狼性导购营销实战技能训练营

《狼性导购营销实战技巧训练》

主讲人：闫治民

您或您的企业是否碰到过这样的困扰：

✓ 1、导购自信心不强，心态不端正

✓ 2、导购的异动性太强，总是新人

✓ 3、导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差

✓ 4、导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客

✓ 5、导购的专业技能不够强，销售绩效难以有效提升

课程简介

本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实战性的案

例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，终端管理

和导购能力全面提升。

培训目标

➢ 学习狼性生存哲学，掌握狼性营销法则

➢ 打造狼性团队，提升狼性执行力

➢ 树立导购正确的心态和树立观念

➢ 提升导购的服务意识和技巧

➢ 提升导购的实战导购技巧

培训对象

➢ 终端店长、终端导购

培训时间

1天， 6课小时

课程特色

1.

闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教

于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；

2.

闫老师的课程最大特点是“三多”：案例多、讨论多、模拟多，通过案例式讲解，讨论

式分享，实景式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升；

3.

闫老师先后为晚安家居、斯可馨沙发、大自然、欧圣地板、圣象地板、美的电器、超

人电器、合生元等知名品牌做过导购的系统课程，有丰富的实战经验，从而保障课

程效果达到“三实”：实用（学了就能用）、实战（用了就顺手）、实效（用了就见

效）。

课程大纲

第一章 狼性生存哲学与狼性导购营销法则

一、认识羊性与狼性

1. 故事：羊为何被狼吃掉

2. 视频：重新认识狼，

3. 小组讨论：你认为你身上的羊性是什么？认为狼性有哪些？

案例：某公司的早会与晨会

4. 我们应该学习的真正狼性三大核心

最具爱心

最具韧性

最具成就

二、狼性赢者心态，

1. 狼为何如此有激情

2. 猫照镜子：找到自信

3. 冰山原理：发现自己的无限潜能

4. 狼性赢者心态六大表现

第二章 狼性导购实战营销技巧

一、导购的规范礼仪

1、导购的形象礼仪

非职业化的形象

职业化形象标准

案例：如此的导购形象

讨论：导购头发长短与销售业绩有无关系

2、导购的语言礼仪

语速

语调

案例：某卖场导购语言礼仪的威力

讨论：没有购买意愿的顾客在离店时，我们应该以什么样的态度和语言对待

3、导购的肢体礼仪

手势

体势

微笑

眼神

情景模拟：现场销售中的肢体礼仪展示

练习：不同的肢体语言表达的信息

视频：小女孩的眼神威力

二、导购顾客服务与沟通技巧

1. 什么是服务？

2. 优质服务能给顾客带来什么价值

3. 顾客进店为何主动相迎

4. 如何主动相迎顾客

5. 相迎时应避免讲的话

6. 主动相迎时应该做的事

案例：某导购在相迎顾客时做的事

7. 目标顾客的四种性格类型及沟通技巧

权威型

分析型

合群型

表现型

8. 掌握主动权的SPIN问询模式

案例：从《卖拐》中看SPIN问询模式的威力

9. 顾客购买心理八阶段和对应策略

情景模拟：先看看我们在工作中是如何进行现场介绍产品的

10. 如何向顾客介绍产品

ABCD销售术

AIDA销售术

最具杀伤力的FABEC产品介绍法

情景模拟：向顾客成功介绍你的产品

案例：老太太卖枣

11、处理顾客异议的技巧

顾客为何会有疑问和异议

解答疑问和处理异议的错误行为

克服价格异议的12种方法

情景模拟：成功处理客户的异议

顾客购买意向的语言与非肢体语言信号

协助顾客办理购物手续时需介绍的内容