《管理心理学：洞悉人性，提升效能》

《管理心理学》

洞悉人性，提升效能

主讲：俞平 老师

【课程背景】

管理的对象是人，所以作为管理者需要研究人性的本质以及人的心理需求。然而，在VUCA时代，管理者普遍面临以下困境：

人越来越难管：新生代员工的管理方式与以往截然不同，传统的命令式管理失效，管理者陷入“说不听、管不住、留不下”的窘境。

激励越来越难：加薪、发奖金的效果越来越差，员工依然缺乏主动性，管理者不明白“他们到底想要什么”。

沟通越来越累：管理者与员工之间仿佛隔着一堵墙，你说你的，他想他的，信息失真、情绪对抗、信任缺失。

自己越来越迷茫：管理者自身也面临成长瓶颈——不知道自己有哪些思维盲区，不清楚自己的领导风格，更不知道如何突破。

本课程基于老师多年管理工作实践和心理培训咨询行业经验，从人性分析与需要层次理论的深入研究出发，深刻剖析员工的心理需求，结合企业管理的实际案例，为你揭开如何让新生代员工学会自动自发工作的管理密钥，让每一位管理者成长为把握人性的管理高手。

【课程收益】

读懂人性底层逻辑：理解需求、情绪、意识、特质、认知五大维度，掌握员工行为背后的心理动因。

掌握人性驱动方法：运用双因素理论、福乐体验设计、状态自尊等工具，有效激发员工内在动力。

实现自我认知突破：运用领导力平衡罗盘进行深度自我诊断，识别管理盲区与思维阻碍，制定个人发展计划。

精通洞悉人心技巧：掌握框架效应、心锚效应、SCARF模型等心理学工具，提升沟通影响力与团队氛围营造能力。

产出个人管理改善计划：结合自身团队实际，制定一份《管理心理学实践行动计划》。

【课程对象】

各级管理者、HR、高潜人才

【课程时间】2天（6小时/天）/ 可定制1天版

【课程大纲】

一、认知破局——管理中的人与行为

核心问题：为什么员工的行为与我的期望总是不一致？人性到底是怎样的？

管理心理学研究对象

心理及行为现象：人的行为是由什么决定的？

心理过程及其发展规律：认知-情绪-意志的相互作用

32669811035900 读懂人性的五个维度

读懂需求

读懂情绪

读懂意识

读懂特质

读懂认知

工具：情绪ABC理论--识别情绪背后的信念，调整管理沟通方式。

演练：两人一组，A讲述一个工作中让自己生气的事件，B用情绪ABC理论帮助A识别“不合理信念”，并尝试转换为更理性的信念。

二、人性驱动--如何让员工从“要我做”变成“我要做”？

核心问题：除了加薪，还有什么方法能持续激发员工的积极性？

管理就是心理与行为的动态平衡

33216857700600机制驱动人性

演练：小组讨论，为一个“客服团队”设计一套简单的积分激励机制，并上台展示。

情感驱动人性

双因素理论—激励因素&保健因素：新生代员工管理秘诀

案例：某公司发现员工对“免费零食”从惊喜变为理所当然（保健因素），于是将零食预算转为“团队自主基金”，让团队自己决定如何使用，重新激活了激励效果。

三、自我认知——管理者的自我成长与突破

核心问题：我的管理盲区在哪里？哪些内在因素阻碍了我成为更好的管理者？

认识自我

自我是来自环境对我的反馈

人是在关系中来确定自我

管理者的自我盲区

童年经验与盲区

如何克服盲区

330709962939800演练：学员在盲区识别清单上勾选自己可能存在的2-3个盲区，然后两人一组分享一个具体事例，并讨论改进思路。

管理者的人格成长

领导力平衡罗盘测评

罗盘解密--12大领导力场景解析

演练：我的领导力发展规划——基于测评结果，制定3个月的改进重点。

管理者的格局成长

格局修炼--当骨干前来辞职，你怎么应对？

克服窄化效应--让996不再成为问题

束缚管理者成长的思维

管理者自我成长的工具：照镜子

案例：一位管理者发现自己总在下属犯错时第一时间批评，通过“照镜子”四步法，他观察到自己的应激反应，反思背后的“完美主义”信念，调整为“先问发生了什么再给反馈”，效果显著。

四、洞悉人心——心理学效应在管理中的应用

核心问题：如何利用心理学规律，让沟通更有效、决策更明智？

32870739461500心理学效应

沟通三要素

决策的框架效应

心锚效应

经典条件反射定律

案例：某项目经理在动员会上说“完成目标，每人奖励5000元”与“如果完不成目标，每人将罚款5000元”的区别。

工具：心锚设置三步法

内心的倾听

有效提问

积极倾听

微表情技术

工具：3F倾听模型——听事实（Fact）、听情绪（Feeling）、听意图（Focus）

演练：三人一组，A讲述一个工作烦恼，B用3F模型倾听并反馈，C观察并给出改进建议。

五、氛围营造——如何构建高信任、高活力的团队氛围？

核心问题：如何让团队成员感到安全、被尊重、有归属感？

336417312006200有效言辞

有效言辞 vs 无效言辞

活动：粉色的小象--为什么越说“不要想”，越会想？

匹配与映衬

匹配与映衬四步法--语速匹配、音量匹配、姿态匹配、情绪匹配

演练：模仿如何拉近了距离

SCARF需求与期望模型

33521651905000S（Status）身份地位：让对方有身份感

C（Certainty）确定性：让对方有安全感

A（Autonomy）自主性：让对方有选择权

R（Relatedness）关联性：让对方有归属感

F（Fairness）公平性：让对方有公平感

案例：海底捞的成功秘密——SCARF模型如何落地？

讨论：应用SCARF模型，如何更高效打开员工的内心？

六、整合实战——制定我的管理心理学实践计划

核心问题：两天的学习，如何转化为可执行、可追踪的行动？

综合案例演练

案例：提供一个融合了“人性分析、激励设计、自我认知、沟通技巧、氛围营造”的综合管理场景。

演练：各小组运用两天所学，完成从“诊断-分析-方案”的完整流程，并形成书面方案。

点评：每组派代表展示，讲师从工具应用、逻辑严密性、落地可行性三个维度进行点评。

个人行动计划制定

演练：每位学员写出当前管理工作中最想改善的1-2个具体问题。运用《管理心理学实践行动计划》模板，从读懂人性、驱动激励、自我成长、洞悉人性的维度制定个人行动计划。