360度沟通（1天）

《360度沟通》培训大纲



(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作

不称职者占82%。而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与

不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和

规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更

是迈向成功拓展市场的必修课。沟通能力和人际关系成为现代职业人士成功的必要条件

！通过沟通挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力！



管理者同样需要高效的沟通能力，管理者经常会想：

为什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

为什么我们的沟通、决策成本这么高？

我该如何说他才会听？这家伙是怎么想的？

你是怎么听的？这根本达不到我们当初沟通的共识结果！！！

我如何跟上级沟通才能更高效达成共识？

该如何给领导做汇报？

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁

萨姆·沃尔顿说：“ 沟通是管理的浓缩。”本课程通过管理者的管理沟通技术与艺术，帮

助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗，对外，提升管理者

的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信，通

过沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。

课程目标

√ 提升工作主动性与协作效率

√ 掌握有效的与上、平级沟通的技巧

√ 提升带教下属的能力

√ 提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处

课程说明

课程时间：1天

课程人员：企业中高层、项目经理

授课方式：讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动互动、情景演练、小

组讨论，实战模拟练习

课程大纲

一、沟通概述

1. 决定业绩的三方面

1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2. 沟通概述

1) 沟通的概念

2) 高效沟通的特点

3) 理想沟通与现实的差距

3. 沟通的误区

4. 杰亨利窗模型

5. 沟通中的权重关系

6. 高效沟通的关键因素：换位思考

同理心：沟通的黄金法则和白金法则

感恩心：让人与人之间心灵更近

换位思考策略与练习

二、高效达成力——向上沟通

1. 辅佐上司的原则

2. 辅佐上司达成业绩的方法

3. 与上级沟通的技巧

4. 高效汇报的方法

如何说上司都会听

如何高效表达

汇报的结构、金字塔原理

五字真经

5. 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

　　　　　上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

　　　　　如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

三、同频沟通力——沟通风格

1) 与不同类型客户沟通的策略

1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

2. 对应式沟通技巧

3. DISC测试 情境练习：

客户沟通情境再现

策略应对

4. 沟通冲突处理

2) 与平级沟通

1. 创造良好的沟通情境

2. 跨部门沟通的成功要素

四、协同战斗力——向下沟通



1. 按目的分的四种沟通语言

2. 如何给下属布置工作

下达指令/命令的要诀：三有要诀

3. 员工对某项工作不愿意干怎么办？

行为塑造三步曲

职场赋能沟通技巧

赋能两问

不同类型人如何聚焦问题沟通

研讨：管理者头疼的现实问题与解决

4. 管理中的过程反馈

二级反馈：赞美技巧

批评指正：BIC技巧

5. 绩效面谈六步曲

原则：绩效面谈为了提升而非批评

绩效六谈

五、隐性影响力——体语沟通

1. 第一印象：决定性的七秒钟

2. 信任是沟通的基本

3. 非语言沟通艺术和技巧

面部表情解读

肢体语言解读

[pic]

[pic]