《打掉部门墙：跨部门沟通与协作》

《打掉部门墙：跨部门沟通与协作》

主讲：王鏻老师

【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中跨部门协作的难题尤为突

出。部门之间往往因职责划分、目标差异、沟通不畅等问题，形成难以逾越的“部门墙”

，导致工作效率低下、资源浪费严重，甚至影响企业整体战略的推进。例如，销售部门

抱怨研发部门产品更新慢，无法满足市场需求；研发部门则认为销售部门对产品理解不

足，影响项目推进。这种现象在企业中屡见不鲜，严重制约了企业的创新能力和市场响

应速度。此外，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业需要各部门协同作战，

快速响应市场变化，提升客户满意度。因此，打破部门壁垒，建立高效的跨部门沟通与

协作机制，已成为企业发展的迫切需求。

【课程收益】

➢ 拆除沟通障碍，通过沟通改善与其它部门的工作关系

➢ 打掉部门墙，有效利用沟通的非语言模式，提高沟通能力

➢ 清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见并熟悉沟通的步骤

➢ 提升参与者从部门思维到组织系统思维，到客户思维，看到跨部门协作的意义。

掌握实效沟通技巧，达成沟通成果

➢ 提高与上司的沟通质量，成为上司智囊

➢ 改善与下属的沟通方法，成为下属依靠

➢ 通过高效沟通赢得客户，成为客户朋友

➢ 了解实效沟通的方法，成为沟通高手

【课程对象】

全体员工/主管/经理

【课程方式】

实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

【课程时长】

1天（6小时/天）（时间分配：实战讲授60%，实战训练20%，调整纠偏20%）

【课程大纲】

第一部分：为何要跨部门：跨部门协作的难点及具体沟通技巧

时代背景：从乌卡时代到巴尼时代，对组织发展的挑战是什么

一、从不同视角清晰跨部门协作沟通中的障碍与挑战

1.从外部环境及组织的角度看协作的重要性

2.跨部门协作遇到的障碍：部门深井、认知障碍、沟通障碍

3.挑战：部门之间的不同的责、权、利

二、跨部门协作的障碍分析

1.组织分工不明确

2.存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

3.不容忽视的“部门墙”

4.客观存在的个体差异

5.跨部门协作困难

6.沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

第二部分：跨部门的意义：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利

跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心

1、系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待

2、闭环思维：让跨部门沟通能达成有效的结果

“跨越式”沟通，形成共识，从“我”到“我们” 我们>我 

1、跨越式沟通的一致性原则

2、外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

3、内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

4、高难度对话的三层对话结构---情绪对话:⎫“发生了什么”对话

3、清晰的表达-跨越自我

⎫表达中常出现的错误：重主张、轻依据；重情绪、忽略事实和目标

⎫ 非暴力沟通：观察、感受、需求、请求

4、倾听及回应探询的技术：在倾听中人们常犯的错误以及倾听的几个层次

技能提取：通过一个真实企业案例，角色模拟，让参与者看到自己的沟通风格及卡点

，找到跨部门协作的方法和技巧

第三部分：跨部门沟通的原则：形成部门合作的四大原则

一、主动积极原则

1. 主动对话

2. 主动反馈

工具提炼：沟通漏斗

3. 主动负责

4. 主动支援

小组游戏：跨部门沟通七巧板

感悟分享：各小组复盘整合，讨论出跨部门沟通的核心要诀

第四部分：如何跨部门：在团队中进行多维度度跨部门沟通的技巧与方法

一、提高个人跨部门沟通质量的6个技巧

1. 明确沟通的目的和目标，学会精准表达

2. 运用双赢的沟通理念，利他利己

3. 尊重为先，摆正心态，不卑不亢

4. 了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略

5. 多倾听，学会换位思考，听出对方的意图

6. 态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感

二、提升隔壁部门对你好感的4个小技巧

1. 面带微笑，营造好的沟通氛围

2. 尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图

3. 不做无视对方存在的言行

4. 经常思考自己在对方心中的地位

第五部分：落地方法：跨部门沟通协作与结果达成

1. 跨部门协作概述

1、团队的力量：1+1>2

2、公司目标VS部门目标

3、部门间的关系

4、目标→困难→沟通→协调-→合作

5、管理者最关键的能力就是：协调

6、换位思考

2. 跨部门合作成功的决定因素

1、确保共同的目标

2、运用认同的方法

3、达成一致的利益

4、沟通的智慧心态

分享：谁关心，谁受益，谁负责！

3. 跨部门协作路径图

1. 用文化教化：拿出诚意

2. 用道德引导：晓以大义

3. 用制度约束：建立规则

4. 用情感缓冲：交换立场

5. 用利益交换：交换资源