08职业化礼仪

职业化礼仪

【课程背景】

“礼仪是商业世界的教养！是约定俗成的规矩，也是职场的人品竞争力，一个有礼仪素养、有个人魅力的管理者，才是我们这个世界真正需要的人才”

课程粹取了服务礼仪与个人魅力提升的实战内容，调整学习者的礼仪意识、改善礼仪行为、语言等日常的个人状态。从本质通透职业化礼仪的自我管理、习惯形成，运用十分有效和实战的心理行为学方法提升个人影响力，让学员在日常工作中充满正能量和个人魅力，尽显团队风采。

【课程收益】★ 学习职业化礼仪的基本理念，提升服务意识

★ 职业化礼仪心态建设，认清责任与能力

★ 掌握职业化礼仪的形象标准，打造适合自己岗位的形象和礼仪

★ 认识职业礼仪行为塑造，做一个有行为教养的职业人

★ 了解个人魅力成长的方法，学习以魅力影响的力量提升工作成果

【课程时间】1天，6小时/天

【授课对象】全员

【授课方式】案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。

【课程大纲】

第一部分、职业化礼仪的意识和心态

一、职业化的内涵

视频讲授：职场女魔头的启示

移动互联时代的职业化要求

1）从外到内的要求

2）更注重 ”教养“

职业化礼仪的心态

2 . 职业化礼仪心态认知

1）态度 VS 能力

2）责任 VS 技巧

3 . 职业化礼仪心态建设

1）职业化礼仪角色

2）职业化礼仪岗位要求

第二部分、职业化礼仪形象与行为

一、职业化服务形象与礼仪

案例启示：礼仪的最高境界

你所知道的礼仪

1）职场的教养

2）约定俗成的规范

2．职业气质

个人气质修炼方法

二、职业化礼仪行为

活动启示：谁造就了他们的失败

3 . 礼仪行为的内在驱动力

1）行为由思维决定

2）思维由认知构建

3）行动意愿决定行为成果

三、职业形象

4、职业化形象

1） HYPERLINK \l "_Toc324924697" 仪容（发肤容貌）2） HYPERLINK \l "_Toc324924698" 仪表（衣着打扮）3） HYPERLINK \l "_Toc324924699" 仪态（举止神态）

第三部分、社交与职场商务礼仪

一、 HYPERLINK \l "_Toc324924700" 社交礼仪1） HYPERLINK \l "_Toc324924701" 语言沟通2） HYPERLINK \l "_Toc324924702" 电话礼仪3） HYPERLINK \l "_Toc324924703" 餐宴礼仪 HYPERLINK \l "_Toc324924704" 二、常见商务情境的礼仪行为

HYPERLINK \l "_Toc324924705" 1） 见面礼仪 HYPERLINK \l "_Toc324924706" 2）拜访客户 HYPERLINK \l "_Toc324924707" 3）会客礼仪 HYPERLINK \l "_Toc324924708" 4） 位置礼仪回顾与答疑