金牌店长管理技能1

金牌店长管理技能与业绩倍增训练

主讲人：闫治民

培训目标

➢ 提升店长的职业化素养

➢ 提升店长团队管理能力

➢ 提升店长业务管理能力

培训对象

➢ 门店店长

培训时间

2天，每天6小时

课程特色

1.

本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实战性的案例

分享，以及课程中的情景模拟练习，让店长在课堂上就掌握实战性的技巧，终端门店

管理和店长能力全面提升。

2. 案例式分享，实景式模拟，让店长现场学会相关技能，整体素质全面提升。

3.

闫老师有17年的一线实战经验和管理经验，是畅销书《职业化生存硬道理》、《狼道营销

》作者，曾任金星啤酒营销副总裁，有6年的咨询与培训经历，先后为资生堂、浪莎袜

业、老爷车服饰、青岛海尔、美的、九阳、苏泊尔、超人、爱仕达、TATA木门、御喜

木门等著名企业提供终端门店管理与销售的培训与咨询服务。

4.

课程大纲



第一章 金牌店长管理新思维与管理能力提升

一、金牌店长的4个职业定位

1. 对公司来说是职业经理

2. 对上司来说是左臂右膀

3. 对下属来说是团队教练

4. 对客户来说是服务人员

二、金牌店长的5大角色认识

1. 领导角色---激励引导

2. 朋友角色---情感沟通

3. 教官角色---培训辅导

4. 伙伴角色---过程管理

5. 后勤角色---服务支持

三、店长的七种典型管理行为方式 

1. 支持型管理行为

2. 指导型管理行为

3. 参与型管理行为

4. 魅力型管理行为

5. 专权型管理行为

6. 民主型管理行为

7. 放任型管理行为

讨论：你认为以上哪种管理方式最好

四、如何做一个金牌店长

1、什么是教练？

案例：篮球老师与篮球教练

2、卓越教练领导力的9个素养

3、金牌店长的教练流程

三、金牌店长如何加强团队管理提升员工执行力

1、什么才是真正的团队

案例：蚂蚁军团

案例：看图说话

2、卓越销售团队6大特征

3、什么才是真正的执行力

中国人性分析与管理特点

我发现的执行力的秘密

案例：孙武练兵

4、提升员工执行力的方法与策略

如何安排工作

如何激励员工

如何表扬员工

如何批评员工

有效沟通的12大法则

如何有效地开班前班后会

情景模拟：

店长给导购召开一次不少于10分钟的班前会或班后会

店长对导购进行一次不少于10分钟的激励演讲

店长用正确的方式或不正确的试对导购进行批评或赞美

第二章 金牌店长管理工具使用与绩效倍增

一、金牌店长必备的日常业务管理工具与演练



1. 营销环境分析工具



演练：使用SWOT分析工具分析当前营销环境并找出对策



2. 高效时间管理工具



演练：用时间管理工具安排你一天的工作



3. 绩效追踪管理工具



演练：使用绩效追踪工具安排你一周的工作



4. 目标达成管理工具



演练：用目标达成管理工具做出你的月度和季度目标



5. 问题解决分析工具



演练：用问题解决分析工具就某一问题进行深度分析并提出解决方案



6. 行动改进管理工具



演练：用行动改进工具就某项工作缺陷编制改进计划



二、最具实战的面对面销售工具演练

1、深度挖掘客户需求的SPIN问询工具

情景模拟：运用SPIN模式问询客户

2. ABCD销售工具

情景模拟：运用ABCD销售术对客户产品介绍

3. FABEEC销售工具

情景模拟：用FABEC销售术对客户介绍产品

3. 移动互联时代门店O2O营销策略创新

1. O2O时代互联网可以为传统零售业创造哪些价值

1、发挥实体店体验优势，用互联网扩展整体体验

2、成为CRM工具，随时随地的和用户沟通

3、通过工具和手段把线上的用户吸引到线下消费后

4、方便消费者返回线上宣传感染自己身边的朋友和其他用户，形成口碑圈子

5、用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，形成消费行为数据库。

二、如何让你的品牌和产品在移动互联网上被疯狂传播

1. 什么是移动互联时代的营销本质

2. 为什么你的客户不愿转介绍你的产品

3. 如何让你的客户转介绍你的产品

三、如何让你的微营销系统更具杀伤力

1. 你的微营销为何效果不好？

2. 如何利用微信让你的客户快速倍增？

3. 最具杀伤力的客户转介绍系统

4. 如何让你的产品疯传

5. O2O微营销应用成功案例解密

6. 现场答疑，解决你所有微营销困惑

7. 现场创建你的移动互联O2O模式