《有效沟通与协作》2天

《有效沟通与协作》



主讲：丁坚 Kevin ding 课时：2天（6小时/天）

【课程背景】

沟通是管理的灵魂与核心！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！

管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、

激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门

管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行有效沟通与协作技巧，帮助企业各级

管理人员迅速构建高绩效的团队。





【课程对象】

企业各部门中高层管理人员；一般员工。



【课程收益】

• 帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握上下级，以及跨部门沟通的秘诀；

•

通过演练培养你的亲和力与有效沟通与协作，快速化解部门间、同事间的冲突，实

现团队与个人的更大价值。





【授课方式】

• 启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

• 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

• 互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

• 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

• 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。



【授课风格】

•

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨

询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！



【课程大纲】

第一单元 建立沟通的正确思维

• 为什么沟通这么重要？

• 两个70%的定律？

• 沟通练习：个性图案

• 有效沟通的关键定义四要素

■ 沟通一定是双向的；

■ 事先有一个明确的目标；

■ 双方可以达成共同的协议；

■ 沟通内容包括信息、思想和情感。

• 沟通的价值所在

■ 行为纠偏；

■ 增进感情；

■ 交换信息；

• 小组讨论：以下沟通渠道的适用范围分别如何？为什么？

• ----学会选择合适的沟通渠道

• 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

• 沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力

• 人际沟通常见的障碍分析

■ 一、发送者的障碍；

■ 二、接收者的障碍；

■ 三、信息及传播方式的障碍；

• 人际沟通的正确理念：学会用“心”沟通



第二单元 有效沟通的必备技巧

•

小组讨论：联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决

？

• 第一，微笑是最佳通行证

• 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。

• 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；

• 第二，赞美是最好润滑剂

■ 直接赞美的六大核心技巧

■ 间接赞美的五个方法

• 第三，用“心”聆听比说更重要

◆ 听的五个层次

◆ 课堂练习二：聆听能力测试？

◆ 有效聆听的原则

• 第一步，开放性的倾听

• 第二步，厘清问题所在

• 第三步，表达同理心

• 第四步，提供可能的建议

◆ 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习

◆ 正式人际交流中的三大聆听技巧

• 第四，清楚表达，逻辑结构化

◆ 技巧1：金字塔原理，先整体再局部；

◆ 技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；

◆ 技巧3：心态开放，求同存异；

◆ 技巧4：SOFTEN原则；

◆ 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的

◆ 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；

◆ 情景沟通练习：谁应该先离开？

• 第五，反馈是一种行为艺术

◆ 正面的反馈

◆ 建设性的反馈

◆ 负面的反馈

◆ 无反馈

◆ PAC沟通反馈模式训练

• 推荐的沟通反馈模式

• 案例情景练习：PAC反馈练习



第三单元 团队协作与沟通冲突管理

• “团伙”VS“团队”的区别

• 高绩效团队的基本特征

◆ 共同的团队目标

◆ 互补的角色定位

◆ 融洽的沟通关系

• 一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美；

• 人际沟通冲突原因可以分为两大类

◆ 第一种：“事件冲突”

◆ 第二种：“个人冲突”

• 如何管理人际冲突?

◆ 首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。

◆ 坚决避免冲突个人化

• 五步冲突对抗模型

◆ 第一步：描述充满希望的未来

◆ 第二步：详细地描述问题

◆ 第三步：表明这为什么是一个问题

◆ 第四步：提供一个积极的解决办法

◆ 第五步：给将来一个积极的展望

• 情景冲突练习：五步对抗模型

• 拾得法师的启示录：没有不能解决的冲突



第四单元 不同人际风格的沟通艺术

• 课堂练习三：人际沟通风格测试

• 人际沟通风格倾向

■ 如何与孔雀型人交往沟通

■ 如何与猫头鹰的人交往沟通

■ 如何与绵羊型人交往沟通

■ 如何与老虎型人交往沟通

• 情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？



第五单元 全面提升组织沟通技巧

（一）如何与上司沟通

• 1、给上司面子

• 2、主动报告你的工作进度；

• 3、对上司有问必答

• 4、毫无怨言的接受上级布置的任务

• 5、主动分担其它工作

• 6、多想想怎么可以改善；

• 7、学会合理的坚持

• 8、注重学习，举一反三

• 沟通情景练习：如何向上司汇报问题？



（二）如何与下级沟通

• 下达命令的技巧：5W2H法；

• 与下属沟通的关键点

◆ 沉默是金

◆ 言之有物

◆ 赞扬比批评更有效

◆ 能够忍受暂时的不完美

◆ 不怒自威

• 赞扬部下的技巧

• 与下属授权沟通的技巧

• 批评部下的技巧

• 沟通情景练习：如何针对下属的工作犯错沟通?



（三）跨部门平级沟通的技巧

• 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；

• 同级沟通失败的深层次分析

1. 高层依赖症

2. 不同部门目标各异

• 跨部门沟通的成功要素

a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；

b) 主动+谦让+体谅；

c) 自已先提供付出，再要求对方回报；

• 标准的平行沟通句式模型；

• 平级沟通的技巧：同理心+苏格拉底法

• 沟通情景练习：如何与平级沟通协商共同加班？



课程总结与知识分享[pic]