形象影响力与商务礼仪课程

形象竞争力与商务礼仪课程

形象是当今社会的核心概念之一，人们对形象的依赖已经成为一种生存状态

1. 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

← 形象的影响力：“第一印象”与对形象的理解

← 形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

← “印象管理”--个人形象要素组成

← 形象与礼仪

← 三问剖析商务礼仪

← 礼仪的起源与定义

← 礼仪与角色、文化、情境

← 商务礼仪的主要内容、特点、原则

2. 仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

← 仪容仪表的基础；

← 修面：男士魅力的亮点！

← 化妆：女士职业形象的标志！

← 职业女性的发型要求；

← 眼神、目光；

← 香水--仪容礼仪的华彩

3. 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

← 商务活动中的着装要求：TPOR原则；

← 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

← 常见着装误区点评；西装三个三

← 服装分类与职业形象：礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装

←

服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带

、饰品的选择；

← 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

← 职场着装六忌

4. 言谈礼仪---交流中的沟通技巧

← 言谈礼仪的原则

←

良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情





← 必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语

← 良好的沟通，言谈要点及交谈大忌

← 礼仪的用语及避讳原则

← 电话礼仪、手机使用礼仪

5. 举止礼仪---风度修养的体现

← 体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象

← 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；

← 职业人的举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势

← 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

6. 位次排序---等级与平等的平衡艺术

← 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量

←

位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆

放

← 中外排序的差异及其实践中的运用

← 开会、照相、会谈、会见、餐饮、行进、车内

← 定位：位置的确定步骤

7. 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

← 文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七

← 行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……

← 会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……

← 致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……

← 商务拜访与接待礼仪---实用商务交往应对艺术

8. 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

← 餐饮分类及依据：宴会、招待会、工作餐、便餐；

← 中餐、西餐、日餐特点

←

中餐：摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪

。

←

西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉

用法。

← 经典酒水：西餐伴餐酒的选择

← 餐饮禁忌

9. 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

← 纪念品和礼品区分、礼品选择

← 商务赠送的对象、时机（时间、地点、场合）、方式

← 商务赠送的禁忌

10. 销售礼仪－－提升自我的销售形象

11. 塑造您的职业形象---提升形象竞争力