跨部门沟通与协作培训大纲1天

跨部门沟通与协作培训大纲

培训师：韩丽

您在工作中有没有碰到这样的问题：

我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……

低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……

你说，他部门的人怎么回事？我这里在外拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是要等一个月，到时候黄花菜都凉了……

咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，能不能给我出个主意也行！

不知开了多少次的会，小半年快过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……

各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……

我部门里的下属各自为战，结果纠纷不断，我是天天救火……为什么事情只有找我一竿子插到底才能解决……

——摘录自学员访谈

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。有统计显示，在公司里，员工和中级主管花在沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率甚至会达到70—80%。如何提高跨部门沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 在本课程中，将直面这些严峻的现实问题，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来双赢的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

【课程收益】◇ 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ◇ 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；◇ 了解企业跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【培训方式】

理论讲解、案例分析、故事启发、视频赏析、现场互动、行动学习法

【培训时长】：1天

【培训大纲】

跨部门沟通问题的根源

组织分工不明确

存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

跨部门协作困难

沟通的能力与技巧

横向的沟通的机制不健全

企业文化有待打造

思考1：我们是怎样失去客户的？思考2：疫情下，我们的问题会不会被放大？

思考3：找出本企业存在的主要问题

跨部门合作成功的决定因素

目标一致

沟通同频

利益相通

心态主动

方法恰当

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通三原则面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦：解决问题永远比麻烦重要

主动——跨部门沟通的第一要义

倡导良好的文化

案例：我们真的缺人，真的……

营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头

上一些牢骚多一点理解

部门间不同意见的正确处理分享：找痛点影响他人的技术FAB法：以他人的利益点影响他人的技术运用‘信息不对称’影响他人的技术

跨部门协作的利器：

如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）

如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）

如何表扬，让对方更愿意倾听？

如何反馈，让对方乐意接受？（BEST反馈法）

如何批评，让对方心服口服？

案例：没办法，规定就是这样！

跨部门协作的利器2：信任

内部客户呢

信任3C

如何累积我们的“情感账户”？

跨部门协作的利器3：大局观

  今天的活动中，你要服务谁？

  今天发生战争是谁造成的？

托马斯冲突处理策略

托马斯—基尔曼冲突方式测验

妥善解决冲突的五种方法

何时采用合作式解决冲突的方法

何时采用妥协式解决冲突的方法

何时采用竞争式解决冲突的方法

何时采用迁就式解决冲突的方法

何时采用回避式解决冲突的方法

五种冲突解决方法的对比分析

如何克服沟通障碍1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）2）水平沟通的障碍；（水平沟通没有肺）3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）

往上沟通的三个条件：1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；3）准备对策+可能出现的后果往下沟通：1）了解状况+要求反思（要言之有物）2）提供方法+紧盯过程3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会水平沟通：1）主动+ 体谅+谦让2）先提供协助+再要求对方配合3）分析利弊+双赢结果

因人而异的沟通

DISC测试

与猫头鹰型的沟通

与考拉的沟通

与老虎的沟通

与孔雀的沟通

在实践中提升你自己

事情=事+情，情绪通了，事情就顺了

化解对方的负面情绪

控制自己的愤怒与发飙像总经理一样思考

要开就开高效会议

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

团队共创法

1）激发团队贡献想法；

2）跨部门沟通的问题

3) 将跨部门沟通问题转化为目标

4) 跨部门沟通背后的问题是什么 （挖原因）

5）制定可操作的解决方案；

案例研讨与团队共创解决