《提升竞争软实力—商务礼仪及形象塑造》

《提升竞争软实力—商务礼仪及形象塑造》

主讲：马梓溪老师

【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时

被人贻笑大方自己还浑然不知。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远

，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题

【课程收益】

➢ 塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。

➢

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动

事业成功。

➢

掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯

他人。

➢

全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好

的基础。

【课程特色】

➢ 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

➢ 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

➢ 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工

【课程时长】

1天（6小时／天）

【课程方式】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】

第一部分：做一位穿着有品味的商务人士，我们的价值有谁来决定？

一，印象掌握在别人眼中——七秒定输赢

二，商务正装的TPOR原则

三，商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

四，女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

案例：两院院士大会着装案例分享

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动





第二模块：别让电话出卖了你的教养，职场通讯到底有多重要？

一，接听电话的礼仪 ——看得见的态度

➢ 亲切的第一声

➢ 良好的姿态影响电话中你的声音

➢ 5W1H的电话记录方式

二，拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂

➢ 拨打电话的时间

➢ 通话地点是否合适

➢ 自我介绍

挂电话的礼貌——细节就是尊重

微信礼仪——感受到的细节

➢ 加，真，发，收四步骤

➢ 添加微信五部曲

➢ 人脉建档五部曲

邮件礼仪——打造职场邮件完美形象

➢ 邮件标题/收件人/称呼

➢ 邮件正文/末尾/福建

➢ 注意事项

培训方式：讲解、分析、示范、模拟





第三模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？

接待礼仪——接待有礼完美迎客

➢ 接待前事前准备

➢ 迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

商务握手——握住机会就在此刻

➢ 标准商务握手的要领

➢ 商务握手的禁忌

商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

➢ 轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则

迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

商务引导礼仪——保持最恰当位置

➢ 走廊，平路引导站位

➢ 上下楼梯的引导方式

➢ 搭乘电梯的礼仪

接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

➢ 小型接待奉茶标准

➢ 大型会议奉茶标准

商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

商务送别礼仪——迎三分，送七分

➢ 送别客人的规格

➢ 送别客人的方式

➢ 送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，握手，介绍，大型会议奉茶的动作，走廊

，电梯引导

练习：现场绘制乘车位置

培训方式：分析、讲解、互动





第四模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？（国央企/民企）

礼仪场景分类

➢ 政务场合

➢ 商务场合

➢ 社交场合

会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

➢ 会谈座次

➢ 横谈判桌座次

➢ 竖谈判桌座次

➢ 商务签约桌座次

国企内部会议的座次安排——政务原则不可错

➢ 内部小型会议桌座次

➢ 大型会议偶数，奇数座次

会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重

练习：小组绘制商务会议及国企，央企内部会议的座次，会议签约等座次，根据现场

座位情景演练

培训方式：讲解、案例分析

第五模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？

拜访前预约——礼貌拜访

拜访前准备——有备而来

开门见山——适可而止

为客有方——体谅主人

彬彬有礼——注意细节

互动：案例分析

培训方式：模拟、点评、分析、讲解





第六模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？

一，礼物要有意义——商务交往重在内涵

二，礼物轻重要得当——社交礼仪要当先

➢ 客户定位

➢ 礼品怎么挑选

➢ 送礼技巧

➢ 说此框架

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动





第七模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？

一，宴请迎候礼仪

➢ 停车位

➢ 迎接：握手

➢ 问候/指引

➢ 司机餐

➢ 握手礼仪

➢ 名片礼仪

➢ 介绍礼仪

二，中餐宴请座次安排

➢ 双主人座次安排

➢ 单主人座次安排

三，中餐宴请点菜原则

➢ 点菜时间

➢ 点菜原则

➢ 点菜禁忌

四，用餐礼仪细节

➢ 湿巾/餐巾

➢ 倒酒的标准

➢ 倒茶水的标准

➢ 为客人布菜的方式

➢ 中餐敬酒的参考顺序

五，西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造

➢ 西餐餐布的使用

➢ 西餐座次原则

➢ 西餐餐桌的入席与退席

➢ 西餐刀叉使用及餐具的摆放

➢ 西餐“七”道菜

练习：双主人，单主人座次练习

培训方式：分析、讲解、展示