非人力资源经理的人力资源管理

非人力资源经理的人力资源管理

(九单元)

| |课程内容 |

| |破冰讨论： |

| |什么是管理？ |

| |什么是企业管理？ |

|第一单元主题: |什么是企业管理最重要但又最困难的方面？ |

|人力资源 |破冰讨论初步结论：“企业的竞争，归根到底是人才的竞争和 |

|管理概念 |管理”。 |

|的导入 |深层次思考：在人的管理中，什么要素又是最重要的？ |

| |深层次思考结论：人才的协调、调动积极性、提高绩效的管理|

| |。 |

| |澄清错误理念之一：人的管理就是推行执行力。 |

| |案例介绍：刘备为什么能在三国争雄中统一中原？ |

| |天津为什么进步显著？ |

| |中国足球为什么不能走向世界？ |

| |LG的杰克-维尔奇为什么能创造奇迹？ |

| |澄清错误理念之二：“人才”的定义并不是只讲个人的学历、能|

| |力或技术水平高。 |

| |案例介绍：留美博士血洗美国校园事件。 |

| |北大硕士生杀害西单新华书店老人。 |

| |网络公司里编程高手的“猫腻”。 |

| |复旦大学高材生的一字之差导致某集团公司损失5000万合同。|

| |澄清错误理念之三：人才的数量多少决定着企业核心竞争力的|

| |高低。 |

| |案例介绍：大唐电讯13个高级技术工程师集体跳槽事件。 |

| |澄清错误理念之四：企业间的竞争和管理要靠“空降兵”的职业|

| |经理人。 |

| |案例介绍：吴士宏的跳槽说明了什么？ |

| |衡山路的梧桐树移植到东北会怎么样？ |

| |本单元结论：人力资源管理是决定企业生死存亡的关键。 |

| |如何成为一个成功的企业？ |

| |成为成功企业的成功要素 |

| |麦肯锡的“7S”理论和企业管理的三个层次。 |

| |理念澄清：卖产品卖得好的公司能成为第一流的公司吗？ |

| |中国企业的发展趋势：如何面对竞争和挑战？ |

| |当前贵公司面临的挑战是什么？ |

| |课堂游戏：“如何看人不走眼”？ |

| |一、招聘的原则和理念 |

| |二、招聘前的准备工作综述 |

| |1、了解政策和工作流程 |

|第二单元主题: |2、明确招聘岗位、要求和技能 |

| |3、合适的招聘渠道和候选人 |

|招聘面试 |4、筛选人才的标准和准则 |

| |三、招聘的流程和业务部门与人事部门的分工 |

| |四、常见的筛选方法 |

| |五、履历分析方法 |

| |六、电话面试技巧 |

| |七、招聘中的测试方法和手段应用 |

| |八、面试时应注意的要点、如何记录、聆听和询问 |

| |九、结构化和情景式的面试技巧 |

| |十、背景调查和猎头挑选的流程 |

| |一、人力资源的基础：职位描述与岗位说明书 |

|第三单元主题: |二、职位评估和薪酬架构 |

| |三、当今流行的薪酬体系、宽段式工资结构 |

|薪酬体系 |四、年功价值观、职位价值观介绍 |

| |五、按绩效付酬的薪酬体系和以能力为基础的薪酬体系 |

| |六、薪酬范围和职级 |

| |七、激励性的薪酬设计和福利体系 |

| |目标管理和传统的绩效考核方法 |

|第四单元主题: |二、绩效考核的意义：对企业和对员工 |

| |三、如何对员工进行量化的评价？ |

|绩效考核 |四、绩效管理的整个流程：1-10的绩效管理 |

|和 |五、如何制定核心绩效指标（KPI） |

|绩效管理 |六、平衡计分卡的应用 |

| |七、绩效评估的常见误区 |

| |八、绩效考核的结果应用 |

| |九、绩效评估的面谈技巧 |

| |十、优秀企业的绩效考核案例介绍 |

| |一、新员工的上岗培训和应知应会培训计划 |

|第五单元主题: |二、员工培训和发展的政策制定 |

| |三、员工培训和发展规划的需求调查 |

|员工培训和发展|四、培训前的准备工作 |

| |五、培训计划的实施 |

| |六、培训效果的评估 |

| |七、员工职业生涯发展规划 |

| |八、员工素质测评技巧 |

| |课堂游戏： |

| |“HELEN为什么会被除名”？ |

| |一、员工关系管理的十二个范畴 |

| |二、员工关系管理的主要职能分析 |

|第六单元主题: |1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁 |

| |） |

| |2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员技 |

|员工关系管理 |巧） |

| |3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施） |

| |4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测） |

| |5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理） |

| |6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程 |

| |序） |

| |7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道 |

| |的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查、内部沟通的“ |

| |葵花宝典”） |

| |8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委 |

| |员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理） |

| |9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服 |

| |务、EQ管理） |

| |10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解|

| |决员工问题） |

| |11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）|

| |12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段） |

| |员工关系管理的经典案例介绍 |

| |案例介绍： |

| |韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司。 |

| |课堂游戏： |

| |你加盟高薪聘请你的“白板公司”吗？ |

| |一、员工跳槽的20个主要原因分析 |

|第七单元主题: |二、减少员工非正常流动的10个有效策略 |

| |三、管理者面对员工跳槽的有效措施 |

|如何留住优秀员|四、高新技术企业如何面对核心技术员工的跳槽 |

|工 |五、激发员工身上的5个“E”元素 |

| |六、企业如何留才的七种有效办法 |

| |七、塑造企业文化留人的10项留人良策 |

| |八、团队“情商”管理 |

| |九、企业如何稳定优秀人才 |

| |十、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀 |

| |课堂讨论： |

| |工资是吸引和留住人才的最重要的因素吗？ |

| |讨论结论： |

| |吸引和留住人才的重要因素有三十个。 |

| |“留心”不能只靠一个钱而要靠五个“钱”。 |

|第八单元主题: |授课重点： |

| |授权技巧 |

|HR的管理技巧 |教练技术 |

| |沟通管理技术 |

| |企业文化管理：建立积极的工作环境和人文环境 |

| |沟通管理 |

| |案例讨论： |

| |如何与员工就工资待遇问题进行有效的沟通？ |

| |团队游戏： |

| |从“拿破仑战鼓”看团队激励。 |

| |一、为什么激励和怎样激励 |

|第九单元主题: |二、关注员工的多层次要求 |

| |三、怎样把握激励、激励的理论 |

|激励管理 |四、激励的技巧：物质的和精神的、及时性和真诚 |

| |五、人才流失的根源（企业和个人） |

| |六、“雷尼尔效应”对企业管理的启迪 |

| |七、塑造良好的人文环境 |

| |八、怎样帮助和管束“问题员工”、 棘手的员工？ |

| |案例介绍： |

| |海鸥舫奖惩员工的“24字真言”介绍和分析。 |

| |获奖队发奖、培训小结、问卷调查。 |



推荐讲师：崔翔博士