214-有效沟通

有效沟通

丁守海



丁守海，1998-

2004年在华为技术有限工作市场部和人力资源部工作，拥有丰富的管理经验。2004年到

中国人民大学读博，2007年毕业留校任教，2014年破格晋升为教授，现为中国人民大学

应用经济学院教授、博士生导师，中国劳动学会常务理事，国家自然科学基金委员会工

商管理学部评委，兼中国邮政、正大集团等多家企业管理顾问。著有《人力资源管理实操

十一讲》、《公司治理与股权激励》。





一、沟通的重要性

1、有效沟通是营销的基本功，它能让客户迅速了解我们产品

2、有效沟通是基本的人际技能，很多人际矛盾都源于无效沟通

3、管理者更要懂得高效沟通，否则就无法协调调度资源



二、有效沟通的要素

1、明确沟通目的

2、规划沟通内容

3、设计沟通信号

4、传递信号

5、对方接受并解码

6、降噪处理



三、明确沟通目的，规划沟通内容

1、我希望你做什么

2、这样做对你有什么好处

3、你不用付出太大的成本

4、请相信我

5、案例：沟通中的损益表



四、信号传递

1、沟通内容重要，还是方式重要？

2、一定要通过语言来沟通吗？

3、一起说VS逐条说

4、多说VS多听

5、如何让对方多说？

6、如何忠实倾听？

7、演示与互动——以卖饲料为例

8、嵌套式沟通



五、沟通时机

1、为什么周一不是一个好的沟通时间？

2、脑波的四种状态

3、尽量避免在β状态下沟通

4、探讨：哪种脑波状态最合适沟通？



六、说服

1、认同对方

2、引出问题

3、拿出方案

4、让他选择

5、引导

6、总结



七、沟通中语言的力量

1、沟通是意思的表达，更是力量的传递

2、管理者要利用语言的力量向员工传递能量

3、案例：以催眠沟通为例