模块5_有效沟通与员工辅导

管理者职业化系列培训（模块五）

有效沟通与员工辅导



课程大纲：（2天）

一、沟通的意义及重要性 （1小时）

1. 沟通的定义与原则

沟通训练：听与说的绘图练习

2. 沟通的障碍及可能导致的后果

3. 沟通漏斗

4. 经典故事与图片：拉车和推车

5. 最具影响力的沟通工具：三个筛子

二、高效沟通的步骤 （1小时）

1. 步骤一事前准备

2. 步骤二确认需求

3. 步骤三阐述观点

4. 步骤四处理异议

5. 步骤五达成协议

6. 步骤六共同实施

三、有效沟通技巧 （2小时）

1. 运动有效的沟通技巧——对事不对人

2. 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能

3. 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听

4. 同理心倾听的概念

5. 善于提问——开放式问题与封闭式问题

角色演练：石头与佛陀的对话

四、非语言沟通技巧 （1小时）

1. 有效利用肢体语言

2. 视频分享：《Lie to me》片段

3. 第一印象：决定性的七秒钟

4. 说话语气及音色的运用

五、管理者的情境沟通技巧 （2小时）

1. 与上司的沟通技巧

- 向上级汇报的SOS原则

- 案例分析与角色演练

2. 跨部门的沟通技巧

- 情景练习：如何提出你的见解

- 案例分析：谁是插小旗的

3. 与下属的沟通技巧

- 沟通不良的四大弊病

- 案例分析：儿子和父亲的对话

六、双赢的思维模式 （3小时）

1. 人际风格的四大分类

- 分析型人的特征和与其沟通技巧

- 支配型人的特征和与其沟通技巧

- 表现型人的特征和与其沟通技巧

- 稳妥型人的特征和与其沟通技巧

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 由哈里视窗

4. 运用双赢的沟通技巧

课堂互动：赢得越多越好

5. 成熟法则

6. 情感银行账户

小组讨论：在情感银行中存款与取款

7. 人际关系的三个法则

- 黄金法则

- 铂金法则

- 钻石法则

七、员工辅导（Coach）技巧与步骤 （2小时）

1. 辅导的基本概念

- 什么是辅导

- 管理者的辅导职责

- 成功辅导的核心要素

2. 技能篇

- GAINS辅导模型

- 角色演练：员工辅导

- 视频分享：《面对巨人》片段

3. 实战篇

- 处理团队成员的问题与困境

- 案例分析：勤劳的年轻技术员

4. 课程回顾与行动计划[pic]