精英店长店面运营之

精英店长店面运营之

管理技能提升训练

主讲人：闫治民



第一章 精英店长的素质与胜任力

第二章 精英店长的团队管理能力

第一章 精英店长的素质与胜任力

一、素质决定能力---精英店长应具备的素质

1、案例：某店长的9大困惑

管理不高效

领导不得法

上司不满意

下属不听话

队伍不稳定

沟通不顺畅

执行不到位

客户不买账

业绩上不去



（你是一切的根源，一切问题都由你而产生，走出困惑从根本上要提升店长的管理能力

与领导能力）

2、精英店长的８大素质

职业形象，充满激情

德为才先，人格魅力

业务扎实，绩效卓越

目标清晰，坚定信念

勇于付出，担当责任

培育下属，授之以渔

沟通擅长，有效激励

结果导向，执行有力





第二章 精英店长的团队管理与绩效提升

一、提升团队绩效不仅是靠管理更是靠领导

中国人为什么不好管

中国人性与管理特点

管理与领导的区别





讨论：你认为以上哪种领导行为最适合您?













□ 重领导少管理；

□ 多聆听少洗脑；

□ 讲结果少说教；

□ 常激励少批评；

□ 用问句少作答；

□ 善用人少毁人；

□ 推创新少照做；　

□ 多人性少人情。

三、精英店长如何教练与辅导下属

1、什么是教练？

案例：蓝球老师与蓝球教练

2、教练型店长的教练流程

先让他先说出认识和想法

你再讲解给他听

让他做做看

你再示范给他看

再让他试试看

旁边指导加示范

及时总结加鼓励

直到独当一面

3、下属的性格重塑

1）、驴型员工优缺点分析与调整方法

优点：

关注细节

重视过程

敬业精神

勇于担当







缺点：

缺乏目标感

情绪管理能力差

爱抬杠、争辩

爱钻牛角尖、固执







2）、老虎型员工优缺点分析与调整方法

优点：

职业形象

专业素质

目标远大

执行力强

竞争意识







缺点：

过度自我

霸气十足

忽视对方

过于强势

情商较差

英雄主义

过于强势







3）、猪型员工优缺点分析与调整方法

优点：

亲和力强

脾气温和

较有耐心

成熟稳重

大智若愚





缺点：

目光短浅

城府过深

故弄玄虚

行动力差

梦想过多

忽视形象







4）、狐狸型员工优缺点分析与调整方法

优点：

机敏灵活

口才优秀

沟通卓越

消息灵通

洞察力强

善于公关





缺点：

精明外露

江湖习气

言语忽悠

华而不实

过分张扬

不够成熟









4、高效的绩效管理

A、绩效管理的正确认识

考核不是目的，绩效倍增才是

考核只是手段，管理为了不管

B、绩效考核过程的管控

亡羊补牢的再认识

过程与结果的关系

C、绩效考核结果的应用

奖罚得当（奖得高兴、罚得到位）

长短兼顾（面子、票子、位子）

专题：绩效管理实战工具与演练

1、目标管理工具及应用

SMART原则一 S（Specific）——明确性

SMART原则二 M（Measurable）——衡量性

SMART原则三 A（Attainable）——可实现性

SMART原则四 R（Relevant）——可操作性

SMART原则五 T（Time-based）——时限性

有效分解目标与任务6大步骤

肯定成绩，分析前景与优势

提出目标，讲清理由与意图

听取反馈，分析思路与想法

分析对策，排除困难与问题

明确奖惩，明确责任与承诺

达成共识，鼓舞士气和信心











1、沟通的原则

以事实为依据

不可居高临下

不可低三下四

公司利益至上

坦诚无私积极

能够换位思考

有效管理情绪

富有创新策略

2、灵活使用与下属沟通的主要方式

按范围分：内部沟通、外部沟通

按场合分：正式沟通、非正式沟通

按环节分：直接沟通、间接沟通

按方向分：横向沟通、纵向沟通

按工具分：文书、言语、姿体

按对象分：一对一、团体沟通









































五、高效的团队激励

1、高效的团队激励的方法

物质

精神

2、高效的精神激励方法

精神激励的误区

精神激励的核心

讨论：为何士为知已者死



3、掌握赞美艺术

赞美的常见误区

赞美的正确方法

游戏：赞美对方

集体讨论：赞扬的技巧对您有哪些启示？



小秘诀：赞美的艺术

具体明确，针对细节

实事求是，不可虚构

恰倒好处，不要过头

态度真诚，不假惺惺

角度独到，不落俗套

言辞简明，我字开头

借用第三人称赞，表明自己的看法

赞美行为本身，而不是人的本身

养成习惯，每天赞美至少三个人



赞美举例



4、掌握批评艺术

正确认识批评

批评是激励策略

批评的常见误区

正确批评的方法

小秘诀：学会批评下属



尽量单独时批评，给人留自尊

在肯定的前提下批评，不打消积极性

让对方自觉地深刻反省，产生愧意

给对方提出解决思路和方法

在友好的气氛中结束批评



1、激励关键：即时性

2、激励策略:创造感动、制造危机

3、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动





□

11．万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定

会看不起你。

□ 12．告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；

□ 13．提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；

□ 14．在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；

□ 15．以身作则，树立榜样；

□ 16．言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么；

□

17．把握出每一个机会向员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力；

□ 18．假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；

□ 19．尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；

□ 20．制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；

□ 21．维护员工应有的权利和责任。