《横向推动：精益改善团队的跨部门协同与落地》

《横向推动力:制造业精益改善团队的跨部门协同与落地》

一门帮助精益改善团队在跨部门协同工作中，从“推不动”变为“能落地”的实战课程。

主讲：涵越老师【课程背景】

精益改善工作的本质是“推动别人改变”——改善专员背负改善指标，却没有指挥他人的权力，需要协调酿造、包装、设备、质量、仓储等多个平级部门共同推进。这种“有责无权”的岗位特性，使得跨部门协同成为精益改善人员最核心也最棘手的能力短板。横向推动力的本质，是在没有指挥权的情况下，让别人愿意配合你完成目标。

本课程学员为某制造业全国工厂精益改善岗位人员，核心工作场景聚焦为四个：协助厂长做好管理会议引导与落地的会议推动；组织培训与学习分享、催化一线经验萃取与传承的活动催化；组织风险管理与方案计划研讨、推动达成共识的研讨引导；与平级部门及基层员工沟通、推动方案落地执行的方案推动。四个场景中，学员分别面临以下核心挑战：会议推动——议而不决、决而不行；活动催化——经验挖不出、传不下去；研讨引导——各说各话、达不成共识；方案推动——推不动、落不了地、守不住。

本课程通过“体验前置→认知建构→场景演练→实战转化”四层设计，聚焦精益人员在无职权条件下推动跨部门协同的四大核心场景。课程帮助学员建立从会前布局到会后追踪的会议推动能力，让会议有决议、有跟进；提供隐性经验萃取与知识固化的系统方法，让好经验被挖出来、传下去、固下来；提供结构化研讨流程与跨部门共识工具，让研讨从各说各话走向共同看见、形成可执行的决策方案；提供利益相关方分析与影响力构建策略框架，让方案推得动、落得地、守得住。最终让学员掌握一套可迁移至任何跨部门协同场景的横向推动力系统方法。

【课程目标】

完成本课程后，学员能够：

在工厂管理会议或季度会议中，运用会前布局、现场控场、会后追踪的全流程方法，确保会议有决议、决议有跟进、跟进有结果

在组织培训或学习分享活动时，运用深度追问与ORID焦点讨论法，将一线骨干的隐性经验萃取为可留存、可复用的OPL或改善案例

在组织跨部门风险管理或方案研讨时，运用团队共创法、SWOT策略矩阵或世界咖啡等结构化研讨工具，引导各方从各说各话走向共同看见，形成可执行的决策方案

在推动具体改善方案落地时，运用利益相关方分析矩阵与力场分析，有效协调平级部门配合、化解一线执行阻力，并建立跟进与固化机制

【课程收益】

对企业： 减少因跨部门协同不畅导致的改善项目延误与资源浪费，降低组织隐性损耗

对团队： 提升跨部门协作效率，减少推诿扯皮，加速工厂整体改善节奏

对个人： 掌握一套“横向推动力”系统方法——让会议有决议、让经验被传承、让研讨达共识、让方案能落地

【课程对象】全国工厂精益改善相关人员、中层管理者、部门经理、厂长、主任等

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程定制】

本课程为制造业精益改善定制，聚焦精益改善岗位的四个核心工作场景。实际交付时，可根据各工厂的具体需求，灵活调整四个场景的授课深度与工具实操时长，确保课程内容与企业实际痛点精准匹配。

【课程特色】

1、紧扣四个核心工作场景，每个场景独立模块，配备方法与演练，确保学到即用

2、每个场景配一个实战演练，输入到应用形成闭环，走出教室即能上手

3、选用引导技术领域经典轻量工具，每个场景1-3个，一天内掌握即可回厂使用

4、四个场景基于同一套底层逻辑设计，方法可跨场景迁移复用

5、配套《横向推动工具箱》，确保学员在课程结束后持续应用。

【课程大纲】

模块一：横向推动力三力模型

引导技术开场调查活动，收集精益团队在四大场景中的真实痛点、挑战与学习期待，帮助讲师在开场前掌握学员基本画像，为后续课程调整提供依据；同时帮助学员完成从“工作状态”到“学习状态”的心理转换。

1、填写入场调查画布（3-5分钟）

2、现场统计与可视化呈现（5分钟）

3、讲师反馈与课程导入（5分钟）

4、横向推动三力模型总览

横向推动力=判断力+引导力+转化力。

三力

核心定义

判断力

看清局面——读懂意图、识别信号、分析立场

引导力

引导过程——推进讨论、挖掘经验、共创方案

转化力

推动落地——闭环追踪、经验固化、跟进固化

模块二：会议推动掌握高效会议的系统方法与推动技术，让会议有决议、决议有跟进

1、会议失序诊断

发言分散：讨论跳跃无主线，无人拉回

强势主导：个别人员占据发言，多数沉默

情绪对立：部门相互指责，推诿责任

无果而终：议而不决，以“再研究”收场

2、会前布局

目标对齐：与厂长确认会议核心目标与预期产出

议程设计：议题排序、时间分配、决策机制明确

会前沟通：提前与关键参会方预沟通，预判分歧

3、会中引导

ORID四层提问：客观事实→个人反应→深层诠释→行动决策

共识阶梯法：五级立场表态（强烈反对→完全支持），将抽象分歧转化为可视化的立场分布，缩小共识差距

决策矩阵：效果-难度四象限，数据驱动方案选择，避免主观争论

4、会后闭环

决议输出：责任人、完成时间、验收标准三要素明确

跟进节奏：建立追踪机制，按时催办

结果确认：执行完毕验证、未完成根因追问

5、模拟演练学员回忆最近一次失败的会议，小组内分享会前、会中、会后各出了什么问题

各组抽选一个具体问题，运用ORID四层提问现场进行讨论演练

讲师观察各组讨论过程，针对ORID使用卡点给予反馈

横向推动工具：《ORID焦点讨论法操作卡》、《共识阶梯法话术卡》、《决策矩阵模板》、《会议议程设计表》

模块三：活动催化

掌握隐性经验萃取与学习活动催化方法，让经验被传承、知识被固化

1、萃取难点诊断

表达障碍：骨干经验丰富但说不清、写不出，口头表达零散无结构

意愿不足：骨干不愿分享（“没什么好说的”），员工不愿参与（“跟我没关系”）

留存困难：经验停留在口头或PPT层面，无法转化为可复用的知识资产

2、深度追问

STAR追问框架：情境→任务→行动→结果，按顺序还原完整经验

追问三原则：一次只问一件事、问具体而非评价、追问细节而非笼统概括

口语转化：将“凭感觉”“大概就这样”转化为可操作的具体动作与判断依据

3、经验固化

亲和图：将零散观点“分组→归类→命名”，整理成结构化知识框架

单点课程：经验输出为一页纸图文，供一线随时查阅

改善案例：经验输出为标准化案例格式，供新员工学习

4、活动催化

可控与不可控：区分“我们能改变的”与“我们改变不了的”，将讨论焦点集中在可控范围内，避免分享沦为抱怨大会

团体列名法：逐轮发言机制，每人每次只说一条，确保全员参与、避免个别人主导讨论

参与激发：应对冷场（预设话题引导）与跑题（温和拉回）的控场方法

5、模拟演练

学员两两一组，一人扮演精益人员，一人扮演“老师傅”，运用STAR框架访谈一个具体改善经验

访谈完成后，将收集到的信息用亲和图进行分组归类命名

讲师观察各组过程，针对追问技巧和归类逻辑给予反馈

横向推动工具：《STAR追问话术卡》、《深度追问三原则操作卡》、《亲和图操作指南》、《OPL单点课程模板》

模块四：研讨引导

掌握跨部门研讨的结构化引导方法，让各方从各说各话到达成共识

研讨难点诊断

信息不对称：各部门KPI不同，同一议题在不同视角下含义不同，实质是平行对话而非共同讨论

浮于表面：讨论停留在表面归因，缺乏根因追问，无法形成有效方案

立场对立：各部门立场对立时，缺乏将分歧转化为决策选项的能力，研讨以“再研究”收场

2、问题聚焦

5W1H法：用“What、Why、Who、When、Where、How”六个维度界定核心问题

鱼骨图：从“人机料法环”五个维度系统分析根因

3、方案共创

团队共创法：个人思考→小组分享→归类整理→命名确认→行动规划

世界咖啡：多轮轮换分组，让不同部门成员交叉交流，打破信息壁垒

4、共识收敛

SWOT策略矩阵：将内外部因素交叉配对，生成进攻、扭转、防御等多类策略

决策矩阵：效果-难度四象限，将多个方案进行优先级排序

5、模拟演练

学员分组，围绕一个具体改善课题（如“某工厂蒸汽能耗偏高”）进行研讨引导

运用团队共创法完成方案共创，运用SWOT策略矩阵进行策略生成

讲师观察各组引导过程，针对流程掌控和共识推进卡点给予反馈

横推动工具：《团队共创法操作指南》、《SWOT策略矩阵模板》、《决策矩阵模板》、《世界咖啡操作指南》

模块五：方案推动

掌握无职权条件下的跨部门推动策略，让方案推得动、落得地、守得住

1、推动难点诊断

立场不清：对各方真实诉求判断不准，漏判关键人物、误判阻力来源

动力缺失：无法将方案目标与平级部门KPI挂钩，对方缺乏配合动力

执行疲软：依赖一线执行但无指挥权，面对执行偏差缺乏协调手段

反弹回潮：方案短期成功后缺乏固化机制，执行标准易退化

2、利益相关方分析

识别：列出所有涉及方案执行的部门与角色

定位：支持度×影响力四象限（支持者/反对者/中立者/决策者）

策略：针对不同定位制定差异化沟通策略

3、驱动力研判

力场分析：列出推动方案落地的驱动力与制约力

权重判断：识别关键驱动力与核心制约力

行动转化：强化驱动力、削弱制约力的具体策略

4、决策辅助

决策树：将复杂方案拆解为“方案A→结果1/结果2”的树形结构，辅助决策者看清各选项后果，降低决策难度

5、模拟演练

学员围绕华润啤酒工厂真实改善方案（如“包装线换模时间缩短方案”），完成利益相关方分析与力场分析

针对分析结果制定沟通策略

讲师观察各组讨论过程，针对分析逻辑和策略卡点给予反馈

横向推动工具：《利益相关方分析矩阵模板》、《力场分析操作指南》、《决策树操作指南》

【课后落地保障服务】

1、横向推动引导工具箱

讲师提供《横向推动引导工具箱》，涵盖课上全部横向引导工具的操作说明与使用要点，以便学员在课上没有覆盖到的工具可在课后随时查阅和使用。

2、课后工具答疑

课后企业培训负责人统一收集学员对任一工具的使用疑问，讲师集中书面解答，与《横向推动引导工具箱》合并形成《精益改善团队横向推动力红宝书》，交付企业留存。