《银行柜面英语口语技能训练》

《银行柜面英语口语技能训练》

主讲：萧一凡

【课程背景】

随着国际金融业务的发展，作为国际化工作语言的英语，在国际人士沟通交流和国际金

融业务中扮演重要的角色。对于银行工作人员来说，尤其是对于大堂经理人员和柜台工

作人员来说，流畅、准确的英语成为工作中必不可少的工具和技能。

但是，由于英语语言学习环境的缺乏，以及中国应试化教育过程的影响，相当多的银行

工作人员并不能具备较为过硬的英语口语交流能力，尤其是商务英语和金融英语的专业

英语交流能力，专业词汇不足或不准确，句式使用不规范、不地道，难以应对复杂语境

中的业务沟通和操作。另有更多的语法毛病，以及中国人不易克服的语音问题等。

本课程将根据以上常见的学员情况，有的放矢地进行课程设计，对银行业务常见专业词

汇进行梳理和讲解，对常用句式和特定语言表达方式进行强化训练。并适当传授词汇记

忆方法、基本语法要诀，语音语调技巧等，使学员在短期内既能学到实用的英语表达方

式，又能对英语的长期学习奠定必要的基础。

【课程时间】

5天（6小时/天）可根据需要调整

【课程对象】

银行大堂经理，柜台服务人员等

【课程特色】

本课程理论联系实际，以实用和快速提高为主，理论讲解为辅。课堂形式灵活，案例分

析、讲解、练习、游戏、竞赛、小组讨论、场景模拟、角色演练、短剧演习、习题测试

等多种形式贯穿其中，课堂气氛活跃，互动性强，节奏明快，适应年轻人的学习特点

【课程目标】

掌握并使用银行英语常用词汇

熟悉大堂经理接待工作的常用服务英语语言

熟悉常规性银行英语柜面服务场景会话

快速提升你的英语口语能力和专业表达水平

【课程大纲】

第一天 存取款业务Deposit and Withdrawal Service

1. 开立活期账户Opening a Current Account

2. 开立定期存款账户Opening a Time Deposit Account

3. 存款及定期提前支取Making Deposit and Early Withdrawal

4. 活期存款转定期存款二例 Two Examples of Transferring from Savings Account

to Time Deposit Account

5. 关户及密码挂失Closing an Account and Reporting Loss of the PIN Number

6. 存单挂失及取款透支Reporting Loss of the Deposit Certificate and

Overdrawing

7. 借记卡挂失二例Two Examples of Loss Report of Debit Cards

8. 指导使用自助提款机How to Use the ATM

9. 指导在自助存款机存款 How to Use the Cash Deposit Machine (CDM)



第二天 外币兑换Foreign Currency Exchange

1. 外币兑换一般手续General Procedures for Foreign Currency Exchange

2. 保管兑换水单 Keeping the Exchange Memo

3. 收取手续费规定The Charge Standard for Foreign Currency Exchange

4. 非居民兑换外币Non-Residents Purchasing Foreign Currency

5. 外币兑换二例Two Examples of Foreign Currency Exchange

6. 解释为何没收假钞Explanations about Confiscating Counterfeit Note

7. 介绍假币的一般特征和没收假币的手续General Features of Counterfeit Notes

and Confiscation Procedures



第三天 旅行支票Traveler's Cheques

1. 咨询旅行支票托收Inquiring about Traveler's Cheques Collection

2. 复签、贴息及买卖差价Countersignature, Discount and Cash Withdrawal

Charge

3. 当面复签及不可代兑旅支Countersigning in the Presence of the Bank Clerk

and Cashing in Person

4. 旅支授权及保管水单Authorization and Exchange Memo

5. 旅支复签及现钞面额Countersigning and Asking for Various Banknote

Denominations

6. 旅行支票丢失处理 Solutions to Lost or Stolen Traveler's Cheques

7. 旅行支票不得代签及背书转让Countersigning Your Own Traveler's Cheques



第四天 汇款业务 Remittance

1. 咨询海外汇款Checking Inward Remittance

2. 汇款手续费与定期自动转存Remittance Commission and Making a Time Deposit

3. 汇入查询二例Two Examples of Checking Inward Remittance

4. 解释汇款名称不符的问题Dealing with Non-Compliance of Account Name and

Number

5. 合格汇票的兑付与托收Cashing and Collection of a Bank Draft

6. 非居民客户向海外汇款Outward Remittance by Non-Residents

7. 汇出汇款业务操作与填单辅导Remittance Operation and Guiding Customers

with Application



第五天 信用卡业务 & 大堂经理咨询服务 Credit Card & Questions and Answers at

the Inquiry Desk

1. 申请中银长城国际卡Applying for a BOC Great Wall International Card

2. 办理中银信用卡Applying for a BOC Credit Card

3. 申请长城人民币信用卡 Applying for a BOC Great Wall Domestic Card

4. 信用卡一般取现手续Procedures for Cash Withdrawal with a Credit Card

.......

5. 外卡取现/授权要求 Cash Withdrawal/Authorization Requirements for Foreign

Credit Card

6. 介绍信用卡的类型功能及费率标准 Introduction to Credit Card-Type,

Function and Charge Standards

7. 自动取款机故障When the ATM is Not Working Properly

8. 处理有争议的取现业务Dealing with Complaints and Misunderstandings

9. ATM机吞卡的处理When the Card is Stuck in the ATM

10. 大堂经理信用卡常识问答Questions and Answers about Credit Card

11. 大堂经理致欢迎词Making a Welcoming Speech

12. 介绍中国银行历史及标识A Brief History of the Bank of China and Its Logo

13. 介绍营业时间和营业网点Telling Customers about Business Hours and

Offices

14. 银行员工引导客户Ushering-in

15. 叫号机的使用与银行突发事件的解释和处理Using Ticket Station and Handling

Emergencies