《沟通心理学：心有灵犀一点通》

《沟通心理学》

心有灵犀一点通

主讲：俞平 老师

【课程背景】

在职场中，你是否遇到过这样的困境：明明是善意，却总被对方误解；压力之下口不择言，无法冷静表达立场；词不达意，缺乏影响他人的能力。这些问题的根源，不在于“说什么”，而在于“怎么说”——沟通的背后，是心理学。

然而，大多数人在沟通中存在以下误区：

刀子嘴豆腐心：以为只要心意是好的，表达方式不重要，结果伤了人还不自知。

我以为你懂：默认对方和自己的认知、情绪、需求一致，忽略了人与人之间的心理差异。

只顾说，忘了听：急于表达自己的观点，却忽略了倾听才是沟通的前提。

一招鲜，吃遍天：对不同性格、不同场景使用同样的沟通方式，效果大打折扣。

本课程以心理学理论为基础，深入浅出地帮助学员理解人际沟通背后的心理机制，掌握一套可复用的沟通工具与方法，重构自己的高效沟通模式，实现从“沟而不通”到“心有灵犀”的转变。

【课程收益】

理解沟通背后的心理学原理：掌握框架效应、心锚效应、条件反射等心理学定律在沟通中的应用。

掌握深度倾听与有力提问技术：运用3F倾听模型、ROLE模型、有效提问技巧，听懂对方的真实意图。

精通敏捷沟通三力模型：运用开放力、方案力、谈判力，在不同沟通场景中游刃有余。

学会营造高效沟通氛围：运用SCARF模型、有效言辞、匹配与映衬技巧，建立信任与合作。

掌握差异化沟通策略：运用DISC性格分析，针对不同性格类型采取适配的沟通方式。

精通绩效反馈技术：运用WD工具与SOLO模型，进行有效的正面反馈与绩效改进沟通。

【课程对象】

企业中基层管理者、人力资源从业者、高潜人才

【课程时间】2 天（6 小时/天）

【课程大纲】

一、认知破局——沟通背后的心理学密码

核心问题：为什么同样的话，不同的人说出来效果天差地别？沟通的底层逻辑是什么？

心理学定律与沟通的关系

沟通三要素

决策的框架效应

33542154697400工具：框架效应应用指南——如何用“获益框架”激励，用“损失框架”警示

演练：给出一个管理场景（如“推动新系统上线”），分别设计“获益框架”和“损失框架”两版动员话术

心锚效应

案例：似曾相识的感觉从哪里来？

工具：心锚设置三步法--在沟通中建立积极的情感触发点

经典条件反射定律

讨论：狗和铃铛的连接是如何产生的？

工具：条件反射在沟通中的应用--通过重复行为建立积极的沟通习惯

操作性条件反射定律

工具：正向强化四步法——及时、具体、一致、适度

二、沟通的路径——提问与倾听的艺术

核心问题：为什么我们总是急于表达，却忘了倾听？如何通过提问引导对方说出真实想法？

有效提问

提问的分类

提问的思路

活动：猜猜我是谁——通过提问获取信息的练习

视频案例：《在云端》——男主如何通过提问影响他人？

332595811088300工具：有效提问清单——10个万能提问模板

有效倾听

倾听的五大障碍

测评：我的倾听水平自评

倾听的原则

积极倾听技术--ROLE模型

演练：三人一组，A讲述一个工作烦恼，B用ROLE模型倾听并反馈，C观察并给出改进建议

微表情技术

微表情技术的发展历史

脸部表情：7种基本情绪的面部识别要点

神奇的手：手势与心理状态的关联

讨论：如何识别对方发出的重要信号？

工具：微表情速查卡——7种基本情绪的面部特征一览

演练：播放一段短视频，学员用微表情速查卡判断人物的真实情绪，小组讨论答案

三、敏捷沟通的三力模型——开放力、方案力、谈判力

核心问题：核心问题：如何在沟通中快速建立共识、聚焦目标、驱动合作？

开放力——创造共识

33680408636000公式总结：开放力 = 扩大共识 + 消除盲区

乔哈里窗模型

开放力三原则

演练：两人一组，针对一个工作中的分歧，用乔哈里窗模型分析彼此的开放区和盲区

方案力——聚焦目标

公式总结：方案力 = 目标 + 解决方案

核心要点：目标和方案

谈判力——驱动合作

谈判定义：一种权力被分享的过程

聚焦“利益”的谈判模式

演练：两人一组，分别扮演经济人和剧院领导，运用聚焦利益的谈判模式达成协议

四、有效言辞与沟通氛围

核心问题：为什么有时候说者无心、听者有意？如何营造安全、开放的沟通氛围？

有效言辞

326961510223500有效言辞 vs 无效言辞

活动：粉色的小象——为什么越说“不要想”，越会想？

讨论：如何让有效言辞在工作中发挥作用？

匹配与映衬

匹配与映衬的含义

匹配与映衬四步法

演练：模仿如何拉近了距离

SCARF需求与期望模型

33521651905000S（Status）身份地位：让对方有身份感

C（Certainty）确定性：让对方有安全感

A（Autonomy）自主性：让对方有选择权

R（Relatedness）关联性：让对方有归属感

F（Fairness）公平性：让对方有公平感

案例：海底捞的成功秘密——SCARF模型如何落地？

讨论：应用SCARF模型，如何优化对员工的期望协同工作？

五、性格分析与沟通策略

核心问题：为什么对有些人要直接了当，对另一些人要委婉含蓄？如何根据不同性格调整沟通方式？

329501523812500工作中的赋能沟通

指令下达-清晰、具体、有期限、有标准

辅导支持- GROW教练模型

演练：两人一组，用GROW模型进行一次员工辅导对话练习

DISC性格分析与沟通技巧

性格分析的价值

四种性格的不同特点

不同性格的内心需求差异

沟通中的错误法则与钻石法则

与不同性格类型人的沟通诀窍

案例：某项目经理用DISC分析发现团队中D型和S型成员沟通冲突，调整沟通策略后团队协作效率提升30%。

演练：小组讨论--针对一个“D型上司”，设计一段汇报话术；针对一个“C型同事”，设计一段协作沟通话术。

角色扮演：员工辅导

演练：两人一组，一人扮演管理者，一人扮演员工，完成一次完整的辅导对话，其他组员观察并点评。

六、人力资源管理实战沟通场景——绩效反馈

核心问题：如何让绩效反馈从“批斗会”变成“成长会”？如何让员工欣然接受改进建议？

绩效反馈的基本原则与流程

正面反馈

336486514605000正面反馈的功能与价值

正面反馈使用中的难点分析

演练：两人一组，针对对方最近一个值得肯定的行为，进行一次WD正面反馈练习。

绩效改进反馈

绩效改进反馈的SOLO模型

员工挑战性的回应

工具：SOLO模型

演练：愤怒的小丽——如何应对情绪激动的员工？

绩效反馈/面谈的准备工作

绩效反馈基本流程

工具：绩效反馈准备工作清单

演练：每人针对一个即将进行的绩效面谈，填写《绩效反馈准备工作清单》，并在小组内分享

总结与分享：我的敏捷沟通力发展规划

反思：每位学员写出当前沟通中最想改善的1-2个具体问题，并运用《敏捷沟通力发展规划》模板，制定敏捷沟通力发展计划。