提升责任意识与敬业度从优秀走向卓越1-2天基层-

提升责任意识与敬业度 从优秀走向卓越

培训师：韩丽

“员工的职业化，企业的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，企业的服务质量、服务水平，关系到企业自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为员工,面对客户代表着整个企业，个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象，关系到客户对企业的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识职业化的重要意义，抓好服务质量管理。但是：

----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；

----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；

----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；

----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；

这些现象的根源是员工的职业化出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化，提升企业的核心竞争力。

让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！

培训目标

1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情；3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；5、促使员工正视忠诚，提高员工忠诚度；6、提高员工敬业精神，掌握敬业表现方法；

培训对象：基层员工、各阶层管理人员培训时长：1-2天（6H/天）培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论

课程大纲

第一模块 职业心态

我们为什么工作

我在为谁工作？

发挥自我价值

提升自我价值

体现个人社会价值案例：从习主席彭妈妈看价值

拓展人际关系

获取劳动报酬互动：领工资的“奥秘”

职业化——从业余选手转向职业选手

业余选手与职业选手的区别

你在为谁而工作

职业选手的特质

职业化心态：

心态影响身心健康

因为拿错了医疗报告，导致不同的结果

视频：快乐的杨光

心态影响工作与事业

案例分享——《个人情绪对团队的影响》

团队中情绪的传染力

心病的危害

美国芝加哥大学医学研究中心数据分享

职业芯：阳光心态的二种基本类型与三个维度

生命的本质是趋利避害

职业行：积极的认知与行为转化

做一棵驾驭自己生命的积极树

方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言

训练：结合工作的情景进行积极思维训练

习惯：21天养成积极思维的习惯

快乐工作

乐在工作

把工作当作认真的游戏

让顾客快乐

投入

选择你的态度

如何应对职业倦怠

职业倦怠的三个围度

职业倦怠的四个解决方法

如何干工作

工作就是活儿

工作就是工作

把工作当事业

对工作充满激情

幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义

案例：三个泥瓦匠

工作能量库

宽容的待人态度中国人的智慧，你真的理解了么？（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；

肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；

分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；

观点：强者思感恩；（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。互动1：感恩分享：你的感恩故事互动2：在公司里，你还要感谢谁？

树立责任意识

负责任的误区：

“这不是我的事！”

“这不是我的错！”

“这不能怪我！”

“又不是我的错！”

“你们要负责任！”

“我没有能力负责任！”

“我负责任没用！”

“我已经负了责任！”

提高负责任的能力

责任是能力中的核心能力。

（许三多精神：傻的职业精神，不抛弃、不放弃）

从高度俯瞰事情，负责才有前途！

做应该做的事情，为责任而做，因负责而闪光！

从小事做起，为客户负责，才有持续的定单；

强者承担责任 弱者逃避责任

弱者的思维方式：怨妇思维与强者思维

（日本丰田的企业文化）

对结果负责！

锻造负责任的习惯

负责，是一个人追求上进的表现 （日本国宝级匠人：升职加薪的“秘诀”）

用责任换信任

（方法：情感账户）

抓住重点责任；

用结果语言负责

（方法：三有语言）

找方法还是找借口

（方法：宝洁公司找方法的开会法）

从忠诚到敬业

职业生涯与忠诚的关系

35岁现象

知识的更新速度与行业发展的人才迭代

忠诚的钻井

职场生涯的发展与忠诚的机会

职业人忠诚的表现：

忠诚于自己的企业；

忠诚于公司的规章制度

忠诚于自己的上司

案例：支持领导，就是支持你自己

（四）敬业

与工作谈一场恋爱

与富有激情的人交朋友

学会热爱“麻烦”

稻盛和夫的六项精进

高效执行力

什么是执行

结果定义

结果三要素与训练

以结果做商业交换的平台

客户价值是做结果的方向

一对一责任

猴子管理法

质询和过程检查

按照分解的结果，确定关健节点

定期质询

通过第三方公正检查，公开检查过程与结果

即时奖惩与激励