服务营销战略半天

基于业绩高增长的服务营销战略

----让客户满意度和忠诚度并肩提高

主讲人： 闫治民

课程背景

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移动互联网浪潮一浪高过一浪，如何抓住移动互联时代的营销趋势？您的企业如何顺

势而为？

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移动互联时代的客户服务不再是传统的方法，而是体系化、个性化、深层化、全员化

，企业如何紧紧把握新时代客户服务的本质和趋势？

➢ 在激烈的环境下为何获取客户资源越来越难？客户的忠诚度为何越来越难维护？

我们都说要服务好客户，为何您的服务客户并不买账？

➢ 究竟应该如何从战略高度设计服务营销战略？

➢ 如何建构您的体系化服务营销系统，提升客户服务能力？

➢ 传统企业运用新方法创新服务营销？

课程特色

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闫老师有12年的一线销售实战经验和营销管理经验，先后为中国石油、中国移动、海

尔、美的、海信、、三一重工、天津旅游集团、红星美凯龙等多行业著名企业提供培

训与咨询服务。

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闫老师坚持：“培训不是图热闹，实效才是硬道理的”教学理念。本课程有高度、有深

度、有广度，深度剖析,创新思维，实效策略，案例丰富,生动化教学，具有前瞻性、

可操性、实效性。

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本课以程案例式分享，实景式模拟，现场团队PK，互动式体验，课堂气氛非常活跃；

让学员现场学会实战技能，课后能够立即落地执行。

课程收益

1. 提升学员对客户价值导向型服务营销时代的认识

2. 学会推进全员服务营销战略，打造企业一流的服务营销执行团队

3. 提升企业全员服务营销意识，提升营销服务能力

4. 提升企业客户粘性和忠诚度实现企业业绩可持续增长

学员对象

企业高层管理者

课时安排

半天

课程大纲

一、互联网+时代服务营销推进的迫切性

品牌的游离化

客户需求多样

需求层次提升

竞争难度加大

客户关系脆弱

案例：海尔成功给我们的启示

3. 互联网+时代优质服务营销的价值与意义

服务能力是企业竞争力的核心力

用优质服务创造差异化竞争优势

通过优质营销服务提升购买单价

优质营销服务创造良好品牌口碑

通过优质营销服务实现重复购买

实现客户满意到客户忠诚的转变

案例：胖东来的服务营销

4. 服务营销的三大理念

客户满意理念

超值服务理念

关系营销理念

案例：王永庆的服务营销给我们启示

案例：北欧航空成功给我们的启示

5. 业绩高增长的前提与基础------以客户价值为导向的服务营销战略

1、客户价值与需求满足战略

研讨：您的客户需要什么样的服务

讨论：您的企业客户价值有哪些还没有开发

2、团队建设与全员营销战略

➢ 什么才是真正的团队

➢ 为什么团队执行不力

案例：海底捞的服务营销给我们的启示

案例分享：迪斯尼的全员营销给我们的启示

案例分享：某公司的保安的服务营销

案例分享：赢得大订单-----方圆物业的党员突击队服务营销

3、感动营销与增值营销战略

案例：湛之蓝的感动营销

小组研讨与实战演练：您的企业如何做感动营销与体验营销

附：本课程为相关单位、企业提供落地服务的场景

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