大客户营销实战技能训练（开发、谈判、客户管理）--

大客户开发策略设计与客户关系管理

实战落地教练：闫治民

一、讲师介绍

主讲人：闫治民

------著名营销实战教练

主要背景

中国国际品牌发展战略联合会特邀专家

中国职业经理人（CPM）培训认证中心特聘讲师

清华大学、吉林大学、郑州大学等总裁班特邀讲师

国资委研究中心特邀专家

狼道双核营销体系创立者

畅销书《职业化，生存硬道理》、《狼道营销》作者

闫老师先后在《经济日报》、《中外管理》、《营销与管理》、《营销与市场》、《中国营销传播网》等国内专业刊物和网站发表论文500余篇。

闫老师拥有12年市场一线实战和高层管理经验，5年职业讲师经验、历任新加坡建筑与贸易集团（中国）有限公司业务经理、金星集团营销副总、香港兆荣集团（深圳）有限公司营销总监。

二、课程特色

闫老师拥有12年从一线营销到营销副总的营销实战经验，闫老师的课程突出“实用、实战、实效”的三实特色，是国内最实战的营销训练师之一，客户满意度95%以上，有关闫老师个人信息和客户评价请在网上查询。

闫老师是畅销书《营销总监成长记》作者，闫老师有上千场次以上的授课经验，此课程被美的电器、邓禄普轮胎、九阳股份、三一重工、中联重科、蓝山屯河、正大饲料、百年糊涂、海天食品等著名企业大量团购对各公司进行轮训。

闫老师为落地式培训师，本培训通过生动的经典故事、实战案例，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；

案例式分享，实情式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升；

三、培训目标

能够及时、准确、全面地有效收集大客户信息

对大客户信息能够有效分析与评估客户

掌握熟练的客户类型分析与沟通技巧

有效把握不同类型客户需求及应对技巧

掌握实战的大客户营销实战工具和技巧

提升客户关系管理能力，实现再次营销

四、培训对象

大客户营销人员

五、培训时间

2天，12小时

六、课程大纲

第一章 大客户开发策略设计

一、大客户营销六大流程

客户调查与客户分析

客户拜访与建立信任

客户需求分析与挖掘

需求提案和呈现价值

商务谈判与双赢成交

售后服务与关系维护

小组讨论：

您的大客户营销有什么特点

请列出您的大客户营销流程

二、大客户营销的8件武器与工具

上门拜访

电话营销

会展营销

商务考察

样品测试

技术交流

成功案例

商务赠品

案例：一场成功的技术交流营销

第二章 大客户营销六大流程与关键点管控

流程一：客户调查与客户分析

管控要点：客户信息收集的全面性真实性、客户价值评估的准确性、客户开发的操作性

一、客户内部信息收集与分析

1、客户背景信息

2、客户内部采购流程分析

3、客户的个人信息

4、竞争同行信息

工业品营销案例：到手的单子为何丢了！

二、客户价值评估与分析的9个方面

能不能赢

值不值得赢

是不是机会

需求的真实性

需求是否迫切

需求内部一致性

进入的时机性

竞争同行优劣势

我方的优劣势

经验分享：如何锁定并接近关键决策人

经验分享：理想内线的三个标准

流程二：客户拜访与建立信任

关键管控点：找对人，说对话，建立信任感、激发兴趣点

客户拜访实效策略

约见客户的方法

电话约见

直接拜访

情景模拟：如何成功约见客户

经验分享：我给客户打电话的经验

心得分享：拜访客户的4大准备

高效客户的信任感建立

1、客户信任树模型分析

2、建立客户信任的流程

经验分享：赢得客户信任的10个方法

经验分享：迅速赢得客户共鸣的四五法则

流程三：客户需求分析与挖掘

管控关键点：客户不同角色的需求层次、基于需求的应对

基于客户不同性格类型的需求分析与应对技巧

分析型

权威型

合群型

表现型

情景模拟：与不同类型的客户沟通（10分钟）

基于客户内部不同采购角色的需求分析与应对

决策者

把关者

使用者

教练者

工业品案例：忽视技术把关者的后果

实战工具：深度挖掘客户需求的SPIN问询模式

工业品案例：灌装机营销的SPIN工具使用

流程四：需求提案和呈现价值

管控关键点：做好商务演示、掌握最实战的价值呈现工具

一、如何做好商务演示

1、商务演示的失误点有哪些

2、做好商务演示的关键点有哪些

案例：一次失败的商务演示

案例：某著名IT公司听我课后成功的商务演示拿大单

二、最具杀伤力的价值呈现FABEEC工具

Features ：特色 → 因为……

Advantages ：优点 → 这会使得……

Benefits ：利益 → 那也就是……

Evidence ：见证 → 你可以了解到……

工业品案例：工业空调的FABE工具使用

流程五：商务谈判与双赢成交

管控关键点：掌握商务谈判应对策略、重点掌控价格谈判策略和成交策略

一、商务谈判基于客户心理控制的应对策略与技巧演练 

1、成功双赢谈判6个应对技巧

2、与态度强硬客户谈判的八条法则

3、谈判让步十六招

4、如何打破商务谈判僵局

5、解决谈判分歧的五种方法

二、谈判中的价格谈判策略

1、报价四个策略

讨论：一般情况下为何报价要稍高？什么情况下人谨慎高报价？

高报价的六个原因

还价七个策略

4、如何说服客户接受我们高价格产品的5个方法

情景模拟：产品的报价策略与价格谈判

案例：某工业产品的价格谈判策略

三、客户合作意向的积极讯号与成交技巧

化解客户价格异议的8个方法

双赢成交的6大策略7大方法

客户成单的积极信号把握

情景模拟：项目谈判过程对抗演练

流程六：售后服务与关系维护

管控关键点：大客户关系的本质、服务营销的策略

一、中国式大客户营销与客户关系本质

1、什么是中国式大客户营销

中西方人性分析

中国式大客户营销特征

案例：某瑞士企业中国区老总对我的感叹

2、客户关系本质的三大核心

3、大客户营销中的客户关系误区

4、客户关系的四个层次

5、客户关系推进三步曲

得共鸣

送人情

拿成果

心得分享：让客户欠下你人情的7个关键

心得分享：如何对目标人物建立持续客情关系

心得分享：客户的正当个人需求把握与满足

二、开展服务营销提升客户关系

服务营销的威力

服务营销的三大理念

客户满意

关系营销

超值服务

实战案例：兆荣公司服务营销四大理念、八大策略、一张表格、六大关键点