模块7_公文写作与商务礼仪

管理者职业化系列培训（模块七）

商务礼仪与公文写作



课程大纲:（1天）

第一部分：管理者的商务礼仪 （3小时）

一、礼仪概论

1. 什么是礼仪

2. 礼仪的由来

3. 礼仪的特点与原则

二、“仪容仪表”礼仪

1. 着装的TPO原则

小组讨论：男女着装的注意事项与禁忌

2. 男士着装

- 头发与面容的修饰

- 西服、衬衫、领带的选择与搭配

- 皮鞋、袜子的搭配

- 饰物选择与颜色搭配

3. 女士着装

- 发型发饰

- 面部修饰/化妆

- 女士套装的选择

- 饰物选择与颜色搭配

- 职场着装六忌

三、“商务交往”礼仪

1. 访客接待（介绍、握手、名片、茶水、迎送）

2. 通用称呼与禁用称呼

3. 礼宾次序（宾客引导、道路走廊、开门关门、上下楼梯、乘坐电梯）

4. 访客接待步骤

5. 座次安排（以右为上、面门为上、居中为上、临台为上）

6. 客户拜访礼仪与步骤

7. 举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

角色演练：握手、名片互递、介绍他人

四、“餐饮”礼仪

小组讨论：商务宴请的原则及禁忌

1. 商务宴请的5M原则

2. 中餐宴请礼仪

3. 西餐的礼仪

4. 自助餐的礼仪



第二部分：管理者的公文写作 （3小时）

一、公文写作基础技能

← 小组讨论：写作中遇到的问题或挑战

← 专业与非专业的公文写作

← 公文写作的7个C’

← 公文写作的种类

← 公文格式

二、公文写作的步骤

← 计划

- 确定目标

- 了解你的读者

- 准备内容

- 课堂练习：计划你的写作内容

- 小游戏：看谁完成的最快

← 粗写

- 持续书写

- 时间选择

- 5W1H

- 课堂练习：5分钟对计划进行粗写

← 打磨

- 目的明确

- 重要信息明显化

- 有误丢失信息

- 语言组织

- 风格和语气

- 课堂练习：打磨之前粗写的内容

← 定格

- 结构布局

- 标题

- 强调重点

- 字句空间

- 字体格式

- 课堂练习：将撰写的文书定格

- 内容小结：连线练习

三、公文信函与实务处理

← 行文顺序

← 行文规则

- 向上级机关行文

- 向下级机关行文

← 写作练习

← 内容回顾与行动计划