营销体系建设实战训练

客户导向的营销体系建设与实战训练

主讲：闫治民

课程目标：

1. 提高客户导向时代的营销本质和趋势

2. 全面提升全员营销观念

3. 掌握营销体系建设的方法

4. 掌握营销绩效提升的方法

课程对象：

课时安排：1天，

6小时

课程大纲

第一章 新营销环境营销体系建设

一、为什么要建设高效的营销体系

1、什么是营销体系

2、互联网+时代的营销体系

案例研讨：互联网+海尔营销体系的变革

案例研讨：技术领先的海信为何输给顾客为导向的海尔

现场小组讨论：

1、以上案例给您有何启发？

2、请详细介绍的一下我们的营销体系是怎样的？

3、您认为我们的营销体系的优缺点是什么？

二、营销体系建设的4R的营销新境界

➢ 保持（retention）

➢ 关系(relationships)

➢ 推荐(referral)

➢ 恢复(recovery)

案例研讨：北欧航空的客户价值营销体系

案例研讨：迪斯尼的全员营销体系

案例研讨：我对国内航空公司哪家客户满意度最高

现场研讨与演练

1、以上案例有何启发

2、作为航空公司我们最有价值的资源是什么？飞机？人才？客户？

3、基于我们的营销体系优化，我们应该有哪些改进？

三、如何成功实施全员营销战略的营销体系建设

1、顾客导向

讨论：谁是我们的顾客？

2、全员导向

3、全过程导向

4、全部门导向

研讨与演练：

1、在全员导向、全过程导向、全部门导向营销体系建设中，您所在的部门应该如何优化

职责

2、您自己应该怎么做？

第二章 以客户为导向的营销体系建设之工具与实操

一、营销体系建设与绩效落地之相关工具

1、SOWT分析工具

2、SMRAT计划工具

4、PDCA管理工具

5、鱼刺图分析工具

现场研讨与演练

1、以上工具如何使用？

2、结合本部门本工作写不少于300字的工具使用方案

二、如何策划最有效果的营销活动

1、成功活动策划的秘密

2、成功活动策划的流程

3、成功活动策划的6大法宝

现场研讨与演练

写出不少于500字的策划方案草案：包括活动目的、实施流程、资源预算、预期目标、效

果分析五个内容