大数据提升：用户体验提升与品质管理

大数据提升：用户体验提升与品质管理

--武建伟老师，前阿里总监，苏宁总经理

课程目标：

1.了解如何从用户体验的角度在产品上设计活动/优化，提升用户数和用户停留时长；

2.学习大厂如何通过服务管理和品质管理来提升用户体验；

3.了解如何从服务能力的角度改善产品品质。

课程大纲：

第一部分 产品设计与用户体验

1、什么是用户体验

2、如何设计用户体验

3、通过数据分析优化用户体验

4、如何提升用户数和用户停留时长

第二部分 大数据商用产品的拓展与规划

1、大数据商用产品的市场前景

2、大数据商用产品的设计与开发

3、如何制定大数据商用产品的规划

第三部分 云分发

1、什么是云分发

2、如何利用云分发提高产品的性能和效率

3、云分发在大数据商用产品中的应用

第四部分 服务与品质管理

1、服务+品质宝典：提升用户体验的服务质量

2、什么是品质管理

3、如何引导产品从用户体验的角度改善

4、如何通过品质管理提升产品的竞争力

第五部分 服务能力提升

1、整个公司产品端数据管理

2、粉丝运营

4、服务平台能力支撑

5、日活月活等数据提取管理