打造营销特种兵

第一章 新经济环境下的企业营销反思与营销创新

一、新经济环境下企业面临的营销压力

❖ 经营利润压力

❖ 互联网营销挑战的压力

❖ 生存与成长的压力

❖ 竞争压力压力

二、互联网思维下的传统企业经营者的经营思维创新

❖ 知识科普：什么是互联思维

❖ 互联网思维为何打乱了传统零售的阵脚

案例：小米手机为何这么成功

三、传统企业经营者的经营策略创新

❖ 田忌赛马差异定位

❖ 以增值突破价格

❖ 以体验突破便利

❖ 以关系锁定客户

案例：沃尔玛如何应对电商

❖ 利润产品---生鲜产品优势

❖ 体验为王---即看即所得

❖ 价格为王---供应链管理

❖ 电商平台---强化O2O模式

四、新经济环境下企业营销人员的职业素养

❖ 从电影《狼图腾》说起

❖ 我的畅销书《狼道营销》核心精神

❖ 新营销环境下营销人员的六大素养

➢ 雄心壮志，目光敏锐，快速学习

➢ 勇于竞争，主动出击，先入为主

➢ 超强自信，永不言败，坚忍不拔

➢ 停止空谈，立即行动，百分执行

➢ 专注目标，重视细节，绩效第一

➢ 相互信任，协同作战，团队为王

五、移动互联O2O时代互联网可以为传统企业创造的5大价值

❖ 发挥实体店体验优势，用互联网扩展整体体验

❖ 成为CRM工具，随时随地的和用户沟通

❖ 通过工具和手段把线上的用户吸引到线下消费后

❖ 方便消费者返回线上宣传感染自己身边的朋友和其他用户，形成口碑圈子

❖ 用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，形成消费行为数据库。

❖ 大数据概述

1.大数据的应用历史

2.大数据的全景视图

3.最热门的大数据工具有哪些

4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？

5.CRISP方法论

六、移动互联网时代企业营销创新的13个要点

❖ 少即是多-----打造爆款：打造爆款，1—3个

❖ 设计特色：产品、服务特色

❖ 感受至上-----

强化体验：人性化服务、细致入微、能想到的都能做到，体验就是服务

❖ 更新迭代：不停地改进产品和服务

❖ 个性化：目标群体划分、加入一个群体，符号、标签、价值主张

❖ 极致化：细节的深度把握

❖ 免费：提供免费增值服务

❖ 紧抓行业本质：找到本行业最关注的要点

❖ 概念化：产品概念、营销概念、名称互联网化、概念化

❖ 产品限款、限量、限定经济，少即是多

❖ 价格策略：顾客预期倒推

❖ 炒作：制造话题

❖ 推广：手媒体、微博、微信、大众点评

案例：清华硕士如何运用互联网思维卖米粉

第二章 客户开发实战策略和技巧

一、客户信息收集与分析

❖ 客户背景评估

❖ 竞争对手信息

❖ 客户需求的信息

❖ 客户个人信息

❖ 客户内部组织结构

❖ 客户内部业务流程模式信息

➢ 案例：金山集团客户内部信息管理

➢ 案例：建立客户内线有效掌握信息

➢ 案例：如何锁定关键决策人

二、如何有效公关开展关系营销

❖ 关系营销的三大基础

➢ 经验分享：影响客户采购决策的9个因素

❖ 关系营销三步曲

➢ 经验分享：获取客户信任的六大法则

➢ 经验分享：迅速赢得客户共鸣的四五法则

➢ 经验分享：让客户欠下您人情的7大关键

➢ 经验分享：如何对目标人物建立持续客情关系

三、高效的客户谈判策略

❖ 成功谈判的6W2H工具

❖ 销售谈判中的6个应变策略

❖ 化解客户异议的８个方法

➢ 经验分享：化解客户价格异议的１２个方法

❖ 抓住客户心得高效成单８大方法

第三章 客户关系管理策略与技巧

一、客户关系的三大核心

❖ 信任

❖ 安心

❖ 价值

二、客户关系的本质是什么

❖ 交情不等于客情

❖ 客户关系的核心是利益而不是友情

❖ 客户关系的四个层次

三、开展服务营销提升客户关系

❖ 服务营销的威力

❖ 服务营销的三大核心

➢ 客户满意

➢ 关系营销

➢ 超值服务

❖ 案例：兆荣公司的服务营销的四大理念八大策略