全员营销与销售技巧

新营销环境下的全员营销与销售实战技巧

主讲人：闫治民



课程简介

培训不是图热闹，实效才是硬道理。闫老师曾在金星集团任营销副总，在意大利科思

敏（深圳）公司（全球著名的饮料设备制造与销售公司）任营销副总裁，拥有丰富销售

经验，课程强调体系化与实战化，系统理论结合实战案例，从如何以客户为导向做好全

员营销，到如何了解客户的心理需求，如何发掘并引导客户需求，如何发挥自己的影响

力和说服力，如何掌握克服客户顾虑，如何掌握客户购买动机，如何找到客户购买点和

产品卖点的佳结合点，实现最杀伤力的沟通，激发客户购买意愿，实现绝对成交。本课

程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上

就掌握实战性的技巧，营销实战技能全面提升。它将引导您发挥卓越销售才能，成为顶

尖的销售高手！

培训对象

企业各部门相关人员、企业一线销售人员

培训时间

2天，每天6标准课时

课程特色

有高度、有深度、有广度

深度剖析,创新思维，实效策略

案例丰富,生动化教学

前瞻性、可操性、实效性

课程大纲

第一节 客户导向时代的全员营销

一、市场营销发展的几个阶段

工厂导向型

产品导向型

客户导向型

二、新营销环境下企业员工的责任与使命

为什么研发人员认为的好产品不一定有市场

客户导向时代决定客户购买的关键因素是客户优势

客户导向时代企业员工的观念与意识

客户导向时代企业员工的责任与使命

案例：技术领先的海信为何输给客户为导向的海尔系

三、新营销环境下为什么要推进全员营销

1、什么是全员营销

2、全员营销的意义

3、全员营销的误区

全体人员做营销，人人头上有销售指标，人人头上有压力，成为全“怨”营销

其它部门插手营销，人人都想管营销

既然营销人人有责任，大家你相互扯皮和推诿

案例分享

宝马汽车的一名生产工人

日本某百货商场一名卫生员

四、如何成功实施全员营销战略

1、客户导向

讨论：谁是我们的客户？

2、全员导向

3、全过程导向

4、全部门导向

实战案例：全员营销推进方案及工具

第二节 营销人员如何做好销售之话术与情景演练

一、首次拜访客户心理把握与应对技巧

1、太极营销模式

建立信任

挖掘需求

产品说明

业务成交

经验分享：建立客户信任的六大法则

接近客户的六大方法

3、迅速激发客户兴趣的开场白设计

经验分享：十二种创造性的开场白

情景模拟：设计有效的开场白迅速接近客户并赢得信任

二、不同顾客性格类型心理分析与沟通话术

权威型

分析型

合群型

活泼型

情景模拟：不同性格类型的沟通话术演练

三、客户的需求心理把握与沟通技巧

1、客户需求冰山模型分析

显性需求

隐性需求

案例：区别客户的显性与隐性需求

2、客户的组织需求分析

客户高层需求及心理与沟通技巧

经验分享：与客户高层沟通的话术技巧

客户中层需求及心理与沟通技巧

客户基层需求及心理与沟通技巧

案例：有效区分客户不同层次与部门人员的组织需求

情景模拟：与不同层次客户进行沟通，挖掘其组织需求

客户正当的个人需求分析和情感沟通

中国人性分析与营销策略

从在商言商再到在商言人

客户关系营销的三步曲

非灰色性质地增进客户感情三大策略

案例：某企业采购负责人的正当个人需求分析

4、SPIN问询模式对客户需求与渴望的心理导向

案例：从《卖拐》中学习SPIN模式

案例：某工业企业销售代表SPIN模式销售话术分析

情景模拟：使用SPIN模式设计客户需求挖掘话术

三、产品价值呈现过程中的客户心理把握与沟通技巧

1、从产品的销售者到解决方案的提供者

视频：站在客户的角度帮助客户购买产品

2、项目演示中的沟通技巧

案例：IBM的成功之道

案例：某企业的项目演示为何成功

3、产品卖点与买点

如何提炼产品卖点

如何挖掘产品买点

卖点如何与买点对接

案例：少女买房子

4、ABDC销售标准话术

AUTHORITY品牌的权威性

BETTER产品质量的优良性

DIFFERENCE功能的差异性

CONVENIENCE服务的便利性

情景模拟：运用ABCD销售术对客户产品介绍

5、FABEEC销售标准话术

Features ：特色 → 因为……

Advantages ：优点 → 这会使得……

Benefits ：利益 → 那也就是……

Evidence ：见证 → 你可以了解到……

Experience ：体验 → 你来亲自感受一下……

Confirm： 确认 → 你觉得……

情景模拟：用FABEC销售术对客户介绍产品

四、解除客户异议的心理博弈

1、客户异议的四大本质

2、处理客户异议8大沟通技巧

面对同行的VIP客户的排斥心理6大处理技巧

案例：我是如何将同行VIP客户变成我的VIP客户的

六、客户成交时的心理把握与沟通技巧

1、客户成交的时心理活动分析

2、客户成交时的积极与非积极信号把握与沟通技巧

语言信号

非语言信号

3、解除客户成效时心理障碍的8大绝招

4、如何达到双赢成交

创造让客户感到赢的感觉

体贴周到的服务感动客户

让客户感觉到你总在帮他

让客户感觉到是他做选择

让客户感到最大的成就感

情景模拟：及时抓住客户成交心理运用有效话术促成合作

七、客户抱怨和投诉中的处理技巧

客户投诉的心理分析

处理顾客投诉的原则

客户投诉处理步骤

客诉处理十二大禁忌

处理客户投诉的实战技巧

情景模拟：运用有效话术处理客户投诉