新任主管技能训练课程大纲

新任主管技能训练课程大纲



第一部分 澄清角色，明确结果

一、管理者的角色定位

□ 领导与管理的区别

□ 主管的角色与功能定位

□ 主管工作的6P特质

□ 主管五重诱惑

□ 学会欣赏残缺中的美

□ 不要沦为“抱怨型”主管

□ 主管必备的四把“管理工具”

□ 主管必修的十项管理技能

二、管理者的职业规划

□ 人生职场的三个圆圈

□ 品格与形象

□ 职业经理人需具备的六个职业素养

□ 以终为始，胜券在握

□ 钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的

三 管理者的情绪管理

□ 管理者的职业态度

□ 自我测试：“我经常说的话”

□ 科学家的重要发现

□ 成熟的情绪管理

□ “关注圈”与“影响圈”

□ 刺激与反应

□ 观念转变



第二部分 团队管理、提升士气

一、管理者的目标管理

← 故事：横渡海峡

← 设定目标的SMART原则

← 设定目标的七个步骤

← 让员工跳起来摘到桃子

← 做个计划制定和实施的高手

2. 管理者的时间管理

← “轻重缓急”矩阵

← 消除时间杀手

← 克服拖延的习惯

← 磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍

← 正确做事，更要做正确的事

← 做急事，更需做要事

3. 管理者的团队建设

← 破冰游戏：传球

← 团队概念及团队管理的重要性

← 大雁群飞的故事-团队建设的重要性

← 团队建立的四个阶段

← 高效团队的特点

← 团队建设游戏1：拼图

← 团队建设游戏2：牧羊与人





第三部分 成在计划、胜于行动

一、管理者的沟通技巧

← 有效沟通的定义——绘图游戏

← 有效沟通的原则

← 有效发送信息的技巧（说）

← 拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义

← 重要的沟通技巧——积极聆听（听）

← 同理心倾听：给对方沟通的氧气

← 关键的沟通技巧——智慧提问（问）

← 经典案例：石头与佛陀的对话

← 有效反馈技巧（反馈）

← 沟通视窗及运用技巧

← 处理异议

← 自传式回应效能：儿子与父亲的对话

二、管理者的人际关系

← 新主管与上司打交道的技巧

← 新主管管理下属的技巧

← 赢得下属的心

← 双赢思维（X/Y游戏）

← 建立人际关系的九个要点

← 维护人际关系的两个重要法则

← “保龄球”效应：学会赞赏下属

← 别让奖励成为“不甜的蜜”

← 批评下属的“热炉规则”

← 化解下属的抱怨情绪

← 好主管，做下属的好听众

← “内方而外圆”的管理风格



授课方式

案例学习，角色演练、挑战提问，小组讨论，录音资料，游戏互动，经验分享，点评

提升





讲师简介：丁欣（老师）

← 籍贯（常住地）：北京

← 北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；

← 北京大学新学堂新五四创业工厂特聘讲师；

← 北大民营经济研究院管理创新鲁中大讲堂特聘讲师；

← 清华大学国家CIMS中心特聘培训师；

← 清华大学继续教育学院特聘讲师；

← 2009年全球华人500强讲师；

← 2011年中国企业教育百强（中国培训界的奥斯卡）讲师团特约讲师；

← 中国第一代企业培训讲师；

← 1997年开始从事培训工作，至今14年培训经验；

← 2002年开始外部的企业内训和公开课，至今9年培训经验；

← 2004年开始从事人力资源管理工作，至今7年人力资源管理经验；

←

实战派讲师，授课风格灵活幽默，善于解决学员提出的问题，鼓励学员参与，注重

实用性。自97年至今，公开课及内训培训人数近万人，并获得学员好评。

服务客户：

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外资公司：麦肯锡、甲骨文、美国雅富顿、艾默生、美国博登、美国ATA、英国AC

CA、法国道达尔、罗格朗电气、德国索迪斯、德国柏丽橱俱、德国威卡、欧博迈业

、瑞士亚美洛巴、松下彩色显示管、日历数据、富士施乐、Kappa背靠背

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银行与金融机构：工商银行北京总部（及5家北京支行）、中华石油建行支行、中

国邮政储蓄银行、深圳中信银行、浙江泰隆商业银行、奥地利中央合作银行、郑州

商品交易所、弘毅投资、虹湾投资

←

电力公司：国电物资、大唐集团新能源、南方电网贵州镇宁公司、贵州瓮安供电局

、云南开远电力集团、云南罗平鲁布革水力发电厂、内蒙古电力、平阳电力、张家

口发电厂、维斯塔斯风力发电

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石油与燃气煤炭：大庆油田、中海油、荷兰喜威燃气、北京液化气公司、北京燃气

集团、神华宁煤、银川煤炭

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电信与通信行业：诺基亚、广东移动、中国电信股份有限公司石家庄分公司、苏州

电信

← 机场与航空公司：海南航空、首都机场、深圳机场股份公司、民航西藏区局

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房产与物业公司：保利集团、中房集团、西单商业区建设开发公司、凯德置地、中

化国际物业

← 汽车行业：一汽大众、福田汽车、东风本田、合肥江淮汽车

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国内品牌公司及企业：海信集团、海尔、科锐国际（猎头）、天士力集团、央视研

究中心、用友、京港地铁、速8酒店、威立雅水务集团、神华集团黄骅港务、云南

公路开发投资有限公司、国家地税局、北重阿尔斯通、华洋海事、中科信、卓轮（

天津）机械公司、山西老万炉业、青岛帝科、泰士特医疗设备、乌海人民医院、国

华荏原、新盟国际、立思辰、新锐互动、华商圣锐广告公司、东方大为招投标公司

、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、中瑞华恒信会计事务所、诺亚舟

财务咨询、欧盟、美福……

主讲课程：《TTT/培训培训师》、《职业素养与阳光心态》、《压力与情绪管理》、《高效沟通

技巧》、《高效能时间管理》、《职业化技能训练》、《员工职业生涯规划》、《专业演讲技巧

》、《服务技能提升》、《团队建设》、《会议管理》、《商务礼仪》、《核心竞争力》、《团队领

导力》、《年度培训计划与卓越的培训管理》、《教练技术》、《中层管理者六项修炼》、《激

励管理》、《国学与智慧》。

授课理念：

← 先做好人，才能去教人。

← 培训不仅用口和脑，还要用心。

← 没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。

← 培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。

←

过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值的

经验。

← 不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。