《跨部门沟通协作《暗战》（1天）》

《跨部门沟通协作剧课坊——PAVE沟通协作四步法》

沉浸式剧场/剧本杀&沙盘—《暗战©️》

版权持有者&主讲老师：张毓岚老师

【课程背景】

部门墙、信息孤岛、推诶扯皮、各自为政——跨部门协作是企业最常见也最头疼的难题。明明目标一致，却总是对不上节奏；明明都有诚意，却总是谈不到一起；明明道理都懂，回去还是老样子。

为什么跨部门协作这么难？因为所有问题本质上都是四个“不”：不知道、不清楚、不愿意、不会做。而四个“不”的底层，是信任缺失。跨团队组织中存在五大协作障碍：信任缺失→惧怕冲突→缺乏承诺→逃避责任→忽视成果，下层障碍不解决，上层问题必然出现。

本剧通过一个虚构的"项目团队"，将跨部门协作的四个核心难题转化为一场一天的沉浸式剧本体验。学员不再是"被培训者"，而是"项目当事人"——他们在剧情中撞墙、推诿、硬刚、妥协，然后在甲方督导的引导下，自然习得PAVE铺路法则的实战应用。

本课程以PAVE铺路法则为核心框架——P(Perceive)看见、A(Align)对齐、V(Venture)破局、E(Execute)落地，一步一步铺平跨部门协作之路。课程采用剧本杀×沙盘融合教学法，让学员在沉浸式情境中体验问题、实践方法、带走工具，真正实现“课上学会、课下会用”。

【课程收益】

学员可运用PAVE铺路法则，识别跨部门协作中的四类核心问题及其底层关联；

学员可运用乔哈里视窗与四耳模型，完成跨部门信息盲区检查与理解确认；

学员可运用RACI矩阵与利益相关方矩阵，完成跨部门责任对齐与优先级管理；

学员可运用TKI冲突模型与NVC非暴力沟通，完成跨部门冲突的策略与语言转换；

学员可运用沟通5步Checklist与复盘3问，完成协作习惯的固化与持续迭代；

学员可在剧场与沙盘情境中，实践PAVE四步法并产出个人行动计划与协作公约。

【课程形式】

演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作

推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程

复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案

讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标

【课程特色】

游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用

【课程对象】

适用企业中基层管理者、骨干员工

【课程人数】

60人以内

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、Check in：培训准备与剧本开启

分组准备

角色分配

挑选角色

隐藏任务触发

隐藏剧本发放

学员彩排

二、跨部门沟通协作剧场课：《暗战©️》

2、规则介绍

课程安排介绍

积分规则介绍

剧本带入介绍

3、剧本开启

69151586995任务启动

X集团是行业头部的公司，与L集团有着密切的业务往来。近期，两大集团正在合作一个重大的战略项目“攻坚”，如果X集团能够完成这个项目的顺利交付，除了能为公司带来可观的业绩之外，还会让两个集团的战略合作更上一层楼。

X集团高层对“攻坚”项目高度重视，因此，从各个关键部门都抽调出人选，组建了一个项目核心团队，共有六人：

项目负责人：周远（男），35岁，项目整体的统筹负责人，雷厉风行，结果导向

技术负责人：林默（男），32岁，负责制定项目技术方案，追求完美，不善表达

采购负责人：赵敏（女），38岁，项目预算与采购负责人，精明强势，原则性强

质控负责人：陈刚（男），40岁，质量与风险管理负责人，认死理儿，不爱变通

客户负责人：苏晴（女），30岁，外部资源与信息对接人，性格圆滑，善于察言观色

执行负责人：何铮（男），34岁，项目的一线执行负责人，能抗事儿，不爱说话

项目启动几个月后，L集团甲方督导前来参加项目会议，却发现项目进度已经严重滞后。比起追责，现在更重要的是找到问题出在哪，如何快速解决、赶上进度。面对甲方客户的压力，身负集团重责的六位项目成员将如何应对？无形的部门墙，又是如何阻碍着大家相互之间的沟通协作的？

风平浪静的表象下，是一场无声的“暗战”......

推本阶段

第一幕（Perceive）：看不见的墙

一、为什么看不见

1. 信息跑偏

香农-韦弗模型

2. 信息隐藏

乔哈里视窗

3. 信息误读

沟通四耳模型

二、怎么看见

1. 第1步：检查盲区

2. 第2步：确认理解

3. 第3步：闭环验证

三、应用实践

1. 推演：用“看见”方法重新沟通

2. 复盘：哪些信息之前不知道？现在怎么让下一次更早知道？

成果1：看见卡

第二幕（Align）：“不齐”的人心

一、为什么对不齐

1. 分工不清

RACI矩阵

2. 主次不清

利益矩阵

3. 层级不清

三层沟通模型

二、怎么对齐

1. 第1步：定RACI

2. 第2步：排优先

3. 第3步：分层级

三、应用实践

1. 推演：用RACI重新分工

2. 复盘：哪些责任之前不清楚？RACI重构练习

成果2：对齐卡

第三幕（Venture）：纷争与冲突（沙盘模式）

【沙盘规则发布，资源发放】

一、为什么破不了局

1. 用错策略

TKI冲突模型

2. 说错话

NVC非暴力沟通

3. 讨错论

ORID焦点讨论法

二、怎么破局

1. 第1步：选策略

2. 第2步：换语言

3. 第3步：定框架

三、沙盘实践

1. 推演：核心冲突爆发，用破局方法应对

2. NVC改写练习：将指责型语言改为NVC表达

3. 小组复盘：哪些冲突之前没处理好？TKI策略复盘

成果3：破局卡

第四幕（Execute）：走向“共赢”的结果

一、为什么落不了地

1. 没有标准动作——沟通即兴发挥

2. 没有共同语言——部门各说各话

3. 没有持续迭代——缺少跟进机制

二、怎么落地

1. 第1步：有套路

沟通5步Checklist

会议3要素

2. 第2步：有共识

团队共创“协作公约”

从“各说各话”到“共同语言”

3. 第3步：有迭代

复盘3问

三、终局

1. 终局抉择：用PAVE完整方法做最终决策

2. 行动计划：写下回到岗位后的第一个改变

成果4：落地卡+协作公约

配套工具箱

P-看见卡

A-对齐卡

V-破局卡

E-落地卡