做企业最有价值的人（1-2天）

做企业最有价值的人

培训师：韩丽

“员工的职业化，企业的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，企业的服务质量、服务水平，关系到企业自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为员工,面对客户代表着整个企业，个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象，关系到客户对企业的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识职业化的重要意义，抓好服务质量管理。但是：

----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；

----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；

----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；

----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；

这些现象的根源是员工的职业化出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化，提升企业的核心竞争力。

让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！

培训目标

1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情；3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；5、促使员工正视忠诚，提高员工忠诚度；6、提高员工敬业精神，掌握敬业表现方法；

培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员培训时长：1-2天（6H/天）培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论

课程大纲

第一模块 职业心态

我们为什么工作

我在为谁工作？

发挥自我价值

提升自我价值

体现个人社会价值案例：从习主席彭妈妈看价值

拓展人际关系

获取劳动报酬互动：领工资的“奥秘”

职业化——从业余选手转向职业选手

业余选手与职业选手的区别

你在为谁而工作

职业选手的特质

职业化心态：

心态影响身心健康

因为拿错了医疗报告，导致不同的结果

视频：快乐的杨光

心态影响工作与事业

案例分享——《个人情绪对团队的影响》

团队中情绪的传染力

心病的危害

美国芝加哥大学医学研究中心数据分享

阳光心态的二种基本类型与三个维度

生命的本质是趋利避害

积极的认知与行为

做一棵驾驭自己生命的积极树

方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言

训练：结合工作的情景进行积极思维训练

习惯：21天养成积极思维的习惯

阳光的人生态度改变态度

山顶理论

山坡理论图

带着中庸的观点看问题

人生所有活动以喜剧开始，以悲剧结束

跨度视野看人生，所有的喜剧都会以悲剧结束

对自己充满信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

对未来充满希望

分享： “这也会过去”的正确解读；

永往直前才是对自己最大的负责

分享：交行员工的成长案例

快乐的工作

乐在工作

把工作当作认真的游戏

让顾客快乐

投入

选择你的态度

如何干工作

工作就是活儿

工作就是工作

把工作当事业

对工作充满激情

幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义

案例：三个泥瓦匠

职业倦怠的化解

职业倦怠三维度

职业倦怠的解决方法

工作能量库

宽容的待人态度中国人的智慧，你真的理解了么？（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；

肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；

分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；

观点：强者思感恩；（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。互动1：感恩分享：你的感恩故事互动2：在公司里，你还要感谢谁？

树立责任意识

责任是能力中的核心能力。

（许三多精神：傻的职业精神，不抛弃、不放弃）

责任有多大，舞台就有多大；

强者承担责任 弱者逃避责任

弱者的思维方式：怨妇思维与强者思维

（日本丰田的企业文化）

用责任换信任

负责，是一个人追求上进的表现（日本国宝级匠人：升职加薪的“秘诀”）

找方法还是找借口

从忠诚到敬业

（一）忠诚1、什么是忠诚2、从三国演义看忠诚的重要性3、职业人忠诚的表现：（1）忠诚于自己的企业；

（2）忠诚于公司的规章制度

（3）忠诚于自己的上司

案例：支持领导，就是支持你自己（二）敬业

与工作谈一场恋爱

与富有激情的人交朋友

学会热爱“麻烦”

稻盛和夫的六项精进

翻越压力山

什么是压力、什么是情绪

寻找身边的压力源（工作、自身和生活）

压力的生理、心理、社会不同的表现

压力与效率的关系：倒U曲线

压力与情绪的关系

消除或减弱压力源的方法与演练：心理预演

管控压力的方法：调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈管控负面情绪的方法：焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等,降低团队内耗

第二模块 职业技能——专业化高效力

一、高效沟通

沟通的三大要素；

要素1 一定要有一个明确的目标

要素2 达成共同的协议

要素3 沟通是传递：信息、思想和情感

沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通

与不同类型人沟通的策略

DISC测试

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

情境练习：

与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）

向上沟通，请领导多做选择题

平级沟通，勤于思考善于交流

有效沟通，化解下属间内耗矛盾

工作情景模拟与提升

二、目标管理（领导层与基层不同）

对个人与企业的作用

目标管理流程

如何制定目标

互动：制定自己小组的团队目标

三有原则：有时间、有价值、可考核

结果定义的训练

如何进行目标分解

4R进行目标管控

高效人士锁定目标、专注重复

如何开工作会议

用行动学习的方式开创新与解决问题会

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