新经济环境下加盟商心态修炼与门店运营实战

业绩倍增 轻松赚钱

新经济环境下加盟商心态修炼与门店运营实战





一、讲师介绍

主讲人：闫治民

------落地式营销实战教练

主要背景

■ 中国国际品牌发展战略联合会特邀专家

■ 中国职业经理人（CPM）培训认证中心特聘讲师

■ 清华大学、吉林大学、郑州大学等总裁班特邀讲师

■ 国资委研究中心特邀专家

■ 狼道双核营销体系创立者

■ 畅销书《职业化，生存硬道理》、《狼道营销》作者

■

闫治民先后在《经济日报》、《中外管理》、《营销与管理》、《营销与市场》、《中国营销传

播网》等国内专业刊物和网站发表论文500余篇。

■

闫治民教练拥有12年市场一线实战和高层管理经验，5年职业讲师经验、历任新加坡建

筑与贸易集团（中国）有限公司业务经理、金星啤酒集团营销副总、香港兆荣集团（

深圳）有限公司营销总监。

二、课程特色

1.

闫老师的培训理念是：培训不是图热闹，实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实

战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧

，实战能力全面提升。

2.

闫老师有23年的一线实战经验与培训经历，先后为海尔、美的、海信、方太、老板、威

猛达等家电、商厨相关企业提供培训与咨询服务。

三、课程形式

课堂讲授+案例分析 +实战模拟

四、培训目标

➢ 深入分析新经济环境下的市场机会

➢ 树立加盟商对未来市场前景充满信心

➢ 修炼其心态，树立乐观、积极、进取的心态

➢ 提升门店管理者（老板）实战运营能力

➢ 掌握实战门店拓客技术，提升门店拓客能力

➢ 掌握门店服务人员客户服务与沟通能力

➢ 提升门店口碑与客户转介绍能力

➢ 实现门店销售业绩的高速增长

五、培训对象

加盟店老板

六、培训时间

半天---一天

七、课程大纲

1. 新经济环境下环境下的加盟商的心态修炼

1. 新经济环境下环境下的地板行业机会分析

1. 新经济环境的市场特征

2. 如何从危中找机

3. 我们的机会从何而来

2. 品牌化经营是加盟商的唯一出路

1. 加盟商发展的三个历程

➢ 倒爷阶段

➢ 个体户阶段

➢ 品牌运营商阶段

2. 加盟商商业品牌与代理品牌的互补关系

案例：品牌的力量是不可战胜的

3. 做经营就是做心态

1. 什么是心态

2. 为什么心态决定命运

3. 做经营为何要有好心态

案例：不同心态的不同命运

案例：好心态----李嘉诚成功之法宝

4. 优秀加盟商应树立的十大品牌心态

1、自信自强

2、乐观积极

3、主动竞争

4、执着坚持

5、危机意识

6、勤勉务实

7、有勇有谋

8、处乱不惊

9、关注细节

10、合作共赢

案例：王老板的心态与品牌运营观

2. 加盟商门店经营思维创新与能力提升

1. 门店业绩的困局与出路

1. 缺客户----门店业绩不高的唯一共性

思考：为什么你的店缺少客户？

2. 好老板----门店业绩增长的第一前提

思考：好人不等于能人----什么样的老板才是好老板？

3. 好产品----门店业绩不高的唯一共性

案例：好产品的两个核心价值（功效价值、情感价值）

4. 好服务----门店业绩不高的唯一共性

案例：某商厨门店的感动营销

5. 开客源----门店业绩增长的唯一法门

案例：某商厨门店为何生意能从惨淡到兴隆

2. 门店的经营策略创新

1. 田忌赛马式定位

2. 以增值突破价格

3. 以体验突破便利

4. 以关系锁定顾客

三、精细化门店管理的三大系统

1、增客源---客户引流系统

2、增成交---场景成交系统

3、增关系---售后连接系统

案例：某商厨门店的成交话术手册解读

四、门店精细化管理要做好四个关键点

1. 团队：团队执行力与员工素质

2. 产品：产品结构设计与暴款产品打造

3. 场景：场景化气氛与品牌生动化

4. 顾客：顾客认知与口碑营销传播

讨论：以上哪个是最重要的

五、门店精细化管理制胜十大策略

1. 整洁的店面形象

2. 信任化店内氛围

3. 规范的服务礼仪

4. 专业的服务形象

5. 高超的沟通艺术

6. 高效的理疗效率

7. 敏捷的收银作业

8. 不时的整洁查核

9. 有效的客户连接

10. 系统的内部培训

案例：某店厨房门店的精细化管理手册解读

六、客户投诉处理技能提升训练

1、处理客户投诉的10大原则

2、处理客户投诉的15个实战技巧

情景模拟：对客户的正当投诉进行有效处理

3. 客诉处理12大禁忌

4. 客户投诉的预防7大方法

小组研讨与实战演练：在加强客户投诉预防方面我们还有哪些更好方法

课程总结与问题答疑



八、客户感言

1.

闫老师:您好!您的讲座受到全国首席与业务骨干的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受

益非浅!不胜感激!闫老师博学多才，高屋建瓴，市场经验丰富，盼望着与闫老师的下

一次合作！丝宝股份市场部 毛家华

2.

闫老师：对您的培训感受我只想说一句话：以往公司的培训我没有一次不课堂睡觉的，

但这次您给我们两天的培训，我睁几乎都没有眨过，我一直处于高度兴奋的状态。大

雪集团某业务经理

3.

闫老师：我们作为在行业国内排名前三位的企业，我们在选择老师方面非常严谨，您是

我们这次课程选择的5位老师之一，之所以你能胜出就是你的严谨的作风和实战的风

格。我们董事长课堂上当场表示再次期待你的课程，希望我们下次合作尽快开始。金

山集团人力资源部 张部长

4.

闫老师：营销的课程我听过很多，包括一些所谓的名师，但您所课程以全新的视角，独

到的观点，实战的案例，让我作为一个营销为主的工业品企业营销负责人收益匪浅。

新乡车辆仪表有限公司 陈先生



震撼之余，才知专业的力量



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