工业品客户关系管理与客户服务策略

客户关系的深度开拓与维护

主讲人：闫治民

课程目标

✓ 使学员正确理解客户关系管理和客户服务的本质，提升服务意识

✓ 提升学员关系营销能力，提升客户信任感的增强

✓ 使学员掌握提升和维护客户关系，改进客户服务质量的实战技能

✓ 全面提升企业客户关系，建立双赢的战略性客户关系

学员对象

工业品企业销售人员、客服人员

课时安排

半天，3标准课时

课程大纲

一、关系营销两种模式

1. 关系领先型

2. 关系深入型

二、关系营销基础---客户内部信息收集与分析

1、客户背景信息

2、客户内部采购流程分析

3、客户的个人信息

4、客户内部不同部门需求信息

三、如何迅速赢得客户信任

1. 客户信任有三个核心

2. 获得客户信任的四重境界

3. 赢得客户信任的10个方法

经验分享：如何迅速提升客户的交情

四、如何有效公关开展关系营销

1、关系营销的三大基础

2、关系营销三步曲

经验分享：迅速赢得客户共鸣的四五法则

经验分享：让客户欠下您人情的7大关键

经验分享：如何对目标人物建立持续客情关系

经验分享：如何向高层营销赢得高层信任

经验分享：客户正当的个人需求分析与满足

五、如何巩固客户关系，实现再次销售

1. 情感维系，深度公关

2. 贴身服务，创造价值

3. 动态关注，把握需求

4. 分类管理，主次有别

5. 处理投诉，增进关系

经验分享：有效处理客户投诉的15个实战技巧