情绪管理

方法一：知情：

自我觉察的训练

觉察是什么，觉察什么，怎么觉察

活在当下

练习觉察的体验式活动

情绪管理公式：

自我觉察　⇨　情绪识别\延缓　⇨　后果评估　⇨　导正情绪

情绪的由来：ABC理论

方法二：调节情绪：

（一）脑：改变你的认知：

心态决定你的幸福感

阳光心态的二种基本类型

变态：消极转变积极态度

做一棵驾驭自己生命的积极树

方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言

（二）心：调整心情

如何调整焦虑情绪

如何化解悲伤情绪

如何抑制愤怒情绪

合理宣泄法

提高情商的方法之二：识别他人情绪

肢体语言是人潜意识的投射

通过肢体语言、微表情读懂对方的真实意图

破解面部表情

高兴。人们高兴时的面部动作。

伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。

害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。

愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。

撒谎。身体和语言不一致。

破解躯干语言

手、腿、脚的意义

衣服系扣子的学问

第二篇 向下管理：

管理困惑

向下管理问题的原因解析

离职两大原因：钱没给到位、心委屈了

沟通中的三个权重

人际关系需求三要素：

相互认同情感相容行为相近

沟通中的信任建立1）先处理心情，再处理事情2）沟通的三个层次

3）建立信任的五法

如何带教下属

管理者的言传心教

以身作则带出管理风格

破窗效应守住管理底线

管理四宗罪

带新人约法三章

如何给下属布置工作

下达指令/命令的要诀：三有要诀

员工对某项工作不愿意干怎么办？

讲清结果，讲明利害

行为塑造三步曲

职场赋能沟通技巧

赋能两问

不同类型人如何聚焦问题沟通

研讨：管理者头疼的现实问题与解决

管理中的过程反馈

二级反馈：赞美技巧

批评指正：BIC技巧

绩效面谈六步曲

原则：绩效面谈为了提升而非批评

绩效六谈