办事处团队建设和管理

高效的办理处团队建设与管理

主讲人：闫治民

课程特色

➢ 深度剖析,创新思维，实效策略

➢ 案例丰富,生动化教学

➢ 前瞻性、可操性、实效性

培训时间

1天，6标准课时

课程大纲

第一模块 办事处经理角色定位与职业能力

一、办事处经理团队管理中的8个管理困惑，你遇到几个挑战？根源在哪里？

1. 上级不满意

2. 客户不买账

3. 下属不听话

4. 队伍不稳定

5. 沟通不顺畅

6. 执行不到位

7. 管理不高效

8. 领导不得法

二、办事处经理的角色与职责

1. 办事处经理的3大职业定位

2. 办事处经理扮演的5大角色

3. 办事处经理的职责与权利

4. 办事处其它人员的职责与权利

案例：我的文章《营销经理不是救火队长》

第二模块：办事处经理领导力提升与高效的团队协作能力

一、办事处经理的7种典型领导行为方式 

1. 教练型领导行为

2. 顾问型领导行为

3. 伙伴型领导行为

4. 魅力型领导行为

5. 专权型领导行为

6. 民主型领导行为

7. 放任型领导行为

讨论：你认识哪种领导行为模式最好？

二、办事处经理提升管理能力的8个方法：

1. 职业形象，充满激情

2. 德为才先，人格魅力

3. 业务扎实，绩效卓越

4. 目标清晰，坚定信念

5. 勇于付出，担当责任

6. 当好教练，授之以渔

7. 擅长沟通，有效激励

8. 结果导向，执行有力

三、团队协作与执行力能力提升训练

1、团队协作力决定团队执行力

➢ 讨论：狼的团队执行力如此之高？

➢ 故事：驴子和马的不同命运

➢ 我们中国人为什么不善于团队合作

2、团队协作力五项修炼

1) 相互信任，协同作战，团队为王

体验式训练：信任与不信任

2) 合作共赢，大舍大得，达人达己

案例：天堂与地狱

游戏：红与黑

3) 少拉客观，担当责任，态度为先

案例：OTS电梯的客服

体验式训练：对不起，这是我的错!

4) 停止空谈，立即行动，百分执行

5) 有效沟通，消除障碍，效率倍增

➢ 沟通的分类及方式

➢ 有效沟通“七心”法则

➢ 与上司高效沟通的10大技巧

➢ 情景模拟：如何向上司汇报工作

➢ 平级沟通有三大方法

➢ 情景模拟：平级沟通

➢ 与下级沟通的十二大策略

➢ 情景模拟：与下属沟通

➢ 案例：我是如何激励员工的

➢ 情景模拟：掌握赞美艺术

➢ 情景模拟：掌握批评艺术

第三模块 办事处销售目标管理与绩效考核

一、目标管理的重要性

1. 任务不等于结果

2. 梦想不等于目标，目标不等于愿景

二、目标制订的SMART系统

1. S（Specific）——明确性

2. M（Measurable）——衡量性

3. A（Attainable）——可实现性

4. R（Relevant）——操作性

5. T（Time-based）——时限性

现场演练：高效销售目标管理的SMART系统制订

三、销售目标计划的PDCA过程管理法

1. 计划Plan

2. 执行Do

3. 检讨Check

4. 反馈Ask Yourself

练习：运用PDCA自己的销售目标计划执行情况进行分析

四、办事处经理有效分解目标与任务6大步骤

1. 肯定成绩，分析前景与优势

2. 提出目标，讲清理由与意图

3. 听取反馈，分析思路与想法

4. 分析对策，排除困难与问题

5. 明确奖惩，明确责任与承诺

6. 达成共识，鼓舞士气和信心

案例：某企业的营销目标达成经验分享

案例：某企业办事处从绩效考核到绩效管理