卓越的门店运营与团队管理技能11

精英门店门店管理者管理技提升训练

主讲人：闫治民

培训目标

➢ 提升门店管理者运营管理能力

➢ 提升门店管理者团队管理能力

培训对象

➢ 门店门店管理者

培训时间

2天，12小时

课程特色

1.

本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实战性的案例

分享，以及课程中的情景模拟练习，让门店管理者在课堂上就掌握实战性门店管理方

法。

2. 案例式分享，实景式模拟，让门店管理者现场学会相关技能，整体素质全面提升。

3.

闫老师有17年的一线实战经验和管理经验，是畅销书《职业化生存硬道理》、《狼道营销

》作者，曾任金星啤酒营销副总裁，有6年的咨询与培训经历，先后为资生堂、浪莎袜

业、老爷车服饰、青岛海尔、美的、九阳、苏泊尔、超人、爱仕达、御喜木门等著名

企业提供门店管理与销售的培训与咨询服务。

课程大纲

第二章 精英门店管理者店面运营管理与绩效倍增

一、决定门店业绩高低的五个关键点

1. 店面位置

2. 导购素质

3. 产品陈列

4. 品牌生动化

5. 消费者

讨论：以上哪个是最重要的

二、门店运营管理策略

1、强化门店七大作用

➢ 促销开展

➢ 实现销售

➢ 信息收集

➢ 渠道凝聚

➢ 竞争壁垒

➢ 品牌传播

➢ 顾客忠诚

讨论：以上哪个是最重要的

2、旗舰门店管理制胜十大策略

良好的门店形象



个性的商品陈设



满足需求的产品



整洁的购物环境



热情的顾客接待



愉悦的购物气氛



专业的产品介绍



物有所值的感觉



再次光临的意愿



口碑传播的意识



三、精英门店管理者必备的日常店面运营管理工具与演练

1. 高效时间管理工具



演练：用时间管理工具安排你一天的工作



2. 绩效追踪管理工具



演练：使用绩效追踪工具安排你一周的工作



3. 目标达成管理工具



演练：用目标达成管理工具做出你的月度和季度目标



4. 问题解决分析工具



演练：用问题解决分析工具就某一问题进行深度分析并提出解决方案



四、店员必会的最具实战的面对面销售工具演练

1、深度挖掘客户需求的SPIN问询工具

情景模拟：运用SPIN模式问询客户

2. FABEEC销售工具

情景模拟：用FABEC销售术对客户介绍产品

第二章 精英门店管理者团队管理能力提升

一、精英门店管理者的4个职业定位

1. 对公司来说是职业经理

2. 对上司来说是左臂右膀

3. 对下属来说是团队教练

4. 对客户来说是服务人员

二、精英门店管理者的5大角色认识

1. 领导角色---激励引导

2. 朋友角色---情感沟通

3. 教官角色---培训辅导

4. 伙伴角色---过程管理

5. 后勤角色---服务支持

案例：门店管理者的角色转换与认知------门店管理者不是救火队长

三、门店管理者的七种典型团队管理行为方式 

1. 支持型管理行为

2. 指导型管理行为

3. 参与型管理行为

4. 魅力型管理行为

5. 专权型管理行为

6. 民主型管理行为

7. 放任型管理行为

讨论：你认为以上哪种管理方式最好

四、如何做一个教练型门店管理者

1、什么是教练？

案例：篮球老师与篮球教练

2、卓越教练领导力的9个素养

3、精英门店管理者的教练流程

三、门店管理者如何提升团队执行力

1、什么才是真正的团队

案例：蚂蚁军团

案例：看图说话

2、卓越销售团队6大特征

3、什么才是真正的执行力

中国人性分析与管理特点

我发现的执行力的秘密

案例：孙武练兵

4、提升员工执行力的方法与策略

如何安排工作

如何激励员工

如何表扬员工

如何批评员工

有效沟通的12大法则

如何有效地开班前班后会

情景模拟：

门店管理者给导购召开一次不少于10分钟的班前会或班后会

门店管理者对导购进行一次不少于10分钟的激励演讲

门店管理者用正确的方式或不正确的试对导购进行批评或赞美