管理者沟通技能训练

中层管理者沟通技能训练



课程大纲：

一、沟通的意义及重要性

← 沟通的定义与原则

沟通训练：听与说的绘图练习

← 沟通的障碍及可能导致的后果

← 沟通漏斗

← 最具影响力的沟通：三个筛子

二、有效沟通技巧

← 运动有效的沟通技巧——对事不对人

← 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能

← 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听

← 同理心倾听的概念

← 善于提问——开放式问题与封闭式问题

角色演练：石头与佛陀的对话

← 由哈里视窗

← 运用双赢的沟通技巧

课堂互动：赢得越多越好

← 处理异议：1+1〉2原则

← 给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通

角色演练1、2

三、管理者的沟通技巧

← 管理者的角色认知

1. 管理者的沟通类型测试

2. 团队成员的发展水平

3. 情境领导

4. 案例分析：王工升迁的烦恼

5. 组织技能模型

← 与上司的沟通技巧

1. 与日方人员沟通原则

2. 向上级汇报的SOS原则

3. 案例分析与角色演练

← 与同事的沟通技巧

情景练习：如何提出你的见解

案例分析：谁是插小旗的

← 与下属的沟通技巧

1. 管理人员沟通的重要性

经典故事与图片：拉车和推车

2. 沟通不良的四大弊病

案例分析：儿子和父亲的对话

3. 员工辅导（Coach）技巧与步骤

角色演练：员工辅导

视频分享：面对巨人片段

4. 处理团队成员的问题与困境

5. 表扬下属的步骤

6. 批评下属的艺术

案例分析1：勤劳的年轻技术员

案例分析2：修插座

四、员工激励理论与技巧

← 马斯洛需要层次理论

案例分析：找对人上车

← 赫斯伯格激励/保健理论

激励工具：员工满意与不满意的观念对比

← 公平理论

激励工具：绝对工资与相对工资

← 个人激励策略

小组讨论：员工激励技巧

情境练习1：我要换岗位

情境练习2：我想涨工资

← 知人善任并适材适所

← 激励原则



讲师简介：丁欣

← 籍贯（常住地）：北京

← 北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；

← 北京大学新学堂新五四创业工厂特聘讲师；

← 北大民营经济研究院管理创新鲁中大讲堂特聘讲师；

← 清华大学国家CIMS中心特聘培训师；

← 清华大学继续教育学院特聘讲师；

← 2009年全球华人500强讲师；

← 中华培训网特聘讲师；

← 2011年中国企业教育百强（中国培训界的奥斯卡）讲师团特约讲师；

← 14年培训经验，中国第一代企业培训讲师；

←

1997年，北京诺基亚移动通信有限公司任培训师（2002年开始做兼职企业内训和公

开课）；

← 2004年，在法资公司任人力资源经理；

← 2007年，自由职业讲师；

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实战派讲师，授课风格灵活幽默，知识点饱满，内容全面，善于解决学员提出的问

题，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课及内训培训人数上万人，并

获得学员好评。

服务客户：

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外资公司：麦肯锡、甲骨文、美国雅富顿、艾默生、美国博登、美国ATA、英国AC

CA、法国道达尔、罗格朗电气、德国索迪斯、德国柏丽橱俱、德国威卡、欧博迈业

、澳大利亚吉好地（GHD）、瑞士亚美洛巴、松下彩色显示管、日历数据、富士施

乐、Kappa背靠背……

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银行与金融机构：工商银行北京总部（及5家北京支行）、中华石油建行支行、中

国邮政储蓄银行、深圳中信银行、浙江泰隆商业银行、奥地利中央合作银行、郑州

商品交易所、弘毅投资、虹湾投资、金信银通……

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电力公司：国电物资、大唐集团新能源、重庆电力、南方电网贵州镇宁公司、贵州

瓮安供电局、云南开远电力集团、云南罗平鲁布革水力发电厂、内蒙古电力、平阳

电力、张家口发电厂、维斯塔斯风力发电……

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石油与燃气煤炭：大庆油田、中海油、荷兰喜威燃气、北京液化气公司、北京燃气

集团、神华宁煤、银川煤炭……

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电信与通信行业：诺基亚、广东移动、中国电信股份有限公司石家庄分公司、苏州

电信……

← 机场与航空公司：海南航空、首都机场、深圳机场股份公司、民航西藏区局

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房产与物业公司：保利集团、中房集团、西单商业区建设开发公司、凯德置地、中

化国际物业……

← 汽车行业：一汽大众、福田汽车、东风本田、合肥江淮汽车……

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国内品牌公司及企业：海信集团、海尔、科锐国际（猎头）、天士力集团、央视研

究中心、用友、京港地铁、速8酒店、威立雅水务集团、神华集团黄骅港务、云南

楚雄州发改委、云南公路开发投资有限公司、国家地税局、北重阿尔斯通、株洲新

材料、华洋海事、中科信、卓轮（天津）机械公司、山西老万炉业、青岛帝科、泰

士特医疗设备、乌海人民医院、国华荏原、新盟国际、立思辰、新锐互动、华商圣

锐广告公司、东方大为招投标公司、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司

、中瑞华恒信会计事务所、诺亚舟财务咨询、欧盟、美福……

授课理念：

← 先做好人，才能去教人。

← 培训不仅用口和脑，还要用心。

← 没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。

← 培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。

←

过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值的

经验。

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不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。[pic]