精英门店店长管理技能11

精英门店店长管理技提升训练

主讲人：闫治民

培训目标

➢ 提升店长的职业化素养

➢ 提升店长团队管理能力

➢ 提升店长运营管理能力

培训对象

➢ 门店店长

培训时间

1天，6小时

课程特色

1.

本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实战性的案例

分享，以及课程中的情景模拟练习，让店长在课堂上就掌握实战性的技巧，终端门店

管理和店长能力全面提升。

2. 案例式分享，实景式模拟，让店长现场学会相关技能，整体素质全面提升。

3.

闫老师有17年的一线实战经验和管理经验，是畅销书《职业化生存硬道理》、《狼道营销

》作者，曾任金星啤酒营销副总裁，有6年的咨询与培训经历，先后为资生堂、浪莎袜

业、老爷车服饰、青岛海尔、美的、九阳、苏泊尔、超人、爱仕达、御喜木门等著名

企业提供终端门店管理与销售的培训与咨询服务。

4.

课程大纲



第一章 精英店长团队管理能力提升

一、精英店长的4个职业定位

1. 对公司来说是职业经理

2. 对上司来说是左臂右膀

3. 对下属来说是团队教练

4. 对客户来说是服务人员

二、精英店长的5大角色认识

1. 领导角色---激励引导

2. 朋友角色---情感沟通

3. 教官角色---培训辅导

4. 伙伴角色---过程管理

5. 后勤角色---服务支持

案例：店长的角色转换与认知------店长不是救火队长

三、店长的七种典型团队管理行为方式 

1. 支持型管理行为

2. 指导型管理行为

3. 参与型管理行为

4. 魅力型管理行为

5. 专权型管理行为

6. 民主型管理行为

7. 放任型管理行为

讨论：你认为以上哪种管理方式最好

四、如何做一个教练型店长

1、什么是教练？

案例：篮球老师与篮球教练

2、卓越教练领导力的9个素养

3、精英店长的教练流程

三、店长如何提升团队执行力

1、什么才是真正的团队

案例：蚂蚁军团

案例：看图说话

2、卓越销售团队6大特征

3、什么才是真正的执行力

中国人性分析与管理特点

我发现的执行力的秘密

案例：孙武练兵

4、提升员工执行力的方法与策略

如何安排工作

如何激励员工

如何表扬员工

如何批评员工

有效沟通的12大法则

如何有效地开班前班后会

情景模拟：

店长给导购召开一次不少于10分钟的班前会或班后会

店长对导购进行一次不少于10分钟的激励演讲

店长用正确的方式或不正确的试对导购进行批评或赞美

第二章 精英店长店面运营管理与绩效倍增

一、精英店长必备的日常店面运营管理工具与演练



1. 高效时间管理工具



演练：用时间管理工具安排你一天的工作



2. 绩效追踪管理工具



演练：使用绩效追踪工具安排你一周的工作



3. 目标达成管理工具



演练：用目标达成管理工具做出你的月度和季度目标



4. 问题解决分析工具



演练：用问题解决分析工具就某一问题进行深度分析并提出解决方案



二、店员必会的最具实战的面对面销售工具演练

1、深度挖掘客户需求的SPIN问询工具

情景模拟：运用SPIN模式问询客户

2. FABEEC销售工具

情景模拟：用FABEC销售术对客户介绍产品

三、真正的生意在店外----销售渠道拓展策略

1、竞品调研之SWOT工具应该

2、小区拓展之新旧小区信息收集/管理

3、消费者信息收集与消费者档案应用

案例：用心感动客户----某家电门店店长小王渠道拓展的生意经