模块6_商务礼仪与职业形象

员工职业化系列培训（模块六）

商务礼仪与职业形象



课程大纲:（1天）

一、礼仪概论 （0.5小时）

1. 什么是礼仪

2. 礼仪由来

3. 品格与形象

4. 礼仪的特点与原则

二、“仪容仪表”礼仪 （2小时）

1. 着装的TPO原则

小组讨论：男女着装的注意事项与禁忌

2. 男士着装

- 头发与面容的修饰

- 西服、衬衫、领带的选择与搭配

- 皮鞋、袜子的搭配

- 饰物选择与颜色搭配

3. 女士着装

- 发型发饰

- 面部修饰/化妆

- 女士套装的选择

- 饰物选择与颜色搭配

- 职场着装六忌

三、“商务交往”礼仪 （2小时）

1. 访客接待（介绍、握手、名片、茶水、迎送）

2. 通用称呼与禁用称呼

3. 礼宾次序（宾客引导、道路走廊、开门关门、上下楼梯、乘坐电梯）

4. 访客接待步骤

5. 座次安排（以右为上、面门为上、居中为上、临台为上）

6. 客户拜访礼仪与步骤

7. 举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

角色演练：握手、名片互递、介绍他人

四、“餐饮”礼仪 （1小时）

小组讨论：商务宴请的原则及禁忌

1. 商务宴请的5M原则

2. 中餐宴请礼仪

3. 西餐的礼仪

4. 自助餐的礼仪

五、“办公室”礼仪 （0.5小时）

1. “电话”礼仪

- 电话礼仪的重要性

- 接听电话的礼仪

- 拨打电话的礼仪

- 挂断电话的礼仪

- 正确处理不同的情况

2. 创设整洁的办公环境

3. 适度的音量和语速

4. 尊重他人的空间

5. 内容回顾与行动计划