智赢天下---卓越的管理沟通技能提升训练

卓越的中层管理沟通技能特训营

培训目标

➢ 充分认识一切工作的过程都是沟通的过程，沟通无处不在

➢ 掌握提升沟通的实效策略、方法

➢ 让每一位学员充分提升沟通技巧，成为沟通高手

培训对象

➢ 企业中层管理者

培训时间

2天， 每天6标准课时

课程特色

1. 闫老师为体验型培训创始人，课堂气氛非常活跃；

2. 本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验；

3.

课堂头脑风暴式讨论、抢答、实战演练让学员快速掌握技巧和方法，沟通能力迅速提

升。

课程大纲

第一章 提升管理者沟通技能的意义

1. 现场测试：你是一个沟通高手吗？

2. 讨论与互动：你在管理中的沟通障碍是什么？

3. 管理者沟通的两个70%

1. 一个企中70%的问题出在沟通上

2. 一个优秀管理者70%的时间用在沟通上

4. 沟通对团队执行力的作用

1. 增进人际关系的作用

2. 能够加强信息的交流

3. 消除隔阂和误会

4. 统一思想和观念

5. 团队目标得到团队成员最大限度地认同

6. 让下属明确责任和工作的思路与方法

7. 充分调动员工的工作激情

8. 人的情绪高的时候是生产力最高的

9. 实现执行力的最大化和团队绩效的最大化

2. 中国人性格分析与沟通策略

一、硬搬西方的管理思想是要失败的

1. 中国人性与西方人性有区别

2. 中国文化与西方文化有区别

2. 中国人性格分析

1. 中国人性复杂世界第一

2. 中国人理解外国人容易

3. 外国人理解中国人很难

4. 中国人爱为失败找理由比

5. 美国人不强调对公司老板忠诚，只忠诚于工作和利益

6. 中国人更强调忠诚，而往往忽视了工作和利益

7. 中国人不喜欢欺骗，但从经常不讲说实在话。

8. 中国人对诚信的概念很模糊

9. 外国是只是YES，NO，是非分明

10. 美国人死脑子，中国人则很灵活

案例：太极高手对决美国从力士的启示

11. 中国的领导更强调人性，就是关心

讨论：什么是关心

12. 外国人管手，中国人管心。

13. 中国人容易情绪化，一关心就开心忘我地工作

讨论：刘备摔阿斗的故事

14. 中国人太好面子，面子太重要。

案例：中、日、美的考勤管理

案例：刘备摔阿斗的故事

七、中国式管理沟通策略

1. 扬善于公堂

2. 避过于暗室

第三章 卓越的管理沟通技能提升方法

一、有效管理沟通的十大原则

1. 充分地讲出来

2. 不无根据攻击

3. 互相之间尊重

故事分享：两个乞丐的故事、卖铅笔人的故事

4. 掌握赞美艺术

游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点）

集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？

小结：学会赞美他人三个人

5. 掌握批评艺术

案例：少年科大生的成长故事

6. 掌握讲话分寸

7. 不理性不沟通

8. 能够换位思考

说声“对不起”

练习：对不起这是我的错

9. 不要气只要爱

故事分享：消气

10. 要有充足耐心

二、如何与上司沟通

1、来自上司的障碍

2、来自中层经理自身的障碍

3、与上司沟通的四种方式

4、灵活机动的时间地点

5、准备多项对策以供选择

6、预测结果，明确意见

情景模拟：与上司有效沟通

三、水平沟通的方式

1、水平沟通的原则

➢ 主动

➢ 体谅

➢ 谦让

➢ 协作

➢ 共赢

2、水平沟通的三种方式

➢ 退缩

➢ 侵略

➢ 积极

情景模拟：与平级部门有效沟通

四、如何与下属沟通

1、中层经理存在的沟通障碍：

2、下属在沟通中存在的障碍：

3、与下属沟通三种方式

➢ 熟悉情况，胸有成竹

➢ 引导方案，监督执行

➢ 收集意见，共谋对策

➢ 管理者不能超级指挥，但可以越级沟通

实战策略：与下属沟通的12多6少法则

情景模拟：与下属有效沟通