人际关系管理与沟通技巧

人际关系管理与沟通技巧

主讲人：闫治民

课程特色

深度剖析,创新思维，实效策略

案例丰富,生动化教学

前瞻性、可操性、实效性

培训时间

1天，6标准课时

学员对象

公司职员

课程大纲

第一节 人际关系管理能力在工作中的重要性

一、为什么要提升我们的人际关系管理能力

1、人际关系的概念

➢ 与人相处与交往，不仅是门学问，而且是一种艺术!

➢ 人际关系决定了人的职业发展

2、人际关系的存在基础

➢ 交换

➢ 需要

➢ 实在

➢ 互动

案例：西游记中的孙悟空的人际关系

现场测试：您的人际关系能力如何

二、良好人际关系的处理技巧

1、知己——认识自我；

➢ 认识

➢ 修炼

➢ 完善

2、知彼——了解和分析他人

案例：不同性格同事的识别与分析

4、学会倾听别人讲话

5、不要忽视细节——给予温暖

6、完完美下属---掌握与领导相处的人际关系处理方法

小组讨论：面对领导的批评，你有委曲应该怎么办

互相讨论，将你的想法和意见进行发表；

仔细倾听小级其他成员的想法和意见，如对自己有所提示请记录下来；

发表你们小组的讨论意见；

仔细倾听其他小组的讨论意见；

请记录和自己小组不同的意见、新的观点等

7、控制平衡：以最小的代价换取最大的利益

8、依靠电话：借助外力加强人际沟通

➢ 礼貌回复每一个来电；

➢ 注意自己在电话中的语调；

➢ 通话时不容疏漏每个细节；

9、能屈能伸：在竞争中保持弹性

➢ 正视工作中的竞争利害关系

➢ 权势面前低调处事做人

➢ 礼让有利让三分，敢于吃亏

现场模拟:部门利益冲突时如何处理

三、如何在团队冲突中有效处理人际关系



1、冲突的来源





价值观和利益的冲突





目标需求的差异





为有限资源而竞争





认知差距





职责不清





信息误差





角色混淆





处事不公，领导偏差





个人的素质和经历，行为风格不同





工作本身所具有之冲突性





冲突解决的方法





12 利用好冲突管理表





13 找出更多答案





14 沟通





15 谈判





16 调解





17 权威解决法





18 目标升级法



第二章 卓越的职场沟通技巧

一、如何与上司沟通

1、来自上司的障碍

2、来自中层经理自身的障碍

3、与上司沟通的四种方式

4、灵活机动的时间地点

5、准备多项对策以供选择

6、预测结果，明确意见

二、水平沟通的方式

1、水平沟通的原则

➢ 主动

➢ 体谅

➢ 谦让

➢ 协作

➢ 共赢

2、水平沟通的三种方式

➢ 退缩

➢ 侵略

➢ 积极

三、如何与下属沟通

1、中层经理存在的沟通障碍：

2、下属在沟通中存在的障碍：

3、与下属沟通三种方式

➢ 熟悉情况，胸有成竹

➢ 引导方案，监督执行

➢ 收集意见，共谋对策

➢ 管理者不能超级指挥，但可以越级沟通

➢ 中国人性格分析与沟通策略（扬善于公堂，避过于暗室）

案例：刘备摔阿斗的故事

案例：宏基为何不打卡考勤？

案例：某企业戒烟的故事

故事分享：两个乞丐的故事、卖铅笔人的故事

游戏：赞美对方

案例：少年科大生的成长故事

练习：对不起这是我的错

案例分析：韦尔奇的沟通艺术