《高领商沟通与多场景工作协调》

《高领商沟通与多场景工作协调》

主讲：丁云峰老师

【课程背景】

在企业经营当中，沟通无处不在。任务的委派、指令的下达、供应商的管理、客户的异议的处理、工作的协调需要沟通，请示工作、汇报工作、接受指令、获取需求也需要沟通。但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺，不能做到高效沟通，经常会有这样的困惑：

为什么自己认为已经把话说的很明白了，同事还是不理解？

为什么自己的话经常被别人误解导致同事之间相处不和谐？

为什么明明做了很多工作，但都不符合领导的要求？

为什么需求表达的很完整，供应商还是出现纰漏？

为什么介绍的很清楚了，客户还是迟迟下不了决定？

这些问题都是由于沟通能力的欠缺所导致的，更确切的说就是“领商”不够，什么是”领商”?“领商”就是影响别人的能力，当你无法影响别人时就会造成不良沟通的现场，甚至会直接导致企业成本的增加，工作效率低下，供应链低效、业绩目标无法达成。所以企业的沟通质量直接关乎企业未来的发展。因此，掌握一套高领商的沟通技巧，对于个人和企业来说都是起到决定性作用的基本素质。

【课程收益】

掌握快速赢得对方关注的高领商沟通模型

系统掌握高效收集信息的倾听策略

掌握有效达成目标的对话策略

系统学习掌控谈话节奏的策略

学会将沟通推向高潮并恰当结束的方法

系统掌握向上沟通的要点

掌握面对不同类型的同事进行有效沟通的要点

掌握激发团队挑战高目标的沟通策略

系统掌握提升供应商沟通质量的采购流程建设方法

掌握帮助客户业绩倍增的教练沟通六步法

掌握化解冲突的实战步骤

【课程特色】

为学员创造一个具有丰富正能量的道场。

运用最前沿的经典教练体验，使学生当场认知、当场掌握、当场提升、当场突破，当场改变行为，达到立竿见影的效果。

利用交互式打造模式，使个人学习、团队交互和内容学习互动升华，使整个课程“活起来”，创造最佳学习成长氛围。

运用多维学习模式（音效学习法、肢体学习法、头脑激荡法及融合学习法）来提升学员的自我认知并协助其突破。

【课程对象】

企业管理者、部门经理、总监、核心骨干

【课程时间】

1天（6小时／天）

【课程大纲】

上篇 高领商沟通技术

一、沟通概述

1、沟通的重要性

影响组织沟通的因素

沟通与协作的五大思维

沟通：鼓舞对方达成行动

2、沟通步骤：编码、解码、反馈

情景游戏：选择与收益（红与黑）

二、沟通中的“三商”——认知决定行为

1、沟通中的“智商”

理解对方的能力

捕捉沟通类型痕迹

2、沟通中的“情商”

取悦对方能力

拯救坏心情

看到情绪背后的需要

3、沟通中的“领商”

影响对方的能力

引导共识

三、沟通中的倾听——学会“闭嘴”

1、倾听的作用

获取一手资料

走入对方的内心

2、倾听的基本动作

同理心倾听

倾听利器——“倒带法”

好听众的十个习惯

互动游戏：同理心倾听

3、倾听的层次

4、有效的倾听的技能

准备共鸣

肯定对方

节制说话

保持谦虚

全身响应

互动游戏：这样沟通可以吗

四、沟通中的策略与技巧

1、说对方想听的、听对方想说的

弄清楚听者想听什么

以对方感兴趣的方式表达

在适当的机会和场所中

积极探询说者想说什么

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

2、高效的表达技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

互动游戏：30秒即兴沟通大PK

3、高效的回馈技巧

同理心的运用

尊重的遣辞用语

4、沟通的步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

建立关系（以情为先 以理为主）

把握时机 (时间、地点）

阐述观点

处理异议

达成目标

五、高领商表达的四个锦囊

1、表达的基石——表达三板斧

主动分享

适时提问

进退自如

2、表达的急救包——四个搞定冷场的套路

岔开话题

学会用“其实……”

学会上价值

YES AND

互动游戏：情景喜剧YES AND

3、表达的高潮——触及灵魂深处

触及灵魂的路径“套话、事实、观点、感受”

学会表达感受

学会共情

4、表达的结局——优雅退出

诚恳结束

借故离开

表达惋惜

下次……

互动游戏：我有一个约定……

下篇 高领商沟通技术的应用

一、如何与上级沟通？

1、主动沟通

让上司知道

让上司放心

让上司轻松

让上司省心

让上司有效

让上司满意

让上司进步

2、清晰沟通

会说“一、二、三”

重视讲话的逻辑

学会简单与精准。

情景模拟：刚刚闯祸的你如何做工作汇报？

3、及时复命

四小时复命制

具有复命精神的企业文化

复命注意事项

互动游戏：30秒沟通大P

二、如何与同事沟通

1、四种不同沟通风格的应对要点

社交型

关系型

推动型

思考型

情境演练：老张应该如何赢得兄弟部门新任主任的工作支持？

2、如何化冲突为双赢？

建设性冲突与破坏性冲突

冲突解决的原则——双赢思维

解决冲突的融合教练法

创造第三方案

不同冲突情境采用的处理注意事项

管理游戏：Yes And沟通体验

3、应对沟通中冲突的五种方式

竞争

顺应迁就

回避

合作

妥协

三、如何与”零零后”员工有效沟通？

1、信任关系的建立在于有效的沟通

 亲和力对话 

志趣相投

 2、加深关系寻找共同的兴趣与价值观 

“零零后”的语言你懂多少？ 

“零零后”的时尚你知道多少？

 真诚适度的细节赞美最能打动人 

3、有效沟通的四个工具 

语言柔顺剂

 回放艺术

 提前说明目的  

双赢的底层逻辑

情景演练：一日之计在于晨，沟通也是

四、如何高效开会？

1、高效会议要点

参会人员要求

会议资料准备

会议议程准备

会后有效跟踪

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

积极倾听

自信心

清除交流障碍

获取行动承诺

4、成功地主持会议

会前分发相关资料

确保决策得以制定

促成一致意见

遵守议事日程

实战演练：撰写会议通知

五、如何与外部合作伙伴沟通

1、营造良好的沟通氛围

良好沟通氛围对沟通的价值

同理心倾听五步骤

营造沟通氛围的五步法

2、用数据说话

数据的提炼技巧

数据的可视化呈现技巧

3、选择有效的沟通方式

前置性沟通

定期的会议

走动式沟通法

一对一面谈沟通法

案例分析：该公司沟通会议问题在哪里，应该怎样开？

4、沟通中的“三换”

换角度沟通

换位沟通

换人沟通

5、用流程穿透企业墙

优化采购流程是流程型组织的关键工作

“岗到岗”是穿透企业墙的关键要素

综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？