《金融行业领导干部应急管理与舆情应对》

《金融行业领导干部应急管理与舆情应对》

主讲：杜斌

【课程背景】

在当前高度媒介化与信息瞬时流动的金融环境下，任何局部风险事件都可能被急速放

大，演变为冲击市场信心、损害机构声誉、甚至引发系统性风险的公共危机。对于金融

行业的领导干部而言，应急管理与舆情应对已不再是边缘化的“公关课题”，而是关乎金

融稳定、企业存续与职业发展的核心领导能力与战略必修课。领导干部的每一个决策、

每一次发声，都在直接接受市场、监管与亿万投资者的严苛审视。

本课程正是基于这一背景，专为金融行业领导干部设计。课程超越泛泛而谈的理论，

深度融合金融行业特性，旨在帮助领导干部在突发事件的惊涛骇浪中守护金融机构的声

誉与信任。

【课程收益】

通过一天深入浅出的学习，帮助领导干部深刻认识到自身岗位与整体舆情安全的密切

联系，从而在突发事件的惊涛骇浪中守护金融机构的声誉。

【课程特色】

▲深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解

▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。

▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。

【课程对象】

企业和政府的相关负责人

【课程时间】

1天，6 小时/天

【课程大纲】

理念基石：金融行业的危机认知与声誉风险

第一节 基础概念

➢ 舆情&网络舆情

➢ 公共关系与危机管理

第二节 金融行业舆情处置的本质

第三节 金融行业舆情引爆的方式

第四节 网络舆情的认知定势

第五节 网络舆情的群体极化

➢ 案例分析

第六节 网络舆情的利己动机

第二章 风险洞察：构建金融风险监测与预警体系

第一节 金融舆情检测的主要内容

第二节 金融行业重点关注的预警信号

第三节 设定金融行业监测关键词库

➢ 品牌词

➢ 通用风险词

➢ 组合风险词

第三章 决策响应：面对危机的关键决策

第一节 危机管理的核心

第二节 SCCT理论

第三节 转移散焦

➢ 案例分析

第四节 全面预估网民反应

第五节 金融行业舆情应对的禁忌

➢ 案例分析：套话过多沟通失效

➢ 案例分析：回应不当激化对立

➢ 案例分析：内部问责引发争议

➢ 案例分析：责任外推适得其反

➢ 案例分析：响应迟缓拖延回应

➢ 案例分析：多此一举节外生枝

➢ 案例分析：处理强硬激化矛盾

➢ 案例分析：强行对冲弄巧成拙

官方发声：突发事件声明撰写

第一节 声明的框架结构

➢ 案例分析

声明的高频元素

➢ 案例分析

第三节 声明的修辞分寸

➢ 减少网民的心理阻抗

➢ 案例分析

第四节 致歉的注意事项

➢ 案例分析

第五章 实战演练——模拟新闻发布会

第一节 学会与媒体打交道

➢ 案例分析：承诺和一致性原理的运用

第二集 多渠道发布策略

➢ 官网、社交媒体、新闻发布会如何协同

应对不同利益相关方

➢ 对媒体、员工、客户、政府、投资者的沟通侧重点有何不同

金融行业新闻发布会模拟

➢ 新闻发布会流程

➢ 发言人选择着装与肢体语言

➢ 发言人应答技巧

➢ 案例分析

➢ 课堂训练：答记者问

第六章 声誉修复——金融机构重塑信任的长期工程

第一节 金融机构声誉修复的关键要素

➢ 案例分析

第二节 金融机构修复行动工具箱

➢ 案例分析