建材门店--微信获客与运营复购

建材门店--微信获客与运营复购

—武建伟老师

实战派，导师为前阿里总监，苏宁总经理，负责欧派、瑞幸咖啡等门店私域数字化获客及落地，曾为500强业务总经理兼任企业大学院长，百战之后再教书。

【课程背景】

随着新零售的发展,社交电商已成为建材电商发展的趋势。但是建材门店在转型中面临线上线下结合、数据运营、社群运营等方面存在困难。希望通过本次培训,学习建材行业微信成功案例,掌握社交电商运营关键点,实现门店数字化转型。

【学习收获】

1. 理解建材行业微信运营现状与发展趋势

2. 掌握建材微信成功案例，以及公域导流私域，私域撬流公域，形成闭环

3. 学习社交电商客户转化操作流程

4. 了解微信运营全流程,包括获客、裂变、维系、变现

5. 把握建材门店数字化关键点

6. 避免常见误区,减少数字化转型失败风险

【学习时间】

1天

【课程内容】

一、门店微信公众号布局

1. 选择行业和权威度更高的公众号名

2. 完善公众号简介和头像

3. 发布行业资讯及店铺动态,提高关注量

4.客户源源不断，形成闭环：公域导流私域，私域撬流公域

--企业案例：苏宁易购增量327%案例拆解

二、门店微信群裂变

1. 选择目标客户建群,控制群规模在50-500人

2. 群主要定期分享价值内容,互动群员

3. 群活跃度高的群员积极邀请新成员入群

--企业案例：欧派增量41%案例拆解

三、小区新客微信号搜集

1. 店铺前台收集新客微信号及授权

2. 购买工具自动获取微信号

3. 线上活动获奖者微信号获客

--企业案例：顺丰小店业绩翻倍案例拆解

四、新客微信运营

1. 首次获得新客微信后24小时内打招呼

2. 每周推送1-2条朋友圈动态或小视频

3. 定期推送相关优惠活动及新品上架通知

4. 定期群发相关内容,提高新客互动及转化

--企业案例：家乐福获客增53%案例拆解

五、小区老客维护

1. 发送节日问候、生日祝福等

2. 定期推送店铺活动及新品上架

3. 发布价值内容及案例维系客户关系

4. 开展线上线下活动增加客户黏性

--企业案例：万家乐案例拆解

六、社群运营

1. 选择社群运营工具

2. 邀请新老客户入群,控制群规模

3. 发布会员价值内容,如装修案例、设计分享

4. 定期推送优惠及福利,鼓励会员互动和分享

5. 线上线下活动吸引会员参与,增强归属感

--企业案例：海王星辰药店案例拆解

七、小程序运营

1. 开发会员中心、购物车、秒杀等功能小程序

2. 小程序页面发布店铺活动、新品上架及会员专享

3. 积分商城等 closed loop提高会员黏性

4. 数据统计分析客户购买偏好及客户画像

--企业案例：苏宁小店案例拆解

八、朋友圈运营获客与复购

1. 发布新品上架、活动等信息

2. 转发行业新闻及案例,提高关注度

3. 定期转发会员动态,鼓励会员分享店铺体验

九、私域成交转化

1. 全渠道汇总客户数据,针对性营销

2. 定期推送设计案例及产品信息

3. 周年庆等活动提高成交机会

4. 线上咨询及下单功能完善

十、数据统计及分析

1. 各渠道客户画像及购买偏好

2. 全渠道客户走向及销售转化率

3. 会员积分及生命周期分析

4. 活动效果及社群互动分析