《师承有道—导师辅导与带教技巧》工作坊

《师承有道—导师辅导与带教技巧》

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主讲：张烨老师【课程背景】

在企业运营里，人才发展是重中之重。本课程帮助管理者全面理解培养管培生的重要意义，解决带教过程中遇到的以下困惑及挑战——

工作实在太忙，没时间辅导

想辅导，但不知道辅导什么

自己经验丰富，但讲不出来

讲了半天，对方还是听不懂

辅导过，但对方还是会犯错

辅导了，但对方不按我说的做

本课程帮助管理者清晰其在管培生成长进程中的关键作用，帮助其快速掌握岗位技能、熟悉工作流程，顺利度过轮岗期。同时，课程还注重经验萃取，促进专家们的宝贵经验得以有效沉淀，实现知识的复用与推广。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

了解带教管培生的重要意义，全面理解轮岗导师的角色定位、工作职责与选择标准；

了解管培生成长需求，制定系统化轮岗培养计划，明确学习内容、目标及评价标准；

通过3WCP®工具，结构化萃取专家经验，实现专家完整知识体系的复制与传承；

掌握知识、技能、经验差异化辅导工具，了解不同绩效结果面谈流程与冲突应对技巧；

了解人为什么努力工作，掌握18种日常激励方法，通过五大关键对话激发管培生目标感；

了解00后员工深层次需求，识别自驱力激发因子，通过“六感”模型打造自驱型员工。

【课程特色】

独家版权课程，创新方法论及工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃；

课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，聚焦真实管理问题或挑战，提供针对性解决方案。

【课程对象】

本课程适用于企业中的管培生轮岗导师

【课程时长】

1-5天，6小时/天

【服务内容】

学习形式

内容

时间

课程学习

轮岗带教方案设计

第一天

内容规划与经验萃取

第二天

六大常用辅导方法

第三天

日常激励与关键对话

第四天

教练辅导

1-2次集中线上辅导

2-3小时/次

1对1辅导，线上或线下

1小时/人，每次至少半天

【课程大纲】

DAY 1 轮岗带教方案设计

第一单元：带教的意义

364236086995管培生常见离职原因分析

带教的意义——培养新人，提升自我

第二单元：导师角色与职责

讨论：好导师VS坏导师

导师的角色定位

常见导师选择标准——业绩不是唯一标准

导师制各方职责分工——HR、上级、导师

第三单元：轮岗带教方案设计

案例分析：失效的轮岗

轮岗培养常见问题

需求不清

标准模糊

浅尝辄止

缺少体系

管培生培养的四次进阶

基础能力

业务能力

管理能力

高阶能力

工作忙，没时间辅导怎么办

高效辅导的三种形式

“做中学”是最佳学习方式

管培生轮岗带教方案设计：

学习主题：干啥学啥

思考：药材VS药方

3423920104775策略：从岗位任务出发规划学习主题

案例：某岗位管培生学习主题

工具：岗位能力矩阵

工具：岗位能力矩阵梳理AI提示词

练习：使用AI输出某岗位能力矩阵

考核方式：训战结合

管培生常见考核方式

案例：不同知识考核方式

业绩指标目标值设定方法

带教管理：管理闭环

辅导时机：做前学、做中学、做后学

辅导原则：“五有一常”

工具：辅导跟进表

团队共创：管培生轮岗带教方案设计（小组）

课后作业：管培生轮岗带教方案设计（个人）

DAY 2 内容规划与经验萃取

第四单元：主题学习内容规划

学习目标制定

案例分析：某课程学习目标

学习目标制定的ABCD原则

学习主题辅导内容规划方法

案例：《项目管理实战培训》课程知识图谱

原则：知识体系规划底层逻辑

工具：使用3WCP®模型提炼课程知识图谱

工具：使用3WCP®模型梳理课程知识图谱AI提示词

常见内容获取途径

内容开发常见错误

团队共创：某学习主题关键知识点内容梳理

第五单元：专家经验萃取

案例分析：经验分享比较

为什么很难识别专家经验

乔哈里视窗——专家不知道别人不知道

知识的诅咒——专家不知道自己知道

什么是经验萃取——隐性经验显性化

萃取成果常见形式

案例分析：错误经验萃取

「案例法」经验萃取五五步骤

第一步 案例选择

案例：错误的经验萃取

方法：通过案例萃取专家经验

案例选择四原则

练习：选择案例

第二步 还原过程

案例：如何识别专家经验

案例访谈工具：STAR

案例访谈常用20问

演练：案例访谈常用20问

第三步 经验挖掘

案例：挖掘专家经验错误方式

经验挖掘五关键

第四步 方法提炼

思考：学员为什么不会举一反三

图式——专家的底层方法论

方法构成两关键

方法提炼四方向

方法命名技巧

第五步 工具输出

什么是工具

为什么要提炼工具

方法与工具的区别

第六步 闭环验证

好经验“六有”标准

练习：专家案例访谈

课后作业：某关键知识点辅导内容

DAY 3 辅导方法与教练式赋能

第六单元：常用辅导方法

常用辅导工具及应用场景比较

技能辅导工具：16字箴言（导师式辅导）

16字箴言辅导流程

16字箴言操作要领

演练：新技能辅导

经验辅导工具：引导式复盘（教练式辅导）

案例分析：绩差管培生小张

绩效差距分析五步法

什么是引导式复盘

3742055118745引导式复盘的五大特点

引导式复盘与16字箴言的区别

工具：AARTD®复盘五步法（独创）

工具：引导式复盘常用三种提问方式

引导式复盘原则——不要过快支招

案例分享：审核未通过

情景演练：管培生不会沟通

正反馈工具（表扬）

正反馈的目的与原则

正反馈工具及案例：SAIL等

练习： SAIL赞美法

建设性反馈（批评）

案例分析：看不懂的方案

建设性反馈的目的与原则

建设性反馈工具及案例：BEST等

视频：批评后如何恢复关系

练习：将批评修改成建设性反馈

绩效反馈

案例分析：糟糕的绩效面谈

面谈的CFR原则

面谈前准备

绩效面谈七步法

绩效面谈流程

绩优管培生

合格管培生

绩差管培生

绩效面谈沟通话术

面谈开场要点及参考话术

绩效评价要点及参考话术

能力评价要点及参考话术

问题管培生沟通技巧

如何应对管培生找借口或爱抱怨

如何应对管培生只听不说

如何应对管培生质疑

我为什么不是高绩效

我如何才能得高绩效

我不比XX差，为什么绩效不如他

我做得比XX好多了，为什么比他绩效低

实战演练：绩优、绩差管培生绩效面谈

绩效面谈自我检测表

DAY 4 激励技巧与关键对话

第七单元：日常激励方法

人为什么努力工作

激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

敬业度关键影响因素

日常激励方法

视频案例：让人敬佩的领导

日常激励的18种方法

00后激励策略

00后价值观

00后激励策略

打造自驱型新人

讨论：自驱力影响因素

“六感模型”打造自驱型员工

第八单元：因人而异的管理

案例分析：气愤的张经理

因人而异的领导两大构成因素

因素一：员工绩效准备度

能力：知识、技能、经验

意愿：动机、承诺、信心

因素二：领导风格

构成领导风格的两类行为

常见四种领导风格行为特点

常见四种领导风格优缺点分析

不同发展阶段管培生管理策略

测评：领导风格自我觉察与反思

常见激励错误与误区

第九单元：五场关键对话

首次沟通

首次沟通目的

基础层：构建心理安全感

中间层：角色定位与认知

顶层：激发内在驱动力

首次沟通四阶段

开场破冰

三维倾听

目标对齐

行动规划

首次沟通注意事项

职业规划

案例：员工缺少工作热情

工具：设定目标的GROW模型

案例：使用GROW模型帮助员工制定职业规划

分配任务

案例：员工对任务理解错误

3732530292735任务沟通与执行结果的四层影响关系

工具：任务沟通五步法（wwhha）

演练：如何应对推诿或拒绝

目标共识

员工为什么不愿意接受高目标

如何让员工有动力：讲WHY三原则

激发员工目标感的TSCQABTM模型

演练：为员工讲WHY

课程重点回顾及答疑

落地教练辅导

方案共识：课后1周内

轮岗导师、高管导师与HR就《管培生轮岗培养计划》沟通确认

轮岗导师、高管导师与管培生就《管培生轮岗培养计划》进行沟通并达成共识

拜师仪式：课后1-2周

各部门组织拜师仪式，导师与新人签订《师徒目标责任书》

计划推动：

导师按照《管培生培养计划》开展辅导

导师每周向高管导师及HR同步辅导进度及落地效果，HR汇总后同步讲师

针对辅导中出现的问题或挑战，讲师对导师进行教练辅导

月度复盘：

导师每月对管培生开展绩效评估与面谈

导师每月向上级及HR同步绩效情况及下阶段培养计划

结项汇报：

管培生每季度末进行总结汇报

导师就季度辅导情况及管培生表现进行总结汇报

高管导师及HR综合导师评价、绩效表现及汇报情况，对管培生进行评价

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【课前准备】

请甲方提前给予协助：

课前调研：讲师提供调研问卷，建议提前1-2周进行，以调整课程重点