《如何编写8D报告》

《如何编写8D报告》

主讲：王相增老师

【课程背景】

能够有效的解决重大问题、并实现同类问题不再发生，是一份高质量8D报告的衡量标准。然而，管理人员在编写8D报告时通常会遭遇以下困境：

如何打破部门壁垒，使各部门相关人员能主动积极的参与到问题解决中来，而不是“推诿、扯皮”“事不关己高高挂起”；

如何清晰、准确地描述问题，让相关人员能够正确、完整地理解并重视问题；

如何评估问题的利益相关方受到的影响，以及如何制定临时措施控制问题的影响；

如何从问题的表面现象入手深挖问题的根本原因，如何判断是否已经挖到了根本原因；

如何制定纠正措施，并验证纠正对策的有效性；

如何制定预防措施，并贯彻预防措施的长期落实；

管理团队认为合格的8D报告，客户为什么不接受；

本课程立足解决客诉、过程批量不合格、重大安全事故的实际需要，聚焦 “8D 报告编写的实操逻辑与关键动作”，采用理论讲解、互动讨论、案例分享、实战练习的方式，帮助学员从 “了解 8D” 到 “会用 8D”，从而收获同类问题现象不再发生的成果。

【课程收益】

课堂上，在老师的指导下能够编写出几份合格的8D报告；

会使用5W1H描述客诉现象；

会使用鱼刺图、4M1E、5WHY法挖掘问题的根本原因；

会制定并验证纠正措施、预防措施；

【课程对象】

质量、生产、工艺、研发、采购、计划、EHS等部门相关人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

收集学员问题和困惑：在编写8D报告的过程中遇到的问题或困惑

一、8D报告的全面理解

什么是8D报告

触发编写8D报告的3类条件

8D报告要起到的作用

编写8D报告的负责岗位

8D报告常见的格式

工具：8D报告的模板

案例分享1：解决客户投诉“有色差”问题的8D报告

二、如何编写8D报告？

以客户实际问题为案例，以分组开展工作坊的形式进行以下内容：

D1 组建跨部门团队

跨部门团队之间不合作、互相推诿的原因分析

对待问题的正确态度

遵循“3现原则”对问题进行初步调查

召集跨部门团队的过程

邀请跨部门团队成员的沟通方式

案例分享2：质量王经理在收到客户投诉“有色差”后，是如何做现场调查并组建跨部门团队的？

实战练习：确定解决问题的负责人（小组长），小组长对问题进行初步调查并召集成立跨部门团队，完成D1内容的编写

D2 描述问题

问题讨论会的邀请

问题讨论会的主持人

主持人与团队成员同步现场调查过程及结果

使用5W1H的方式描述问题

提出解决问题的最终期待

工具：5W1H

案例分享3：质量王经理是如何主持客诉“有色差”会议并描述客诉的？

实战练习：小组长主持问题讨论会并使用5W1H描述问题，完成D2内容的编写

D3 采取临时措施控制问题的影响

问题涉及到的利益相关方以及影响

临时措施的三种类型：隔离（在制、库存、在途、客户）、筛选、补偿

临时措施的头脑风暴

临时措施的分工计划与跟踪

工具：利益相关方、影响、临时措施模型

案例分享4：质量王经理是如何带领小组成员制定临时措施的？

实战练习：问题涉及到的利益相关方及影响的讨论，并制定临时措施，完成D3内容的编写

D4 根本原因分析

从工艺流程中识别可能导致问题发生的地方及原因

用事实验证初步原因

根本原因的含义

探寻根本原因的工具：4M1E、鱼刺图、5WHY

不要急于下结论，现象的还原和根本原因验证

案例分享5：质量王经理是如何带领小组成员一步一步的锁定“色差”问题的根本原因的？

实战练习：问题根本原因分析并验证，完成D4内容的编写

D5 采取纠正措施

纠正措施CA（技术层面）

常见的纠正措施

防错法

群策群力、头脑风暴

工具：甘特图

案例分享6：质量王经理是如何带领小组成员制定“有色差”问题的纠正措施的？

实战练习：运用头脑风暴法制定纠正措施，完成D5内容的编写

D6 验证纠正措施的有效性

纠正措施有效性的标准

何时验证？验证几次？

被动验证、主动验证

验证方法

案例分享7：质量王经理是如何验证“有色差”问题纠正措施的有效性的？

实战练习：验证纠正措施有效性的方法，完成D6内容的编写

D7 采取预防措施

预防措施PA（管理层面）

常见的预防措施

标准的制定、培训、监督、修正闭环

案例分享8：质量王经理是如何实施“有色差”问题预防措施的？实战练习：制定并实施预防措施，完成D7内容的编写

D8 总结和承认功绩

从失败中总结教训、从成功中总结经验

小组成员的学习和成长

心得体会

付出和成绩

感谢

案例分享9：质量王经理是如何带领小组成员总结“有色差”问题的解决过程并承认小组成员的功绩的？

实战练习：总结经验和教训，完成D8内容的编写

闭会发言---促进后续行动