-《新员工商务礼仪与职场形象塑造》

《形象是无声的实力》

新员工商务礼仪与职场形象塑造

主讲：贾丽敏

【课程背景】

新员工入职阶段是职业素养形成的关键期。大量企业反馈，刚步入职场的校招生不懂职场基本规则——微信回复随意、邮件无称呼无落款、开会不懂座位礼仪，被客户评价为“不专业”，直接影响公司品牌形象。对外接待客户时，引领姿势、座次安排、茶水服务、握手交换名片等细节失礼，直接影响客户对公司的专业度判断和信任建立。此外，员工着装随意、仪态散漫，与公司期望的专业形象差距明显，已成为管理层重点关注的问题。

本课程从“知礼、懂礼、用礼”三个层面，系统讲授商务礼仪的核心知识与实操技能，帮助新员工建立正确的职业形象意识，掌握职场通用的礼仪规范，真正做到内强素质、外塑形象。

【课程收益】

认知层面：理解礼仪“尊重为本”的内涵，建立职业化礼仪意识

形象层面：掌握仪容仪表标准与商务着装规范，塑造专业第一印象

仪态层面：通过站、坐、蹲、行、手势等训练，养成良好的职业行为习惯

技能层面：掌握见面、接待、沟通、拜访、用餐等核心商务场景的礼仪规范

实战层面：通过情景模拟将礼仪知识转化为可立即应用的行为习惯

【课程人群】

新入职员工及校招管培生

客服/前台/行政等对外窗口人员

销售/客户经理等高频商务接待人员

希望系统提升职场礼仪素养的企业员工

【课程时长】

2天（12小时）

【课程大纲】

第一讲：礼仪认知篇

一、为什么要学习商务礼仪

1. 礼仪的本质：礼仪是职场的第一道门槛

2. 商务礼仪的核心：尊重为本——接受、重视、赞美

3. 商务礼仪的两大作用：减灾与加分

4. 个人形象即企业形象

二、商务礼仪的基本原则

1. 尊重为本，礼让为先

2. 以客为尊，主随客便

3. 先分级别，再分性别

4. 遵时守约，诚信友善

第二讲：形象塑造篇

一、第一印象管理

1. 第一印象的决定因素：55%视觉 + 38%声音 + 7%内容

2. 职业形象目标：整洁、大方、优雅、专业

二、仪容礼仪

1. 职场仪容基本要求：面部干净、发型简洁、手部整洁、口腔清新

2. 男士仪容要点：前不覆额、侧不掩耳、后不及领

3. 女士仪容要点：淡妆上岗、口红自然、香水淡雅

4. 实操训练：互相检查仪容

三、仪表礼仪

1. 商务着装TOP原则：时间、场合、地点

2. 男士正装规范：深色西装、合身标准、排扣规则、鞋袜搭配

3. 女士正装规范：套裙整洁大方、色彩稳重、饰品少而精

4. 工作服要求：整洁平整、工牌规范

5. 实操训练：学员互评着装

四、仪态礼仪

1. 站姿：男士双脚分开与肩同宽，女士“V”字或“丁”字

2. 坐姿：入座轻稳，男士双腿自然分开，女士双腿并拢斜放

3. 蹲姿：高低式或交叉式，忌弯腰撅臀

4. 手势：“大请”“中请”“小请”的区别与应用

5. 表情：微笑最低成本最高受益，眼神真诚拉近距离

6. 实操训练：站、坐、蹲、手势、微笑综合训练

第三讲：日常办公礼仪

一、称呼与问候礼仪

1. 职场称呼：姓氏+职务，忌直呼其名

2. 问候礼仪：主动问好，点头礼、欠身礼、握手礼

二、与领导相处的礼仪

1. 分清角色，不越位

2. 做到“眼到、口到、手到”

3. 听懂“话外音”，顾全领导颜面

4. 高效汇报，做好万全准备

三、与同事相处的礼仪

1. 尊重为先：不打听隐私、不传播闲话

2. 协作共赢：主动配合、互相补位

四、职场“6S”规范

1. 整理：区分要与不要

2. 整顿：物品定位摆放

3. 清扫：保持环境整洁

4. 清洁：标准化制度化

5. 素养：养成良好习惯

6. 安全：消除安全隐患

第四讲：接待礼仪

一、商务接待的基本原则

1. 客方为尊，我方为主

2. 热情适度，谦虚适当

3. 尊重隐私，遵纪守法

二、见面礼仪

1. 称呼礼仪：职务称呼、泛尊称

2. 问候礼仪：低级别先向高级别问候

3. 握手礼仪：尊者优先伸手，35秒，目视对方

4. 介绍礼仪：先卑后尊，先介绍下级给上级

5. 名片礼仪：双手递送，双手接收，认真阅读

6. 实操训练：见面全套流程模拟

三、引导与陪同礼仪

1. 走廊引导：走在客户左前方11.5米

2. 楼梯引导：上楼梯客户在前，下楼梯自己在先

3. 电梯礼仪：先进后出，为客户按住开门键

4. 开关门礼仪：轻叩三下，请客户先进

四、座次礼仪

1. 会议座次：居中为尊、以左为上、面门为尊

2. 乘车座次：后排右座为尊（公务车），副驾驶为尊（私家车）

3. 宴席座次：主宾坐主位（面对门），主人坐对面

4. 实操训练：会议、乘车、宴请排座次演练

五、茶水与送别礼仪

1. 奉茶顺序：先宾后主，从右侧奉上

2. 送别原则：“后走”原则，目送离开

第五讲：沟通礼仪

一、沟通的基本要素

1. 提问了解需求

2. 聆听锁定方向

3. 表达让对方理解

4. 反馈深入建立关系

二、换位思考原则

1. 想对方想听的，而非你想说的

2. 怎么说比说什么更重要

三、商务沟通礼仪细节

1. 建立关系的三大法宝：真诚赞美、寻找共同点、适度自我暴露

2. 商务沟通“五不谈”：隐私、政治、宗教、收入、是非

3. 沟通三大禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定

4. 文明用语与软垫用语

5. 人际交往距离：亲密0.5m内、个人0.51.2m、社交1.23.5m

四、通讯礼仪

1. 电话礼仪：三声接听、自报家门、让上级先挂

2. 微信礼仪：说明身份再添加、及时回复、慎用语音

3. 邮件礼仪：主题简明、称呼规范、结论先行

4. 实操训练：电话、微信场景模拟

第六讲：拜访礼仪

一、拜访前准备

1. 形象准备：代表产品品质

2. 文件准备：关系专业度

3. 事先预约：忌唐突拜访

二、登门拜访细节

1. 敲门轻重适度，问候热情得体

2. 入座客随主便，姿态优雅

3. 察言观色，适时告辞

三、拜访后感谢

1. 24小时内表达感谢

2. 方式：微信、短信或电话

第七讲：用餐礼仪

一、宴请准备

1. 确定规格，了解客人禁忌

2. 预订餐厅，确定座次

二、中餐礼仪

1. 入座：客人为尊

2. 点菜：询问忌口，荤素搭配

3. 筷子禁忌：不插筷、不指人、不翻菜

4. 转桌：等别人夹完再转

三、敬酒礼仪

1. 顺序：按职务高低

2. 姿势：双手举杯，杯沿低于对方

3. 酒桌六忌：不强迫、不过量、不失态、不越位

四、西餐礼仪要点

1. 餐具从外到内使用

2. 刀叉摆放表示用餐状态

3. 餐巾铺在腿上

第八讲：综合实战演练

一、情景模拟演练

1. 场景一：接待重要客户来访（迎宾→引导→介绍→入座→奉茶→送别）

2. 场景二：商务拜访客户（预约→登门→交谈→告辞）

3. 场景三：商务宴请（迎宾→入座→点菜→敬酒→送客）

二、个人形象展示

1. 1分钟职业形象展示

2. 讲师点评仪容、仪表、仪态

三、课程回顾与行动承诺

1. 核心知识点回顾

2. 制定个人礼仪改进行动计划