《流程增效-中层管理者的五步流程管理法》版权课程

《流程增效©》版权课

中层管理者的五步流程管理法

主讲：陶跃老师

【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，如何提高企业的运营效率，优化管理流程，已经成为

企业持续发展的核心要素。

管理者究竟是向老板负责，还是向客户负责？这一管理矛盾长期困扰企业。如何突破

职能化思维？如何提升流程建设能力？如何有效优化现有流程？如何让干部从管理职能

升华到服务职能？如何培育推动流程型组织的人才？——这些正是企业最紧迫的课题。

本课程聚焦新时代对管理者的能力要求，通过大量案例和工具，帮助学员实现流程建

设能力的蜕变，快速培育一批能够迎接挑战、主导变革、主动创新的实战型流程管理人

才。

【课程收益】

1、理解流程对战略落地的价值，掌握流程生命周期与分类

2、运用三大黄金准则、五种思维和六步法，现场绘制优化流程图

3、掌握变革七步骤与贯彻三步骤，制定落地实施方案

4、建立岗位培训体系，运用四种方法实现人才复制

5、破解执行力难题，践行4句话，构建流程执行机制，确保流程落地生根

【课程特色】

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论

【课程对象】

企业中层管理者、部门负责人、流程责任人、核心业务骨干

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程模型】

【课程大纲】

模块一：流程思维——企业推动流程管理的价值



一、流程管理的价值与意义



1、企业为什么要做流程管理？

➢ 案例剖析：能人依赖症 vs 系统竞争力

➢ 流程缺失的代价：效率低下、成本失控、客户流失

2、流程管理对组织效率、成本控制和客户价值的影响

➢ 效率：减少等待、重复与返工

➢ 成本：消除非增值活动，降低隐性成本

➢ 客户价值：端到端响应速度提升，体验一致

3、流程管理与战略落地的关系

➢ 流程是战略执行的通道：从战略目标到关键流程指标

➢ 用流程解码战略，让战略不再停留在口号

二、流程管理的关键概念

1、流程的定义与分类

➢ 核心流程（直接创造客户价值）

➢ 支持流程（为前线提供资源与保障）

➢ 管理流程（规划、监控与决策）

2、流程管理的生命周期

设计→执行→监控→优化（PDCA循环在流程中的应用）

3、流程管理与企业标准化、数字化的结合

➢ 标准化：让最佳实践可复制

➢ 数字化：用系统固化流程，减少人为变异

互动研讨：请学员列举本企业1-2个典型流程，初步识别其问题与改进空间。









模块二：流程设计——从经验到科学的跨越



一、 流程设计的一个宗旨



以客户为中心：流程的终点是客户满意，不是部门墙内的自嗨

二、流程设计的三大黄金准则

1、简单化：步骤少于8个，流程切割，表格化

2、专业化：细节体现专业，根据原则写细节

3、标准化：用数字说话，让流程可衡量、可复制

三、流程开发的四个环节

界定（Scope）→ 绘制（Map）→ 分析（Analyze）→ 设计（Design）



四. 设计流程的五种思维



1、端到端思维：打破部门墙，关注全程

2、客户思维：谁是下一道工序的客户？

3、增值思维：这项活动是增值还是浪费？

4、例外思维：将例外问题例行化

5、持续优化思维：没有最好的流程，只有更好的流程



五. 流程设计六步法（实战工具）



1、明确目标与范围：起点、终点、预期收益

2、组建跨职能团队：让执行者参与设计

3、绘制现状流程图（AS-IS）：真实呈现，不美化

4、诊断分析：识别断点、瓶颈、冗余

5、设计新流程（TO-BE）：运用ECSR原则优化

6、验证与发布：小范围试点，修订后固化

现场设计产出：每组选择一个实际管理流程，运用六步法现场绘制优化后的流程





模块三：流程优化——用变革的思维优化流程



一、影响流程变革的核心要素



1、人的因素：变革免疫、习惯阻力

2、文化的因素：是否鼓励试错与创新

3、机制的因素：考核与激励是否支持变革



二、流程变革的七步骤



➢ 增强紧迫感：让团队意识到“不变不行”

➢ 建立指导团队：任命流程所有者（Process Owner）

➢ 确立变革愿景与战略：描绘新流程带来的好处

➢ 沟通变革愿景：反复宣贯，消除误解

➢ 授权行动：清除障碍，鼓励尝试

➢ 创造短期成效：快速 wins，建立信心

➢ 巩固成果并深化：将新流程制度化，防止反弹



三、流程贯彻的三步骤



第一步：培训宣贯：让执行者懂流程、会操作

第二步：试运行与辅导：现场跟进，及时纠偏

第三步：正式发布与固化：纳入制度，配套考核

小组活动产出：

针对本企业即将推行或正在推行的一个流程变革项目

制定包含变革七步骤的落地实施方案

小组互评，讲师提炼要点





模块四：流程落地——人才复制，让流程长在人身上



一、员工岗位培训体系



1、SOP（标准作业程序）：流程的落地载体

2、岗位培训手册：将流程转化为学习地图

3、师徒制与影子培训：在实践中复制技能



二、员工成长的五个层次



层1：生手（需要指导）

层2：新手（能照做）

层3：合格（独立执行）

层4：熟练（优化改进）

层5：专家（传授创新）



三、人才复制的四种方法



1、标准化：将优秀员工的做法提炼成流程

2、训练：刻意练习，反馈纠正

3、授权：在流程边界内给予自主权

4、轮岗：培养多能工，打通端到端视野



方案搭建：



每组选择一个关键岗位（如销售、客服、生产操作等）

设计该岗位的人才训练体系：包含培训内容、方式、考核标准

分享优秀方案，形成可借鉴的模板





模块五：流程机制——写我所做，做我所写，知行合一



一、有效执行的机制-七个步骤



➢ 目标分解：将流程目标落实到个人

➢ 资源匹配：提供必要的工具与授权

➢ 培训赋能：确保人人掌握

➢ 过程检查：关键节点管控

➢ 即时反馈：表扬先进，纠正偏差

➢ 结果考核：与绩效挂钩

➢ 改进循环：定期复盘，持续优化



二、执行力差的五大原因及解决办法



原因1：目标不清 → 解决：SMART原则+流程可视化

原因2：责任不明 → 解决：流程图明确角色

原因3：能力不足 → 解决：培训+师徒制

原因4：激励不当 → 解决：正向激励为主

原因5：文化缺失 → 解决：领导带头，树立标杆



三. 有效执行机制的4句话



➢ 该说的要说到（流程文件化、标准化）

➢ 说到的要做到（严格执行，杜绝例外）

➢ 做到的要见到（留下记录，便于追溯）

➢ 见到的要查到（定期审计，持续改进）



四、管理流程的四化建设



1、流程简单化

2、流程合理化

3、流程标准化

4、流程系统化



问题研讨：



案例：某公司的流程落地案例——某公司流程写在纸上，挂在墙上，就是落不到地上

小组分析：问题出在哪里？如何解决？

呈现研讨成果，讲师点评总结