邮件礼仪与Outlook应用技巧

邮件礼仪与outlook实战应用技巧

第一章 为什么需要邮件礼仪？

1.1 “邮件门”给我们带来的思考

1.2 邮件的专业性

1.3 邮件的效率

1.4 邮件的严肃性

第二章 邮件的基本格式

2.1 抄/密/收送人

2.2 邮件主题

2.3 邮件正文

2.3.1 称呼

2.3.2 正文

2.3.3 签名

2.3.4 附件

第三章 邮件礼仪

3.1 邮件礼仪之7C原则：

3.1.1 内容的准确性

3.1.2 内容的完整性

3.1.3 回复的具体化（方案/步骤）

3.1.4 思路清晰

3.1.4.1 利用金字塔原理构建邮件框架

3.1.4.2 利用思维导图构建邮件内容

3.1.4.3 利用三大方法提升邮件高度

3.1.5 简明扼要

3.1.6 回复的礼貌谦恭

3.1.7 回复的周到换位思考

3.2 邮件礼仪之客套话术

3.3 邮件礼仪之口语/书面语

3.4 【邮件主题】注意礼仪

3.5 【称呼与问候】注意礼仪

3.6 【正文】注意礼仪

3.7 【回复】注意礼仪

3.8 其他礼仪

3.8.1 回答所有问题，并给出相关信息

3.8.2 正确的拼写、语法和标点符号

3.8.3 避免滥用符号、大写

3.8.4 发送前自己读一遍

3.8.5 注意超级链接和网页格式

第四章 Outlook2016实战技巧

4.1 Outlook的基本功能

4.2 Outlook的邮件

4.2.1 将电子邮件转变为任务，解除“收件箱压力”

4.2.2 使用拖放操作，将电子邮件转变为任务

4.2.3 基于主题的电子邮件归档管理

4.2.3.1 将邮件移入多个按主题命名的Outlook 文件夹中

4.2.3.2 归档到多个 Outlook 文件夹的问题

4.2.3.3 更好的归档方案：将邮件放在一个地方并使用 Outlook 类别贴标签

4.2.3.4 类别相比独立文件夹：为什么它更快

4.2.3.5 使用 Outlook 类别的一些不足

4.2.4 清空收件箱的极大幸福感

4.2.4.1 收件箱的真正用途 .

4.2.4.2 不要将收件箱作为任务管理系统

4.2.4.3 收件箱就像急诊室

4.2.4.4 清空收件箱的 4 种方法

4.2.4.5一个非常简单的系统：将所有邮件拖入“已处理邮件”文件夹中

4.2.4.6一个简单的邮件归档方案

4.2.4.7归档邮件的三个其他原因

4.2.4.8在归档后查找邮件的4 种方法

4.2.4.9 关于基于主题归档的更多讨论

4.2.4.10要完全清空我的收件箱吗..

4.2.4.11加快归档到“已处理邮件”文件夹的方法

4.2.4.12 切换到使用“已处理邮件”文件夹

4.2.4.13 在已处理邮件文件夹中查找邮件

4.2.4.14 视觉化查找邮件

4.2.4.15 使用搜索工具

4.2.5 任务和日历使用